Oggi il passaggio è quasi completato: la società che traghetterà le agenzie in pancia a MSC è stata costituita e presentata al Garante per le operazioni connesse all’antitrust unitamente ad un’accenno al piano di risanamento aziendale, piano di risanamento che non sarà comunque facile neppure con due soci del calibro – appunto – di MSC e di UniCredit, rispettivamente al 51% 2 al 49%, per via del fortissimo indebitamento della cedente.

I dubbi nascono ora sulle politiche commerciali che verranno definite  e che le agenzie si troveranno – nel bene o nel male – a dover subire.  Quando, ieri, abbiamo descritto la posizione assunta verso il prodotto di Costa Crociere, abbiamo semplicemente trasferito all’intera platea agenziale i dubbi sorti nei primi colleghi che si sono trovati a dover considerare gli effetti di queste decisioni. E questo porta ad una domanda che, in questi anni così fortemente caratterizzati dal peso delle reti, è più che lecita: fino a che punto può e deve pesare la linea commerciale del network sulle agenzie?  E, ancora di più, come avere la certezza che le scelte commerciali nascano dagli obblighi di creare reddito agli agenti piuttosto che dall’opportunità di far la stessa cosa ma ad esclusivo beneficio della “casa madre”?

Il turismo, come ogni altro settore, sta vivendo un profondo, radicale cambiamento che vedrà sicuramente una contrapposizione di poli sempre più importanti, sempre più dimensionati; poli che assumeranno l’onere di condurre i punti vendita aggregati su linee sempre più nette e delineate.  Probabilmente verrà a cadere la propensione a scegliere “il prodotto giusto” per il cliente, che verrà superata dall’obbligo – tanto per la sopravvivenza commerciale che per rispetto degli ordini di scuderia – di indirizzare la scelta sul prodotto capace di dare maggior reddito.

Ora che il nodo MSC-BH è stato sciolto, restiamo alla finestra a guardare cosa succederà tra un’altra grande rete che spera di venir “inglobata” nell’altro importante polo costituito dall’accoppiata Costa Crociere-Alpitour  e dalle agenzie del gruppo Welcome, altra operazione capace di determinare nuovi e pesanti spostamenti di interesse e denaro all’interno della filiera.  Anche qui ci sono novità, ma è presto per parlarne…

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Una prima segnalazione giunge a proposito della nuova azienda BOX VIAGGI, divisione franchising recentemente lanciata da OPODO e alla cui guida siede Giovanna Ferrante, ex titolare – insieme a Gianni Innocenti – di quella BUONA VACANZA che tante “soddisfazioni” ha dato ai suoi affiliati.  Le mail giunte presso i nostri uffici pongono – sostanzialmente – una sola domanda: “Ma dopo tutti i casini che Buona vacanza ci ha creato, come fa la signora Giovanna Ferrante a riproporsi alla guida di una divisione di franchising, seppure gestita da OPODO?”.

La seconda domanda è diretta proprio a Opodo, alla quale si chiederebbe di chiarire la propria posizione nel mondo del turismo: motore di prenotazione ad uso e consumo del viaggiatore?  Franchisor? Gestore di una rete di “promoter porta a porta”?  Siccome pare essere di tutto questo un po’, e siccome la cosa incuriosisce non poco gli AdV, sarebbe carino capire su quali settori Opodo si è posizionato.

Sempre restando in ambito di franchising, ci viene segnalato da più parti che alcuni franchisor spacciano ai propri affiliati – ovviamente in fase di contrattazione – commissioni del 18%  da parte di EDEN Viaggi, Swan Tour, MSC e altri, cosa che seppure possa risultare difficile da credere per chi lavora e conosce bene il ns. settore, possono al contrario trarre in inganno quei giovani che – alla ricerca di una occupazione impossibile da trovare – decidono di avvicinarsi al franchising in un settore che, al contrario di altri, non richiede grossi investimenti.  Ma che, pure, non vorrebbe si sparassero balle tanto grandi!

Invitiamo quindi gli affiliati che si fossero fatti abbindolare da qualche gruppo di scarsi scrupoli a denunciare questo malcostume per evitare che altri possano cadere nel medesimo inganno: vi sono gruppi che lavorano seriamente, e vanno rispettati, ma per quelli che imbrogliano fin dall’inizio non ci deve essere alcuna tolleranza.

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A segnalare questa situazione, che vede quale responsabile l’agenzia ALAKEY TRAVEL di Siracusa, sono alcuni dei viaggiatori – peraltro rimborsati con assegni risultati scoperti – e le agenzie di viaggio di Siracusa preoccupate dell’effetto negativo che queste situazioni potrebbero ingenerare verso l’intero comparto agenziale.

La direttrice (??) dell’agenzia, signora Lia AMATORE, respinge ogni addebito, ma le giustificazioni che fornisce non lasciano spazio a dubbi, almeno per chi, questo lavoro, lo conosce. Il fatto però più grave non è tanto da ricercarsi nell’azione prettamente truffaldina compiuta dall’agente di viaggio ma, piuttosto, dall’inerzia che le Istituzioni dimostrano anche in questa occasione.

Le agenzie del siracusano che ci hanno segnalato questo grave fatto si sono infatti rivolte all’ Assessorato al Turismo della Regione Siciliana scrivendo una lettera con la quale si chiedeva di verificare i fatti e provvedere rapidamente a mettere sotto controllo l’agenzia, anche sospendendo l’autorizzazione – come peraltro previsto dalle norme – per evitare che altri viaggiatori potessero incappare nelle medesime situazioni.

Risultato? Nulla di fatto, sarà perché siamo ad agosto e i funzionari vanno in ferie – loro… – ma la realtà è che ancora intorno a ferragosto la signora Lia AMATORE contattava operatori locali cercando posti per sistemare turisti. Turisti che, forse, non partiranno mai.

A costo di diventare noiosi insistiamo nel dire che questi soggetti – che la Legge indica quali TRUFFATORI – devono tassativamente essere isolati ed estirpati dal settore, e questo può accadere solo con la collaborazione di agenti di viaggio, tour operator e viaggiatori: i primi devono segnalare questi fatti e insistere, con le Associazioni di Categoria e con gli Enti pubblici, affinché vengano presi provvedimenti; i secondi devono cessare di vendere i loro prodotti a chi ne fa uso per truffare i viaggiatori e questi ultimi devono DENUNCIARE penalmente queste persone che, con i loro soldi, riesconop a proseguire nei loro traffici creando ulteriori danni.

Infine una domanda alla MSC Crociere: le agenzie denuncianti hanno inviato alla compagnia armatoriale una copia dei contratti di viaggio sui quali, a lato del marchio commerciale dell’agenzia ALAKEY TRAVEL, compare il logo MSC.  Ci piacerebbe quindi sapere se l’agenzia opera in partnership con loro o se, invece, l’utilizzo del logo è stato fatto in modo arbitrario, e se – in questo caso – la compagnia ha denunciato il fatto.

Chiaramente oggi verranno inviate richieste di chiarimenti sia alla Regione Siciliana che alla MSC, ma aldilà di ciò è importante che la guardia non si abbassi mai, per evitare che altri clienti si trovino nei guai per i comportamenti di questi disonesti.

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Da parte di MSC è giunta una comunicazione con la quale ci viene assicurato che, di questa iniziativa, la compagnia era totalmente all’oscuro e che l’unica ipotesi da loro considerata è che, dietro la proposta evidentemente proveniente dalla compagnia e abilmente mescolata in mezzo a gite, gitarelle e settimane al mare, ci sia un’ agenzia di viaggi con talmente pochi scrupoli da affidare il prodotto all’intermediazione di un abusivo.

Siamo comunque stati rassicurati sul fatto che la questione verrà approfondita e che il risultato dell’indagine ci verrà comunicato, se non altro per rafforzare quel senso di vicinanza agli agenti che la compagnia – da sempre – dichiara senza mezzi termini. Noi attendiamo.

Un’altra vostra segnalazione ci ha portato a scoprire che la SWAN TOUR ospita, all’interno del proprio sito internet – e precisamente nell’area riservata alle agenzie di viaggio partner –, numerosi campi da golf che, seppure rappresentino uno sport elegante e rilassante, non rappresentano certo realtà autorizzate a prenotare e vendere pacchetti viaggio, esattamente come quelli proposti dall’operatore.

Ad una richiesta di chiarimenti sul motivo che portava queste “associazioni sportive locali e finalizzate ad un certamente alto lucro” a figurare tra le agenzie di viaggio – in pratica veniva chiesto cosa facevano così tanti “abusivi” in mezzo a chi i viaggi li può vendere davvero – la SWAN TOUR ha risposto che si trattava semplicemente di una “anomalia dovuta al totale rifacimento del sito”…

Allora noi rispondiamo che non è elegante prendere per fesso chi, fesso, non è. E aggiungiamo che se la SWAN TOUR ha piacere di vendere i propri prodotti attraverso i golf club, i football club o, addirittura, presso i “massage club”, agli agenti di viaggio non frega un fico secco: basta saperlo, così da decidere dove andare a comperare l’Egitto non appena entra un cliente che lo chiede.

Abbiamo gradito la franca risposta di MSC. Ci ha fatto parecchio ridere quella di SWAN TOUR… Ci piacerebbe sapere in che modo, nel rifare di sana pianta un qualsiasi sito internet, ci può scappare un’anomalia che conduce un sacco di golf club a figurare in un’area dove non dovrebbero proprio esserci. Cari colleghi, spiacenti ma la musica si sta alzando di volume e solo i sordi continuano a non sentirla: molti T.O. giocano sporco, ma così sporco che di più non si può. Reagite. Reagite e – nel limite del possibile – non vendeteli. E se li beccate a barare, denunciateli apertamente ai colleghi, così che anche loro sappiano esattamente cosa fare.

Comunque, se lo ritiene opportuno, SWAN TOUR può rispondere pubblicamente con la certezza di vedersi pubblicare. Solo, per piacere, nessuna presa in giro. Grazie.

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Innanzitutto partiamo dal Padiglione 6 – Tourism Collection –, quello che raccoglie il gotha dell’operating italiano, e cominciamo a dire che i casi sono due: o la BIT è veramente finita (intendo come valore di fiera espositiva) o la crisi economica ha fatto ben più danni di quelli che ci si immagina. Comunque…

Il Festival della Vanità di questa edizione va, come ormai di consueto, alla MSC: stand di dimensioni pari allo stadio di San Siro, bar da Galleria Vittorio Emanuele con annessa area ristoro per i vip, enorme numero di poltrone e divani necessari a contenere i pregiatissimi sederi del management aziendale e delle centinaia di promoter. Discreto il numero dei visitatori richiamati soprattutto dalla pista di bowling che la compagnia aveva fatto installare per rendere un po’ divertente quell’angolo di padiglione. Atmosfera da Titanic un po’ prima.

Al secondo posto – ex equo – EDEN Viaggi e Settemari.  Ora che i big sono deceduti è importantissimo far sapere che si sta bene e, come da tempi immemorabili, lo si fa facendo gara a “chi l’ha più grosso”. Lo stand, che vi ridete… Quindi ecco due palazzotti di discrete dimensioni troneggiare in mezzo a questi capannoni che sanno tanto di post industriale. Partiamo dalla EDEN. Stand colore bianco virginale, come si conviene ad una donzella che – vista l’aria che tirava – ha utilizzato un chirurgo plastico che, con l’aumento di capitale di svariati milioni operato alcuni mesi fa, le ha ridonato l’illibatezza che si conviene alla dama che è. Belli i promoter, proprio bellini, impegnati a raccontare a tutto il mondo turistico che “… noi i numeri li facciamo, eccome se li facciamo!” E sono talmente in tanti e tanto convinti che ne ho visti due che si scambiavano la stessa frase. Poi, accortisi dell’appartenenza alla stessa famiglia, sono scoppiati a ridere. Comunque notevole affluenza di pubblico. Il loro ultimo contratto commerciale per le agenzie è una schifezza e il loro pricing talmente complicato e improbabile che neppure loro – forse – lo capiscono, ma bevande e stuzzichini erano veramente buona cosa.

Su Settemari c’è da fare un discorso a parte. Passeggiando ho sentito pronunciare la frase “…ormai siamo tra i maggiori competitors del mercato…” e quel “siamo” mi ha fatto capire che a pronunciarla era sicuramente un navigante di tutti i mari del marchio. E mi sono chiesto: ma se questo è uno dei principali competitors, io quante puntate mi sono perso della saga dei T.O.?

Comunque le sorprese non sono finite. Gira e rigira, ecco uno stand di una ventina di metri quadri più o meno, due signorine molto graziose e gentili, pochissima gente discreta all’interno. Nessun clamore e nessuna risata alla EDEN, nessuna foto modello trofeo alla Settemari. Molto inglese, diciamo. Guardo il logo… Alpitour. Lo riguardo. E’ proprio Alpitour! Mah, qualcosa mi sfugge ma pazienza. Allungo il passo (già mi stavo stancando di passeggiare in corsie larghe come autostrade e prive di traffico come in una domenica ecologica) ed ecco alcuni nomi che mi dicono qualcosa: Naar, Tui, Turchese… Nomi che anche in momenti di crisi parlano la lingua della tranquillità e raccontano di aziende che tengono. Eppure i loro stand sono grandi “così”, magari anche un po’ strettini, addirittura preallestiti e senza catering!

Ma che mondo… Alla MSC, EDEN e Settemari mancano solo le ballerine del Moulin Rouge e qui, incredibile, c’è gente che fa i suoi affari in un “monolocale-semplicemente-arredato-con-vista-su-uscita-di-sicurezza-e-senza-neppure-la-macchina-del-caffè”. Cose da matti.

Comunque, i premi per i due stand più “giusti” vanno ad uno che vendeva grossi cuscinoni fantozziani (inizialmente credevo fosse un’area relax intelligentemente allestita da Fiera Milano per far riposare i visitatori, poi ho scoperto che i cuscini erano in vendita) e ad una pista per le mountain bike, molto bella, tutta curve e saliscendi, incessantemente percorsa da giovanotti abbronzati e divertiti. Dimenticavo… Per far capire che per guadagnare è necessario “pedalare”, la ditta delle biciclette è arrivata con un TIR enorme, regolarmente parcheggiato all’interno del proprio stand. E meno male, o il padiglione sarebbe sembrato ancor più vuoto.

Stanco di pormi domando, e passato attraverso l’esposizione di tutti i modelli delle autovetture BMW (ma che cavolo di Salone del Turismo è…) mi sono spostato al Padiglione 7, grande quanto il 6 – dove convivevano un buon centinaio di imprese turistiche – ma occupato da due sole “aziende”: la Sicilia e la Calabria.

Si, avete letto bene, la Sicilia e la Calabria. Un intero padiglione suddiviso in stand enormi, tutti di ottimo design e tutti chiaramente pagati con soldi pubblici, esclusivamente dedicato a due regioni del sud, due regioni con così tanti problemi che sicuramente potrebbero spendere diversamente i soldi dei contribuenti. Ho passeggiato in mezzo a questi monumenti dello spreco guardando centinaia di persone accampate e impegnate a divorare notevoli porzioni di cassata siciliana e a bere quant’altro offerto, ho visto sale convegni con pareti opaline occupate da 4 – ripeto 4… - persone intente a discutere dei cavoli loro ma non sicuramente di turismo, ho visto uno degli stand sul quale capeggiava una grande insegna “Cous-Cous” ma non aveva nulla a che fare col mondo nord africano. No, era solo per chi non gradiva la cassata.

E allora ho deciso di andarmene. Già non aveva senso passeggiare in un padiglione dove a cantare non è la gallina che ha fatto l’uovo ma quella che ha la voce più forte, ma sicuramente era da stupidi camminare in mezzo ai miei soldi, ai vostri soldi e ai soldi di tutti gli italiani usati per dare dell’Italia la parvenza – veramente – di una società di magnaccia.

Ringrazio infine il Ministro Michela Vittoria Brambilla che oggi è comparsa in televisione per informare del Premio riconosciuto al miglior albergo, miglior ristorante e miglior stabilimento balneare. No, non per la pulizia, per la trasparenza dei prezzi o per chissà che altro, no.

Per l’accoglienza riservata ai cani. Che è sicuramente importante ma che, forse, per un industria così tanto in crisi, avrebbe meritato altra priorità.

Il Grillo S..parlante by Autotutela

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