Anche noi agenti stiamo lavorando per portare un maggior numero di clienti nelle nostre agenzie, sia attraverso la comunicazione che siamo autonomamente in grado di gestire, sia con la collaborazione di diversi T.O. che, come noi, credono in un vero, aperto mercato e che si sono resi disponibili ad aiutarci nell’opera di fidelizzazione.

In merito al tuo contratto, siamo spiacenti di riconfermare il nostro rifiuto a sottoscriverlo anche se, da parte tua, c’è stata l’accortezza di iniziare a correggerne alcuni aspetti legati all’importo massimo dell’acconto e, addirittura, all’esenzione su crociere e viaggi di nozze. Per quanto all’Early Booking, siamo invece dell’idea che possa rimanere invariato.  

Siamo altresì convinti che col tempo, e con un pizzico di maggior attenzione, saprai certamente valutare quale perfettamente inutile, se non dannosa, la tua iniziativa riguardante l’acconto così come ora inteso, sospendendone l’applicabilità.

Infatti, il perdurare su questa linea non sarebbe produttivo né per la tua azienda – che si vedrebbe certamente penalizzata nelle vendite e nel rapporto con gli agenti – né per gli agenti – che perderebbero uno dei loro “migliori partner” – ma soprattutto non lo sarebbe per i clienti, ormai troppo diffidenti nei confronti degli operatori turistici per accettare questa novità.

Ti chiediamo quindi di rinunciare, per una volta, al ruolo di operatore innovatore che da sempre ti contraddistingue e che tutti noi ricordiamo per tanti e tanti episodi del passato, ma il momento è tale da costringerci a rifiutare la tua iniziativa in quanto non la riteniamo aderente all’attuale situazione.

Anche noi, seppure nel nostro piccolo, siamo stati costretti a dare un forte sostegno al mercato con investimenti cospicui (almeno per le nostre tasche…) poiché, se non l’avessimo sostenuto, tanti clienti sarebbero rimasti a casa. Grazie ad alcuni tuoi colleghi.

La nostra Associazione è a tua disposizione per ragguagliarti in merito a quelle che potrebbero essere altre più consone iniziative utili a creare un reale rapporto di collaborazione. Con l’occasione, ti salutiamo cordialmente

Fulvio Avataneo

Presidente

Lettera Alpitour World 30.11.09

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Si apre quindi ufficialmente il confronto su quella che riteniamo essere l’ennesima prova di scarso buon senso fornitaci dai tour operator. Dopo un 2009 – non ancora terminato – che ha rivelato l’incredibile fragilità dell’operating (certo maggiore di quella evidenziata dalla distribuzione) lasciando migliaia di clienti privi delle vacanze già pagate, ora si tenta di far passare questa imposizione palesemente “spinta” per far cassa.

Nessuno vuole negare ai T.O. di adottare le dovute garanzie sulle prenotazioni, così come nemmeno si pensa possano far fronte con le loro risorse (che, comunque, non hanno…) alla necessità di garantire compagnie aeree e albergatori, anch’essi abbondantemente colpiti sempre dai tour operator; ciò che si chiede, in contropartita, per accettare la loro richiesta, è che forniscano GARANZIE CONCRETE, cioè con lo stesso valore dei quattrini che chiedono di incassare subito, ai viaggiatori.

Garanzie con le quali i nostri clienti possano prenotare serenamente sapendo che, nel malaugurato caso un operatore fallisca o chiuda i battenti, ci sarà qualcuno che restituirà loro i soldi pagati. Subito, non a fallimento chiuso.

Ma queste garanzie non ci sono. Pochi operatori sarebbero in grado di darle e solo uno, ci pare, lo stia concretamente facendo. Gli altri o non ci sentono o non hanno la solidità per fare un ragionamento a tutela del consumatore.

Che fare? In questa circostanza il nostro parere è RIFIUTARE TASSATIVAMENTE di firmare contratti che richiedano prevedano obbligatoriamente questa procedura. E lo stesso diciamo ai network: chi più, chi meno, subìte le stesse condizioni imposte e non discusse. Accettandole, andate chiaramente contro le agenzie di viaggio che lavorano con voi, alcune delle quali ci hanno già comunicato l’intenzione di abbandonare il proprio gruppo qualora accetti questa condizione.

In pratica, i giochi sono aperti e vedremo come finirà…

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