Il viaggiatore ha il pieno diritto di acquistare una vacanza sapendo di poterla godere appieno, senza doversi preoccupare del fatto che l’operatore (per fortuna pochi casi disgraziati in mezzo a una moltitudine di imprese serie e capaci…) sia un incapace o – peggio – un banditello.

Nello stesso tempo, l’agente di viaggio deve avere la certezza del prodotto che pone in vendita: i clienti non crescono sotto i cavoli, è difficile conquistarli ma è ancor più difficile mantenerli. Quindi non c’è spazio per chi, per negligenza o peggio, pone gli agenti nella difficile situazione di rimediare ai danni provocati da altri.

Per questo motivo abbiamo deciso di farci carico delle proteste degli agenti di viaggio – peraltro più che provate anche grazie ai servizi di “Striscia la Notizia” sempre visibili sul nostro sito web www.autotutela.it – presentando esposti nei confronti di chi ci danneggia, esposti che dovranno essere vagliati con attenzione dalla Pubblica Amministrazione competente.

Oggi è la volta della WECANTOUR, che in breve tempo è stata capace di minare nuovamente la fiducia dei consumatori nei confronti del sistema turistico organizzato. Nei filmati di “Striscia” si intende infatti chiaramente il disappunto dei clienti anche nei confronti “…delle agenzie che si sono prestate a vendere il prodotto di questo operatore…”, segno che, seppure incolpevoli, queste agenzie avranno perso clienti e credibilità.

Alla Regione Campania chiediamo di applicare quanto stabilito dall’art. 2 delle norme che regolano le sanzioni previste per chi si produce in attività dannosa o contraria agli interessi del Turismo, e precisamente la sospensione temporanea o la revoca della licenza di WECANTOUR.

E ci auguriamo di non doverne presentare molti, di esposti…

Esposto con Norme Regione Campania

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La segnalazione del problema nasce da alcuni AdV che hanno fornito questa dichiarazione ai clienti, invitandoli ad acquistare prodotti di altri fornitori.

La notizia in se non avrebbe nulla da raccontare se non sottolineare il senso di responsabilità dimostrato dagli agenti di viaggio in questione. La questione cambia però aspetto quando a fornire l’informazione sulla presunta “criticità” dell’operatore sono alcune agenzie del gruppo Blu Vacanze e quando il tour operator è GIVER, operatore da sempre considerato molto serio soprattutto per quanto riguarda l’aspetto dei quattrini. Sarà perché sono genovesi…

Scherzi a parte – e detto da un’Associazione che non ha fatto alcuno sconto alla GIVER quando è parso che avesse deciso di richiedere il famigerato acconto del 25% in maniera indiscriminata – la cosa è molto grave:  i bilanci della GIVER ci sono noti e non sono certo quelli di un operatore in difficoltà.  Di GIVER ci è anche nota la sua politica di vendita che esclude l’intero circuito di BluVacanze dalla distribuzione dei suoi prodotti, politica che non viene certo nascosta ma, al contrario, reclamizzata ogni qual volta l’operatore decide di promuoversi sulla stampa destinata al consumer.

Possiamo anche capire quanto sia sgradevole, per un agente di viaggio, sentirsi richiedere un prodotto che non è in grado di vendere ma se il modo per aggirare l’ostacolo viene ricercato nel invitare il cliente ad acquistare altri prodotti “per evitare problemi”… Beh, non ci pare una buona idea, né – tantomeno – ci pare corretta.

Sarebbe quindi opportuno che la direzione di BluVacanze provvedesse ad educare le proprie filiali in merito ai doveri di correttezza e trasparenza che devono – ripetiamo devono – essere patrimonio di ogni agente di viaggio, a tutela del consumatore e nel rispetto dei suoi diritti.  E, aggiungiamo, nel rispetto di ogni altro soggetto commerciale, ancor più quando il soggetto in questione ha le carte in regola per poter essere annoverato tra i “buoni”.

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Il 2009 ci ha ricordato, in maniera inequivocabilmente chiara e dura, che un sistema privo di regole o – peggio – strumentalizzato da chi non vuole rispettarle, rappresenta un rischio incalcolabile per chiunque lo avvicini e lo partecipi, a qualsiasi titolo.

Tour operator falliti, agenti di viaggio danneggiati nell’immagine e nel portafoglio, clienti abbandonati dopo essere stati truffati: un risultato vergognoso ma, purtroppo, inevitabile a causa dell’inosservanza delle Leggi.

Da più parti vengono chieste regole chiare e trasparenti, in grado di essere comprese e rispettate almeno all’interno di quella parte di filiera che si ritiene onesta e che desidera lavorare correttamente sia con i propri partner che con i consumatori.

Il cammino del “Codice di Autoregolamentazione delle Imprese Turistiche” è iniziato due anni fa grazie alla collaborazione di alcuni rappresentanti delle diverse Associazioni di categoria, di operatori turistici e agenti di viaggio, di Associazioni di Consumatori.  Una rappresentanza molto  variegata ma altamente qualificata che ha “rubato” parte del tempo destinato ai propri affari per donarlo a quella parte di categoria che vuole uscire dall’opacità e dal dubbio.

Si, perché sono tanti gli agenti di viaggio che vogliono lavorare in maniera trasparente e corretta, e sono tanti anche gli operatori turistici che condividono questa visione del lavoro.

L’adesione al “Codice di Autoregolamentazione delle Imprese Turistiche” rappresenta un obbligo puramente morale per chi si ritrova, appunto, nei concetti di onestà e trasparenza che un settore come il nostro merita. Le imprese che accetteranno di sottoscriverlo saranno quindi portate all’attenzione dei viaggiatori attraverso le Associazioni per la Tutela del Consumatore e la stampa generalista e saranno in grado di attivare una sorta di operatività virtuosa che, siamo certi, non potrà che generare positività.

AUTOTUTELA è a disposizione di chiunque desideri avere maggiori chiarimenti.

CODICE di AUTOREGOLAMENTAZIONE delle IMPRESE TURISTICHE pdf

DOMANDE FREQUENTI sul Codice di Autoregolamentazione delle Imprese Turistiche

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La notizia ci viene riportata da alcuni ADV che hanno dovuto fronteggiare il problema nato con i viaggiatori e che hanno ottenuto diverse informazioni tanto dagli assistenti locali che dal vettore.  In compenso, nessun chiarimento dalla WECANTOUR.

Non vogliamo certo addentrarci nei meandri delle difficili problematiche che, sempre più spesso, vengono a crearsi tra tour operator e compagnie aeree ma non possiamo esimerci dal dire, per l’ennesima volta, che queste porcherie – costruite sulle spalle di ignari clienti – non sono più tollerabili!

Non sono tollerabili operatori  che, dopo aver lanciato le loro programmazioni e dopo aver venduto i loro pacchetti – e ripetiamo dopo… –  si mettono alla ricerca dei posti volo, esattamente come era uso fare il TODOMONDO dei bei tempi andati. I pacchetti si costruiscono con i prodotti acquistati prima e non dopo.

Non è tollerabile che un viaggiatore debba provvedere a pagarsi un nuovo volo per il ritorno quando “problemi amministrativi” portano il vettore a cancellare i posti dei viaggiatori: le compagnie aeree dovrebbero imparare, memori delle precedenti esperienze, a gestire meglio il rapporto con gli operatori per evitare di trasferire le loro beghe sulle spalle del consumatore.

Non è tollerabile che alcuni agenti di viaggio, magari per un punto in più di commissione, accettino di lavorare con fornitori “farlocchi” incapaci di gestire il business nel modo più corretto e rispettoso nei confronti di chi paga.

Questo 2010 non può e non deve trasformarsi nella copia di un 2009 da vergogna: se ci aspettiamo di curare il settore continuando a TRUFFARE chi viaggia… Siamo sulla strada sbagliata.

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Si apre quindi ufficialmente il confronto su quella che riteniamo essere l’ennesima prova di scarso buon senso fornitaci dai tour operator. Dopo un 2009 – non ancora terminato – che ha rivelato l’incredibile fragilità dell’operating (certo maggiore di quella evidenziata dalla distribuzione) lasciando migliaia di clienti privi delle vacanze già pagate, ora si tenta di far passare questa imposizione palesemente “spinta” per far cassa.

Nessuno vuole negare ai T.O. di adottare le dovute garanzie sulle prenotazioni, così come nemmeno si pensa possano far fronte con le loro risorse (che, comunque, non hanno…) alla necessità di garantire compagnie aeree e albergatori, anch’essi abbondantemente colpiti sempre dai tour operator; ciò che si chiede, in contropartita, per accettare la loro richiesta, è che forniscano GARANZIE CONCRETE, cioè con lo stesso valore dei quattrini che chiedono di incassare subito, ai viaggiatori.

Garanzie con le quali i nostri clienti possano prenotare serenamente sapendo che, nel malaugurato caso un operatore fallisca o chiuda i battenti, ci sarà qualcuno che restituirà loro i soldi pagati. Subito, non a fallimento chiuso.

Ma queste garanzie non ci sono. Pochi operatori sarebbero in grado di darle e solo uno, ci pare, lo stia concretamente facendo. Gli altri o non ci sentono o non hanno la solidità per fare un ragionamento a tutela del consumatore.

Che fare? In questa circostanza il nostro parere è RIFIUTARE TASSATIVAMENTE di firmare contratti che richiedano prevedano obbligatoriamente questa procedura. E lo stesso diciamo ai network: chi più, chi meno, subìte le stesse condizioni imposte e non discusse. Accettandole, andate chiaramente contro le agenzie di viaggio che lavorano con voi, alcune delle quali ci hanno già comunicato l’intenzione di abbandonare il proprio gruppo qualora accetti questa condizione.

In pratica, i giochi sono aperti e vedremo come finirà…

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