Sono ormai anni che alcuni tour operator provano a liberarsi dai fardelli loro imposti dalle normative, e i loro tentativi sono stati spesso condannati dalle Associazioni di Categoria, dai clienti ma, più ancora, dai Tribunali e dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, segno che questi tentativi non poggiano le basi sulla correttezza quanto, piuttosto, sulla convenienza.

Dalle modalità con le quali vengono calcolati gli adeguamenti sul costo del carburante a quelle utilizzate per comunicarli ai viaggiatori attraverso gli Agenti di Viaggio (chi non si è mai trovato con la comunicazione giunta sul “fil di lana” quasi senza il tempo necessario per far sapere dell’aumento al viaggiatore senza “sforare” dai tempi imposti?), dalle tariffe dei pacchetti non dinamiche ma, piuttosto, isteriche, con una sempre crescente difficoltà nel dare al cliente ciò che il T.O. propone perché “… a quel prezzo erano gli ultimi 2 posti…”. Sempre questi ultimi due posti, sia quando devi prenotare che quando richiedi la tariffa che il cliente ha trovato sul sito dell’operatore…

In definitiva, alcuni T.O. vorrebbero continuare a marginalizzare senza flessioni – anzi… magari con qualche incremento – lasciando col cerino in mano gli agenti di viaggio, ora considerati il giusto parafulmine sul quale far convergere l’ira dei consumatori grazie a regole contrattuali che, se accettate, comprometterebbero non poco la salute delle agenzie. E quando queste – le agenzie – fossero in futuro scomparse a causa del lento ma inesorabile lavoro di sgretolamento messo in atto da questi T.O., ecco che il mercato diretto non avrebbe più alcuna barriera.

Noi non vogliamo un mercato senza Eden Viaggi ma vogliamo contratti onesti e corretti, rispettosi dei reciproci ruoli e in linea con le Leggi. Se non sono così, i contratti sono solo strumenti per imbrogliare noi e i nostri clienti.  E che la Eden Viaggi non creda di essere al di sopra di queste regole, perché non è così.  Altri operatori, nel tempo, si sono sentiti tanto forti da ignorare clienti e intermediari, ma oggi il loro ricordo è vivo solo nelle menti di tanti curatori.  E i tempi sono duri per tutti…

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L’articolo che segue tratteggia una serie di realtà indiscutibili che ogni agente di viaggio conosce e, probabilmente, vive sulla propria pelle. Che alcuni tour operator ritengano di dover considerare partner gli agenti di viaggio solo a parole è un’altra certezza, soprattutto considerando i rapporti conflittuali che scaturiscono spesso da una loro scarsa attenzione verso il cliente e ad un totale disinteresse ai problemi della distribuzione.

Ciò che però è accaduto venerdì scorso supera ogni immaginazione ed ogni limite: dopo nemmeno un’ora dalla pubblicazione del pezzo del Grillo S..parlante, l’operatore Eden Viaggi ha ritenuto opportuno revocare la proposta contrattuale per il 2012 inviata neppure 48 ore prima al network FREENET, come si sa nato da iniziativa della nostra Associazione.

Una punizione “trasversale”, quindi, esattamente come accade in quelle circostanze in cui, per punire chi parla troppo, gli si colpiscono i parenti vicini o lontani. E che di questo si tratti è certo: la comunicazione della decisione “voluta dall’alto” è stata data al network, sotto forma di e-mail recante una giustificazione pietosa, e al sottoscritto, quale Presidente di Autotutela, sottolineando il tenore ritorsivo dell’azione a causa di quanto scritto.

Ritengo tale comportamento vigliacco e arrogante. Vigliacco in quanto Eden Viaggi avrebbe potuto – qualora ne avesse ravvisato gli estremi – querelare la nostra Associazione anziché colpire commercialmente non tanto il network quanto, piuttosto, le agenzie sue affiliate. Arrogante in quanto è inconcepibile che, piuttosto che contestare e discutere, si punisca.

Forse a Nardo Filippetti, al suo legale e ai suoi manager il verbo “discutere” è sconosciuto, tutti abituati come sono ad ordinare attendendo batter di tacchi dalla platea, e certamente si trovano più a loro agio nel decidere unilateralmente come gestire i rapporti, come ottimizzare i ricavi, come evitare rischi comunque connessi ad ogni attività e come punire i dissenzienti.

Caro Nardo Filippetti, lei è un vero e proprio povero cristo. Con la “c” minuscola. Non è amato dalla categoria che comunque le consente di guadagnare e non è stimato dai suoi collaboratori che, però, le riconoscono la capacità di tenere in piedi la sua baracca a dispetto di qualsiasi cosa. Forse, però, non tutti conoscono a fondo la Eden Viaggi e a questa mancata conoscenza – mi creda – d’ora in poi tenterò di ovviare io.

In quanto al suo risentirsi per le critiche al suo contratto di collaborazione, voglio essere più preciso: è un vero schifo ed è una vera presa in giro. E nei prossimi giorni avrò certamente modo di tornare sull’argomento per spiegare con la massima cura i motivi della mia affermazione.

A FREENET voglio chiedere personalmente scusa per l’accaduto: il turismo non è certo più il settore di una volta ma, neppure in questo clima di paura e rabbia che quotidianamente si respira, avremmo mai pensato potessero nascere situazioni di questo genere. Ovviamente ci adopereremo per ripagare il danno che le vostre agenzie oggi patiscono.

Buon proseguimento.

Fulvio Avataneo

Articolo del 25 novembre 2011

Quante novità sotto questo cielo… Le prossime settimane porteranno molte news che gli ADV dovranno considerare attentamente per non sbagliare colpi: oggi lo sbaglio non si perdona! Alcuni Tour Operator si stanno prodigando nelle proposte contrattuali più “bislacche” considerando gli ADV alla stessa stregua delle rape, perfetti da spremere e, una volta strizzati, buoni solo per la raccolta differenziata.

Parliamo di contratti. Se quello di Costa Crociere è malfatto – non sempre i legali fanno i compiti come si deve, anche se in compenso sferrano colpi magistrali al commerciale – bisogna dire che quello di EDEN è ancora peggio… Certo il merito, in questo caso, sarà del solito avvocato aziendale, un pesarese doc, ormai storico legale dell’operatore che, da molto tempo, scarica ogni mal di pancia sulla distribuzione fregandosene altamente delle norme e delle consuetudini. Pazienza.

Se voi ADV vorrete vendere questi due operatori dovrete sapere che  1) sarete sottoposti a clausole vessatorie senza senso che con Costa Crociere saranno in qualche modo aggirabili ma che, con EDEN, potrebbero diventare più restrittive e – attenzione – maggiormente lesive degli interessi dei vostri clienti   2) per far valere ogni eventuale ragione non basterà più il ricorso ai commerciali (sempre più privati di poteri) ma sarà necessario passare agli studi degli avvocati. Fatevi una bella polizza…

Già, ma chi vendere, oggi?  Tra pochi giorni un T.O. italiano – un operatore di medio peso anche se gradito a molti, un T.O. di valore, dunque – probabilmente anch’esso colpito dalla crisi, passerà la mano e si venderà ad una nuova compagine societaria che, ci auguriamo, possa far meglio della precedente.  No, non parliamo di Alpitour: ho detto operatore di valore.  Piaccia o non piaccia, la crisi del 2011 non ha ancora finito di fare vittime e ne è esempio la storica Thomas Cook, il cui valore azionario è riuscito a calare di circa il 70% in un solo giorno. Ora pare si sia fatta avanti TUI, gruppo che nonostante la crisi pare reggere e pare addirittura voglia crescere. Ma l’Italia è l’Italia, il paese dove ancora campano i vari Few Limits e i Dovian Tour, soggetti buoni più per le cronache giudiziarie che per il mercato del turismo, eppure…

E le cose non vanno meglio sul fronte aereo… Si parla di una importante compagnia charteristica italiana che, forse, non sarà in grado di pagare gli stipendi di novembre dei dipendenti: se così fosse, per questo vettore si ufficializzerebbe quello stato di crisi che tutti i tour operator già conoscono e che sarebbe foriero di un effetto “valanga” – verso alcuni T.O. –  qualora la situazione economica non dovesse modificarsi.

Già, ma chi vendere oggi?  Mi verrebbe facile fare qualche nome, operatori dei quali si conoscono le situazioni economiche – buone – e lo stile operativo più che onesto, ma resta comunque il fatto che il moderno ADV pare più attratto dalle “sole” (espressione romanesca equiparabile a “bufala”…) che dalle aziende serie.  Forse perché queste ultime non barano sui prezzi facendo apparire tariffe più economiche della concorrenza (salvo poi applicare adeguamenti da ladri…), sono troppo lineari nel rimborsare quand’è giusto rispetto altre che, a rimborsare, non ci pensano proprio e trattano l’agente di viaggio alla pari, senza mai incensarlo prima per fregarlo, dopo.

E… Attenzione: oggi vengono premiati gli operatori che pagano poco, pagano male, fanno firmare contratti capestro e – nota dolente – nemmeno hanno la consistenza finanziaria ed economica per dettar legge!  Leggendo attentamente le pagine dei bilanci di alcuni di questi, si trovano patrimoni immobiliari impegnati fino all’ultimo mattone, redditività pari a zero, liquidità inesistenti. In pratica, un RISCHIO TOTALE per agenzie e consumatori!

Ma si sa, la malìa del prezzo basso attira più delle sirene, quindi… Avanti con i clienti speranzosi di acquistare le vacanze ai Caraibi al prezzo della gita domenicale a Portopalo di Capo Passero, avanti con gli ADV felici di trovare la tariffa bassa bassa salvo, poi, lagnarsi per gli insulti ricevuti dai clienti, avanti con i promoter che sparano cretinate e le banconiste che gli danno retta, avanti con un sistema di fare e vendere turismo che ha prodotto le recenti meraviglie di Teorema, Eurotravel, I Viaggi del Ventaglio, Sprintours e altri.

Cari amici, leggete e tenete a mente questa frase di George Santayana, filoso, scrittore e poeta spagnolo: “Chi non ricorda il passato, è condannato a ripeterlo”. Ve la regalo, sperando vi serva…

IL GRILLO S..PARLANTE by Autotutela

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La segnalazione citava un sito web riconducibile all’Esercito Italiano    E Company – ESERCITO ITALIANO      il quale reclamizzava una lunghissima serie di proposte di viaggio “per singoli e gruppi” elaborate dai più noti tour operator italiani   & Company – Catalogo – Crociere    & Company – Crociere – Offerta singola    & Company – Egitto Marsa Alam – Proposte   & Company – Egitto Marsa Alam – Proposta singola.

Una prima verifica consentiva di appurare che, responsabile del sito internet, era “&Company”, non una società ma un semplice marchio commerciale che sul proprio sito web – www.andcompany.it – dichiara di perseguire una mission consistente nella  distribuzione di servizi turistici.  Il che identificherebbe  “&Company” quale agenzia di viaggio. 

“&Company” opera grazie ad un corposo “catalogo” on-line   CATALOGO ON-LINE    ricco di prodotti provenienti da tour operator quali Veratour, I Viaggi di Atlantide, I Viaggi del Delfino, MSC Crociere, Costa Crociere, Valtur, Azemar, EDEN Viaggi, Settemari, Viloratour e tantissimi altri,  prodotti addirittura venduti a condizioni non sempre accessibili agli stessi ADV.  Questo “catalogo” viene messo a disposizione con la soluzione del “white label” a grosse realtà imprenditoriali e non, quali – per l’occasione – appunto l’Esercito Italiano, o il Corpo dei Carabinieri, consentendo ai visitatori di quei siti di prenotare alle condizioni proposte.   CONVENZIONE CORPO DEI CARABINIERI    CONVENZIONE ENPAM    CONVENZIONE ENPAM 2

Abbiamo quindi voluto verificare come un marchio sconosciuto qual’era appunto “&Company” potesse far uso di condizioni tanto favorevoli e la nostra ricerca ci ha condotti prima al network OTN – Open Travel Network – e, successivamente, ad un’agenzia di viaggio – la EVERY TOUR – sua affiliata.

L’agenzia EVERY TOUR, con sede a Napoli e filiali a Napoli, Mugnano e Casoria, utilizza quindi le proposte di viaggio contrattualizzate dal network per le proprie affiliate e le trasferisce ai consumatori finali rendendoli partecipi dei vantaggi normalmente gestiti dalle agenzie di viaggio. E fin qui ci potrebbe ancora stare.  Ciò che rende inquietante la vicenda è che

1. la “&Company” , con sede in Roma in via dell’Esquilino 38, non è una società e neppure un “marchio” che, in quanto tale, si intenderebbe perlomeno depositato; è semplicemente un “termine” col quale la EVERY TOUR si propone agli Enti interessati a rivendere ai naviganti sui propri siti web i prodotti turistici di tanti T.O.;
2. la EVERY TOUR, pur avendo diverse filiali in Campania, non risulta aver mai ottenuto l’autorizzazione ad attivare una filiale in Roma;
3. la stessa Provincia di Roma – Ufficio licenze agenzie di viaggio – ha dichiarato di non aver mai “preso atto” dell’apertura di una filiale da parte della EVERY TOUR, né di avere mai “preso atto” dell’apertura di una qualsiasi filiale di qualsiasi agenzia di viaggio già esistente in via dell’Esquilino.

In pratica, l’attività svolta dal “nome”  “&Company” – legato o meno che sia alla EVERY TOUR di Napoli – risulterebbe essere totalmente abusiva.

La EVERY TOUR, contattata dal ns. ufficio legale, ha dichiarato essere in perfetta regola ma, alla richiesta di fornire copia dell’autorizzazione di filiale in Roma, ha dichiarato di non poterla fornire subito ma solo tra qualche giorno.

Ovviamente è già partito il nostro esposto all’indirizzo della Provincia di Roma    Esposto Provincia di Roma     per accertare la posizione di  “&Company” ma è fuori da ogni dubbio che, anche quando alle spalle di questo nome vi fosse un’agenzia di viaggio, il suo operato contrasterebbe con le vigenti norme in materia turistica o – perlomeno – con le norme di trasparenza previste a favore dei consumatori.   

E’ chiaro che, se i nostri sospetti dovessero risultare confermati – e ci auguriamo di no -  ci troveremmo di fronte ad una serie di T.O. che, con molta leggerezza, avrebbero affidato la vendita dei propri prodotti ad un abusivo.  E, a quel punto, sia la rete agenziale che ancor più i consumatori meriterebbero una risposta…

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Nel nostro paese, in mezzo a tutti questi aspetti che rappresentano la rabbia e la speranza della gente egiziana e che noi captiamo solo a distanza, svettano i colossi del turismo italiano. Colossi per modo di dire, perché di fronte a questa situazione, così come di fronte ad altre che tutti ricordiamo bene (vedi lo tsunami del 2004, la febbre suina, i vari attentati qua e là…), questi “colossi” hanno nuovamente fatto la figura delle pulci.

Tralasciamo le pietose e fasulle dichiarazioni rilasciate dall’Astoi a più reti televisive possibili, volte a rassicurare pubblicamente quegli stessi viaggiatori che, privatamente, sarebbero invece stati vessati con condizioni capestro inventate sul momento, tralasciamo anche i comunicati congiunti di Mimì, Cocò & Co. in merito alle “linee guida per poter annullare”, che sarebbe stata solo una pietosa sceneggiata se non fosse invece da considerare un imbroglio bello e buono compiuto ai danni dei consumatori.  E tralasciamo anche il sostegno a queste strategie di tutto comodo fornito da alcuni network, vecchi e nuovi, probabilmente troppo preoccupati di perdere over commission. Tralasciamo.

Non tralasciamo invece l’insistenza con la quale alcuni tour operator hanno imposto condizioni illegittime ai viaggiatori pur di non rimborsare quanto dovuto! Tra questi prendono la palma d’oro Settemari, Viloratour e Eden Viaggi, i meno attenti al rispetto delle norme e sicuramente i più indecenti se si considerano i toni adottati con la distribuzione.  Per quanto riguarda la barzelletta della situazione, per quella vince InViaggi, che già ieri inneggiava alla “ripartenza“!  Aspetta e spera…

Che poi Eden Viaggi, ma solo alla fine, abbia rimborsato quando messo alle strette, è anche vero, ma non è questo il modo in cui devono essere trattate queste situazioni.

Servono onestà e correttezza, una merce sempre più rara sugli scaffali dei T.O..  E nelle agenzie di viaggio serve meno servilismo e più conoscenza delle regole.  In questi giorni – e proprio da quegli agenti di viaggio che avrebbero l’obbligo di tutelare i propri clienti – abbiamo visto troppa gente piegata a 90° a dichiarare che “… se i tour operator dicono così, così bisogna fare…”.  Imbecilli.  Imbecilli e ignoranti. In questo modo, questi agenti di viaggio hanno dato corda ai meno corretti tra i T.O., gettando ulteriori palate di fango su tutti i rappresentanti del settore agenziale, soprattutto di quelli che, al contrario, hanno agito bene.

E’ certo che molti agenti di viaggio cesseranno la loro attività: la crisi non perdona e molti di noi lo sanno molto bene. Non posso che augurarmi che i tanti clienti che hanno chiesto il nostro aiuto di fronte all’indolenza dei loro “ADV” aiutino questo processo epurativo.

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Riteniamo superfluo ricordare a questi “operatori” che il loro dovere primario è rispettare ed aver cura dei loro clienti ben aldilà di quanto decantato dalle loro pubblicità televisive false e rappresentanti realtà aziendali inesistenti.

Solo pochi operatori hanno accettato di rimborsare quanto dovuto, e altrettanto pochi hanno rilasciato comunicati completi ed esaurienti: possiamo comprendere le difficoltà nel dar corso a soluzioni impegnative e penalizzanti, ma – ripetiamo – non è rifiutandosi di rispettare il consumatore che si risolvono le criticità. Piuttosto sarebbe opportuno aprire un tavolo comune per chiedere la modifica di alcune norme impossibili da sostenere, creando quindi regole preventive piuttosto che utilizzarne altre “fatte in casa”.

Comunque noi agenti di viaggio dobbiamo imparare. Dobbiamo capire quali sono i partner dei quali possiamo fidarci e quali quelli che, invece, possono essere fonte di guai. E, capito questo, dobbiamo imparare a premiare i buoni e punire i cattivi, evitando ipotesi irrealizzabili ma imparando a dirottare le vendite delle nostre agenzie verso chi tiene in considerazione noi e i nostri clienti.

Drastico ma necessario: non lasciamoci incantare da proposte di “formazione” o dalla classica pacca sulla spalla accompagnata dalla frase “Voi agenti siete i nostri migliori partner…”. Non è vero, gli operatori – o perlomeno molti di loro – non ci considerano partner, tantomeno di quelli “migliori”:  per loro siamo un costo insopprimibile, anche se ci sopprimerebbero volentieri (in senso commerciale, ovvio…), e per via di questo costo ritengono di poterci lasciare in balia degli eventi in compagnia dei nostri clienti.  Ex clienti, dopo i fatti.

Impariamo. Non fidiamoci più di promesse vuote e insegniamo ai nostri clienti a “leggere” le verità la dove queste sono scritte. Insegniamo loro che non sempre un marchio altisonante o un prezzo “fantastico” rappresentano la serietà e la vicinanza di un’impresa. Impariamolo, per noi e per loro, e ricordiamoci che – spesso – gli squali più pericolosi non sono quelli che vediamo nei film…

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Una prima segnalazione giunge a proposito della nuova azienda BOX VIAGGI, divisione franchising recentemente lanciata da OPODO e alla cui guida siede Giovanna Ferrante, ex titolare – insieme a Gianni Innocenti – di quella BUONA VACANZA che tante “soddisfazioni” ha dato ai suoi affiliati.  Le mail giunte presso i nostri uffici pongono – sostanzialmente – una sola domanda: “Ma dopo tutti i casini che Buona vacanza ci ha creato, come fa la signora Giovanna Ferrante a riproporsi alla guida di una divisione di franchising, seppure gestita da OPODO?”.

La seconda domanda è diretta proprio a Opodo, alla quale si chiederebbe di chiarire la propria posizione nel mondo del turismo: motore di prenotazione ad uso e consumo del viaggiatore?  Franchisor? Gestore di una rete di “promoter porta a porta”?  Siccome pare essere di tutto questo un po’, e siccome la cosa incuriosisce non poco gli AdV, sarebbe carino capire su quali settori Opodo si è posizionato.

Sempre restando in ambito di franchising, ci viene segnalato da più parti che alcuni franchisor spacciano ai propri affiliati – ovviamente in fase di contrattazione – commissioni del 18%  da parte di EDEN Viaggi, Swan Tour, MSC e altri, cosa che seppure possa risultare difficile da credere per chi lavora e conosce bene il ns. settore, possono al contrario trarre in inganno quei giovani che – alla ricerca di una occupazione impossibile da trovare – decidono di avvicinarsi al franchising in un settore che, al contrario di altri, non richiede grossi investimenti.  Ma che, pure, non vorrebbe si sparassero balle tanto grandi!

Invitiamo quindi gli affiliati che si fossero fatti abbindolare da qualche gruppo di scarsi scrupoli a denunciare questo malcostume per evitare che altri possano cadere nel medesimo inganno: vi sono gruppi che lavorano seriamente, e vanno rispettati, ma per quelli che imbrogliano fin dall’inizio non ci deve essere alcuna tolleranza.

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E’ comprensibile che ogni operatore turistico colpito da questa inaspettata crisi corra ai ripari tentando di limitare i danni e, quindi, proponendo strade alternative al rimborso in denaro: va precisato che non siamo certo contrari a questa ipotesi.  Ciò che però è odioso è che questo venga IMPOSTO senza alcun riguardo a ciò che è il diritto del viaggiatore.

In una situazione com’è quella che si sta vivendo, gli operatori possono proporre alternative di data o destinazione, buoni – sostitutivi del denaro – da utilizzare per una successiva partenza o qualsiasi ulteriore alternativa, ma non possono, in qualsiasi caso, esimersi dal rimborsare in denaro quei clienti che ne facciano espressa richiesta.

Per questo motivo, Autotutela ha già comunicato la propria disponibilità alle principali Associazioni per la tutela dei Consumatori per collaborare con i viaggiatori VESSATI da queste iniziative.

Inoltre, i nostri legali stanno informando di queste palesi violazioni alle norme di Legge gli Enti Provinciali di competenza invitandoli ad adottare provvedimenti nei confronti degli inadempienti.

Purtroppo è inevitabile che questi comportamenti facciano sorgere più di un dubbio sulla solidità  economica e sull’onestà degli operatori turistici italiani, o talmente senza soldi da non poter far fronte alle loro obbligazioni o talmente scorretti da non far neppure caso a quanto stabilito dalle Leggi.

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Conoscete tutti la EDEN Viaggi? Credo di si ma, per chi avesse qualche vuoto di memoria, eccomi a rinfrescarla:  tour operator di Pesaro, programmazione che spazia da una parte all’altra del mondo, pricing talmente aggressivo da far registrare casi di autolesionismo e rappresentante del modello di società ideale, con numero di padroni dispari inferiore a tre.

Ma la EDEN non è solo quella “dei viaggi”. E’ anche “hotel”, “incoming”, “incentive”, “village”, “gold”, “special”, “life.tv” e “life.it”.  Metteteci un EDEN davanti e avrete un mezzo quadro della situazione di questo “big” T.O.

Bene, è chiaro che per mettere insieme così tante cose ci si deve per forza fare “un mazzo così” ed è chiaro che l’arrivo di un concorrente capace di sfruttare la scia, per magari arrivare a competere con tanto ben di Dio, beh… E’ chiaro che preoccupa. E ancora di più preoccupa quando la concorrenza si presenta in maniera agguerrita, preoccupante:

• 40 metri quadri di agenzia in Ponzano Veneto, centro del trevigiano di ben 15.000 abitanti
• 2 vetrine affacciate su strada e capaci di attirare i clienti “a mazzi”
• 1 addetto tuttofare, dalla programmazione alla biglietteria alle pulizie.
• Un marchio “forte” e temibile: “IL GIARDINO DELL’EDEN – VIAGGI E VACANZE”

E’ chiaro che EDEN Viaggi ha subito capito che con un simile competitor c’era poco da scherzare e ha quindi liberato i suoi avvocati – studio in Cattolica con 2 dott. e ben 10 avv. – che, con due pagine di lettera, gli hanno spiegato che, chiamandosi “Il Giardino dell’Eden”, questo sciagurato “viola i diritti di privativa”, pratica “contraffazione di marchio” e “concorrenza sleale”, crea “confusione” nel pubblico dei consumatori, e infine – udite udite, “è passibile di censura per atto di concorrenza sleale per appropriazione di pregi e concorrenza parassitaria”. Concorrenza parassitaria. Da ignorante che sono, posso pensare che “Il Giardino dell’Eden” abbia rubacchiato i parassiti della “EDEN Viaggi” facendoli passare per suoi…

Ecco cosa succede a chi, non godendo dell’appoggio di esponenti dell’alta finanza o di fondi d’investimento, mette in piedi grandi aziende capaci di disturbare il predominio dei più potenti.

Cazzarola, mi verrebbe da dire, ma sarà poi vero che “EDEN” non lo si può usare da nessuna parte? Eppure io compro il salame e il prosciutto in un negozio che si chiama “All’Eden del Goloso”. Vuoi vedere che me lo fanno chiudere? Già, perché il T.O. di Pesaro è stato abbastanza chiaro: o cessa la sua attività esercitata con un marchio capace di attirare tutti i clienti e di lasciare Pesaro a fare i conti con disoccupazione e crisi della Giunta Comunale, o altrimenti sarà guerra nelle aule di Giustizia.

Ed eccoci quindi arrivati al “sistema turistico rincoglionito” del quale parlavo. La povertà economica e finanziaria del settore – -14% nel primo bimestre 2010, alla faccia di chi dice che stiamo andando alla grande… – non ci bastava, no. Abbiamo dovuto obbligatoriamente lanciare l’estate della povertà culturale, quella che consente ad un tour operator di minacciare – odiosamente, aggiungerei – un qualunque cristo che lavora tranquillamente e onestamente solo perché ha avuto l’ardire di utilizzare un nome d’agenzia forse simile  (???) al suo. 

Quindi, giusto andare in Tribunale ad appesantire – per sciocchezze – un sistema giudiziario già gravato di cose ben più serie, giusto tentare di dimostrare che quando un tour operator abbaia gli agenti di viaggio devono scappare, giusto usare il braccio armato della Legge contro i propri clienti solo perché qualcosa non ci piace. 

Senza neppure considerare che quell’EDEN, oggi così tanto contestato e difeso, appartiene di diritto ad Adamo ed Eva. Facciano causa anche a loro…

Il Grillo S..parlante by AUTOTUTELA

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Innanzitutto partiamo dal Padiglione 6 – Tourism Collection –, quello che raccoglie il gotha dell’operating italiano, e cominciamo a dire che i casi sono due: o la BIT è veramente finita (intendo come valore di fiera espositiva) o la crisi economica ha fatto ben più danni di quelli che ci si immagina. Comunque…

Il Festival della Vanità di questa edizione va, come ormai di consueto, alla MSC: stand di dimensioni pari allo stadio di San Siro, bar da Galleria Vittorio Emanuele con annessa area ristoro per i vip, enorme numero di poltrone e divani necessari a contenere i pregiatissimi sederi del management aziendale e delle centinaia di promoter. Discreto il numero dei visitatori richiamati soprattutto dalla pista di bowling che la compagnia aveva fatto installare per rendere un po’ divertente quell’angolo di padiglione. Atmosfera da Titanic un po’ prima.

Al secondo posto – ex equo – EDEN Viaggi e Settemari.  Ora che i big sono deceduti è importantissimo far sapere che si sta bene e, come da tempi immemorabili, lo si fa facendo gara a “chi l’ha più grosso”. Lo stand, che vi ridete… Quindi ecco due palazzotti di discrete dimensioni troneggiare in mezzo a questi capannoni che sanno tanto di post industriale. Partiamo dalla EDEN. Stand colore bianco virginale, come si conviene ad una donzella che – vista l’aria che tirava – ha utilizzato un chirurgo plastico che, con l’aumento di capitale di svariati milioni operato alcuni mesi fa, le ha ridonato l’illibatezza che si conviene alla dama che è. Belli i promoter, proprio bellini, impegnati a raccontare a tutto il mondo turistico che “… noi i numeri li facciamo, eccome se li facciamo!” E sono talmente in tanti e tanto convinti che ne ho visti due che si scambiavano la stessa frase. Poi, accortisi dell’appartenenza alla stessa famiglia, sono scoppiati a ridere. Comunque notevole affluenza di pubblico. Il loro ultimo contratto commerciale per le agenzie è una schifezza e il loro pricing talmente complicato e improbabile che neppure loro – forse – lo capiscono, ma bevande e stuzzichini erano veramente buona cosa.

Su Settemari c’è da fare un discorso a parte. Passeggiando ho sentito pronunciare la frase “…ormai siamo tra i maggiori competitors del mercato…” e quel “siamo” mi ha fatto capire che a pronunciarla era sicuramente un navigante di tutti i mari del marchio. E mi sono chiesto: ma se questo è uno dei principali competitors, io quante puntate mi sono perso della saga dei T.O.?

Comunque le sorprese non sono finite. Gira e rigira, ecco uno stand di una ventina di metri quadri più o meno, due signorine molto graziose e gentili, pochissima gente discreta all’interno. Nessun clamore e nessuna risata alla EDEN, nessuna foto modello trofeo alla Settemari. Molto inglese, diciamo. Guardo il logo… Alpitour. Lo riguardo. E’ proprio Alpitour! Mah, qualcosa mi sfugge ma pazienza. Allungo il passo (già mi stavo stancando di passeggiare in corsie larghe come autostrade e prive di traffico come in una domenica ecologica) ed ecco alcuni nomi che mi dicono qualcosa: Naar, Tui, Turchese… Nomi che anche in momenti di crisi parlano la lingua della tranquillità e raccontano di aziende che tengono. Eppure i loro stand sono grandi “così”, magari anche un po’ strettini, addirittura preallestiti e senza catering!

Ma che mondo… Alla MSC, EDEN e Settemari mancano solo le ballerine del Moulin Rouge e qui, incredibile, c’è gente che fa i suoi affari in un “monolocale-semplicemente-arredato-con-vista-su-uscita-di-sicurezza-e-senza-neppure-la-macchina-del-caffè”. Cose da matti.

Comunque, i premi per i due stand più “giusti” vanno ad uno che vendeva grossi cuscinoni fantozziani (inizialmente credevo fosse un’area relax intelligentemente allestita da Fiera Milano per far riposare i visitatori, poi ho scoperto che i cuscini erano in vendita) e ad una pista per le mountain bike, molto bella, tutta curve e saliscendi, incessantemente percorsa da giovanotti abbronzati e divertiti. Dimenticavo… Per far capire che per guadagnare è necessario “pedalare”, la ditta delle biciclette è arrivata con un TIR enorme, regolarmente parcheggiato all’interno del proprio stand. E meno male, o il padiglione sarebbe sembrato ancor più vuoto.

Stanco di pormi domando, e passato attraverso l’esposizione di tutti i modelli delle autovetture BMW (ma che cavolo di Salone del Turismo è…) mi sono spostato al Padiglione 7, grande quanto il 6 – dove convivevano un buon centinaio di imprese turistiche – ma occupato da due sole “aziende”: la Sicilia e la Calabria.

Si, avete letto bene, la Sicilia e la Calabria. Un intero padiglione suddiviso in stand enormi, tutti di ottimo design e tutti chiaramente pagati con soldi pubblici, esclusivamente dedicato a due regioni del sud, due regioni con così tanti problemi che sicuramente potrebbero spendere diversamente i soldi dei contribuenti. Ho passeggiato in mezzo a questi monumenti dello spreco guardando centinaia di persone accampate e impegnate a divorare notevoli porzioni di cassata siciliana e a bere quant’altro offerto, ho visto sale convegni con pareti opaline occupate da 4 – ripeto 4… - persone intente a discutere dei cavoli loro ma non sicuramente di turismo, ho visto uno degli stand sul quale capeggiava una grande insegna “Cous-Cous” ma non aveva nulla a che fare col mondo nord africano. No, era solo per chi non gradiva la cassata.

E allora ho deciso di andarmene. Già non aveva senso passeggiare in un padiglione dove a cantare non è la gallina che ha fatto l’uovo ma quella che ha la voce più forte, ma sicuramente era da stupidi camminare in mezzo ai miei soldi, ai vostri soldi e ai soldi di tutti gli italiani usati per dare dell’Italia la parvenza – veramente – di una società di magnaccia.

Ringrazio infine il Ministro Michela Vittoria Brambilla che oggi è comparsa in televisione per informare del Premio riconosciuto al miglior albergo, miglior ristorante e miglior stabilimento balneare. No, non per la pulizia, per la trasparenza dei prezzi o per chissà che altro, no.

Per l’accoglienza riservata ai cani. Che è sicuramente importante ma che, forse, per un industria così tanto in crisi, avrebbe meritato altra priorità.

Il Grillo S..parlante by Autotutela

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