SAVINO ZEZZA è - da oggi - ospite dello Stato presso uno dei suoi residence “a costo zero”, uno di quelli che – di norma – vengono costruiti nella periferia di tante città grazie ai contributi del Ministero di Grazia e Giustizia.  Pagano i contribuenti.  Forse non sarà lussuoso, le sbarre non saranno gradevoli e probabilmente vi sarà una certa “promiscuità”, ma siamo sicuri che si rivelerà il posto migliore per lui.   Soprattutto sarà il posto migliore dove tenerlo per evitare che torni a truffare viaggiatori e agenti di viaggio, attività nella quale sono anni che si diletta, tanto da aver raccolto una discreta serie di condanne.

L’ultima in ordine di tempo – seppure impugnata – risale al 15 marzo u.s., vittima la ALPITOUR di Cuneo che in aula era assistita dall’avvocato Paolo Pacciani, del Foro di Torino. La truffa, in quel caso, ammontava a circa 30.000 euro.

I Carabinieri di Torino – che erano stati allertati da un esposto presentato dalla nostra Associazione – hanno oggi tratto in arresto, in flagranza di reato, il già noto SAVINO ZEZZA, autore di numerose truffe commesse ai danni di diversi operatori turistici - dai quali acquistava servizi o biglietteria non pagando o utilizzando spesso assegni a vuoto – e di clienti privati, ai quali era uso spacciarsi quale agente di viaggio “a domicilio”.

E’ stato proprio un viaggiatore truffato a fornirci le informazioni utili per poter consentire ai Carabinieri – che ringraziamo sempre per la preziosa collaborazione che regolarmente offrono in queste circostanze – di cogliere SAVINO ZEZZA proprio mentre si accingeva a compiere l’ennesima truffa nella quale coinvolgeva marchi noti dell’operating italiano e agenzie di viaggi alle quali “rubava” l’identità per presentarsi in modo consono.

Ora sarebbe utile – ed è una richiesta che preghiamo gli interessati di raccogliere con urgenza – che i Carabinieri potessero completare il fascicolo integrandolo con le eventuali denunce tuttora pendenti a carico dello ZEZZA.  Chiunque abbia subito un danno da questo signore, ci contatti all’indirizzo di posta elettronica  legale@a-autotutela.it

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A confermarlo è Mr. Hazem Taher, chairman del Reef Oasis Hotels & Resort  con un suo scritto con il quale, oltre a confermare la circostanza, attribuisce l’esclusività per la commercializzazione del complesso all’operatore turistico MAREVERO di Milano.

Come certo sapete, sia WELLTOUR che MAREVERO sono operatori nati da pochissimo tempo dalle ceneri de I Viaggi del Ventaglio. Cugini, insomma, il primo guidato da Remo Bodrato, ex direttore commerciale di Columbus, con una partecipazione “importantissima” di Alpitour (qualcuno parla dell’80%), il secondo manovrato da Renato Scaffidi, ex direttore di prodotto appunto de IVV e sostenuto da una partecipazione meno imponente (pare il 49%) di Iberostar.  Cugini che, a quanto pare, si guardano già in cagnesco come vogliono le tradizioni dell’operating italiano: amici davanti, ma quando ti giri…

Resta il fatto che utilizzare fotografie diverse da quanto una struttura turistica può offrire è da considerare non solo scorretto ma, anche e soprattutto, irrispettoso delle Leggi:  esistono infatti fior di normative a tutela dei consumatori che impongono agli operatori commerciali (non solo a quelli turistici) di rappresentare correttamente e in maniera non ingannevole i prodotti e i servizi posti in vendita.

Roba da Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, insomma… Chissà se WELLTOUR si scuserà per la “sbadataggine”?

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Su 15 comunicati pervenuti presso i nostri uffici, solo 5 hanno inteso comunicare al viaggiatore, in maniera completa e corretta, le sue possibilità di soluzione del problema, esattamente come stabilito dalle normative di Legge.

Gli altri 10 operatori esaminati hanno – certo volutamente – omesso la possibilità del rimborso in contante entro sette giorni dalla data di cancellazione, peraltro unica opportunità di rimborso considerata dal Legislatore.

Anche per quanto alle eventuali riprotezioni, un po’ di confusione e tanta malafede: richieste di pagamento per pacchetti di valore commerciale maggiore, nessun rimborso per pacchetti alternativi di qualità minore.

Un operatore, addirittura, ha autonomamente stabilito che – in caso di rimborso – il massimo erogabile sarebbe stato del 50%…  Comunque, ecco l’elenco dei primi “buoni” e “cattivi” con i rispettivi comunicati:

OK – I Viaggi del Mappamondo - Comunicazione Viaggi del Mappamondo

OK – MareVero – Comunicato MareVero

OK – Press Tours – Comunicato Press Tours

OK – Un Altro Sole –  Comunicato Un Altro Sole

OK – Valtur – Comunicato Valtur

NO – AlbaTours – Comunicato AlbaTours

NO – Alpitour – Comunicato Alpitour

NO – I Grandi Viaggi – Comunicato IGV

NO – InViaggi –  Comunicato in Viaggi

NO – I Viaggi del Turchese – Comunicato I Viaggi del Turchese

NO – Kuoni –  Comunicato Kuoni

NO – Phone & Go – Comunicato Phone & Go

NO – Settemari – Comunicato Settemari

NO – Sprintours – Comunicato Sprintours

NO – Viloratour – Comunicato Viloratour

Mancano diversi comunicati – che sarebbero stati elencati nella colonna dei “NO” – non ancora pervenuti.

E’ necessario dire che, comunque, il cattivo comportamento di alcuni T.O. non si è espresso solo nella negazione di un diritto del consumatore sancito dalla Legge ma – e secondo noi questo è ancor più grave – nello stato di completo abbandono in cui sono stati lasciati moltissimi passeggeri riportati sul patrio suolo, questo si, ma a centinaia e centinaia di chilometri dall’aeroporto d’origine, senza assistenza e senza alcuna informazione.

Attendiamo ogni informazione da parte degli AdV sull’evolversi delle situazioni e, magari, sui comunicati ricevuti ma a noi non pervenuti.

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Di particolare interesse un passaggio della requisitoria del legale dell’Alpitour, l’avvocato Paolo Pacciani, che ha voluto spiegare al Giudice come l’utente dei giorni nostri sia profondamente diffidente nei confronti dei tour operator (verissimo…) ma, nel caso in questione, gli stessi viaggiatori abbiano accettato di concludere le loro transazioni al tavolino di un bar piuttosto che in un’agenzia di viaggio, pagando spesso in contanti e non con assegni o altri mezzi di pagamento meglio tracciabili, e accettando le giustificazioni estremamente fantasiose propinate dal Zezza ai malcapitati per spiegare le mancate partenze o il cambiamento di destinazione…

Questo aspetto non fa che rafforzare il nostro pensiero: i viaggiatori che accettano di acquistare pacchetti viaggio in questo modo, non solo non sono le “vittime” che vogliono raffigurare ma, addirittura, ci viene in mente che per acquisti compiuti in questo modo c’è una definizione precisa: incauti. E l’ incauto acquisto ricorre anche nelle pagine del Codice Penale. Bene ha quindi fatto l’avvocato dell’Alpitour a sottolinearlo al Giudice.  

Anche se un anno e quattro mesi paiono pochi, è bene guardare la questione dall’alto: una condanna precedente – per le medesime tipologie di reato – c’era già. Una è arrivata oggi. Altre arriveranno prossimamente, anche perché sono parecchie le agenzie di viaggio ed i privati che ci hanno contattati per meglio dirigere le proprie denuncie e le conseguenti richieste di risarcimento. E di pena.

Si, pena. Perché se altre vicende dovessero presentarsi ancora davanti ad un Giudice, prima o poi i benefici di Legge – soprattutto la sospensione della pena – andrebbero ad esaurirsi e probabilmente, il Zezza, dovrebbe scontare la sua pena dietro le sbarre.

A meno che non decida di risarcire i danneggiati, cosa che non pare essere nelle sue intenzioni in quanto, se così fosse, forse avrebbe potuto già evitare le precedenti condanne. Comunque staremo a vedere…

Per chiunque dovesse riconoscersi tra i “presi in mezzo” da Savino Zezza, ricordiamo che potrà scrivere a  legale@a-autotutela.it  per verificare la situazione con i nostri avvocati.

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Che bisogna dire non si sottrae al confronto, almeno a parole, dicendosi lui vittima degli eventi e sicuramente innocente rispetto a tutto quanto viene detto e scritto sul suo conto. Peccato che…

Peccato che l’elenco dei TRUFFATI – perché a questo punto è evidente che non si tratta di un episodio sporadico ma di un preciso disegno “criminoso” – si allunghi di giorno in giorno coinvolgendo agenzie di viaggio, consumatori, grosse aziende e chi più ne ha più ne metta. E, cosa importante, si scopre che SAVINO ZEZZA non ricerca (o ricercava…) le sue “vittime” solo tra gli appassionati dei viaggi e delle vacanze ma, anche, tra coloro che riusciva a pizzicare proponendo importanti business in altri settori. Magari nel ramo cancelleria, dove si muove da anni il suocero.

Siamo convinti che, alla sbarra, SAVINO ZEZZA non si troverà solo contro ALPITOUR ma parecchi altri soggetti, tutti truffati in un modo o nell’altro, tutti arrabbiati alla grande.

Tra l’altro vogliamo informare i lettori che AUTOTUTELA, stante la presenza di alcuni suoi associati tra i truffati, si costituirà parte civile contro SAVINO ZEZZA  e si farà carico delle parcelle dei legali che li assisteranno.

Invitiamo tutti coloro che, ieri come oggi, sono stati danneggiati da questo signore, a farsi avanti. Questi fenomeni si combattono solo denunciando fatti e persone, senza credere a false promesse (“…stai tranquillo, ti restituisco tutto… è stato un errore… è solo colpa della banca…”) e senza aver timore di passare da fessi.

E invitiamo SAVINO ZEZZA  a non scriverci promettendo ciò che non manterrà mai.

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Innanzitutto partiamo dal Padiglione 6 – Tourism Collection –, quello che raccoglie il gotha dell’operating italiano, e cominciamo a dire che i casi sono due: o la BIT è veramente finita (intendo come valore di fiera espositiva) o la crisi economica ha fatto ben più danni di quelli che ci si immagina. Comunque…

Il Festival della Vanità di questa edizione va, come ormai di consueto, alla MSC: stand di dimensioni pari allo stadio di San Siro, bar da Galleria Vittorio Emanuele con annessa area ristoro per i vip, enorme numero di poltrone e divani necessari a contenere i pregiatissimi sederi del management aziendale e delle centinaia di promoter. Discreto il numero dei visitatori richiamati soprattutto dalla pista di bowling che la compagnia aveva fatto installare per rendere un po’ divertente quell’angolo di padiglione. Atmosfera da Titanic un po’ prima.

Al secondo posto – ex equo – EDEN Viaggi e Settemari.  Ora che i big sono deceduti è importantissimo far sapere che si sta bene e, come da tempi immemorabili, lo si fa facendo gara a “chi l’ha più grosso”. Lo stand, che vi ridete… Quindi ecco due palazzotti di discrete dimensioni troneggiare in mezzo a questi capannoni che sanno tanto di post industriale. Partiamo dalla EDEN. Stand colore bianco virginale, come si conviene ad una donzella che – vista l’aria che tirava – ha utilizzato un chirurgo plastico che, con l’aumento di capitale di svariati milioni operato alcuni mesi fa, le ha ridonato l’illibatezza che si conviene alla dama che è. Belli i promoter, proprio bellini, impegnati a raccontare a tutto il mondo turistico che “… noi i numeri li facciamo, eccome se li facciamo!” E sono talmente in tanti e tanto convinti che ne ho visti due che si scambiavano la stessa frase. Poi, accortisi dell’appartenenza alla stessa famiglia, sono scoppiati a ridere. Comunque notevole affluenza di pubblico. Il loro ultimo contratto commerciale per le agenzie è una schifezza e il loro pricing talmente complicato e improbabile che neppure loro – forse – lo capiscono, ma bevande e stuzzichini erano veramente buona cosa.

Su Settemari c’è da fare un discorso a parte. Passeggiando ho sentito pronunciare la frase “…ormai siamo tra i maggiori competitors del mercato…” e quel “siamo” mi ha fatto capire che a pronunciarla era sicuramente un navigante di tutti i mari del marchio. E mi sono chiesto: ma se questo è uno dei principali competitors, io quante puntate mi sono perso della saga dei T.O.?

Comunque le sorprese non sono finite. Gira e rigira, ecco uno stand di una ventina di metri quadri più o meno, due signorine molto graziose e gentili, pochissima gente discreta all’interno. Nessun clamore e nessuna risata alla EDEN, nessuna foto modello trofeo alla Settemari. Molto inglese, diciamo. Guardo il logo… Alpitour. Lo riguardo. E’ proprio Alpitour! Mah, qualcosa mi sfugge ma pazienza. Allungo il passo (già mi stavo stancando di passeggiare in corsie larghe come autostrade e prive di traffico come in una domenica ecologica) ed ecco alcuni nomi che mi dicono qualcosa: Naar, Tui, Turchese… Nomi che anche in momenti di crisi parlano la lingua della tranquillità e raccontano di aziende che tengono. Eppure i loro stand sono grandi “così”, magari anche un po’ strettini, addirittura preallestiti e senza catering!

Ma che mondo… Alla MSC, EDEN e Settemari mancano solo le ballerine del Moulin Rouge e qui, incredibile, c’è gente che fa i suoi affari in un “monolocale-semplicemente-arredato-con-vista-su-uscita-di-sicurezza-e-senza-neppure-la-macchina-del-caffè”. Cose da matti.

Comunque, i premi per i due stand più “giusti” vanno ad uno che vendeva grossi cuscinoni fantozziani (inizialmente credevo fosse un’area relax intelligentemente allestita da Fiera Milano per far riposare i visitatori, poi ho scoperto che i cuscini erano in vendita) e ad una pista per le mountain bike, molto bella, tutta curve e saliscendi, incessantemente percorsa da giovanotti abbronzati e divertiti. Dimenticavo… Per far capire che per guadagnare è necessario “pedalare”, la ditta delle biciclette è arrivata con un TIR enorme, regolarmente parcheggiato all’interno del proprio stand. E meno male, o il padiglione sarebbe sembrato ancor più vuoto.

Stanco di pormi domando, e passato attraverso l’esposizione di tutti i modelli delle autovetture BMW (ma che cavolo di Salone del Turismo è…) mi sono spostato al Padiglione 7, grande quanto il 6 – dove convivevano un buon centinaio di imprese turistiche – ma occupato da due sole “aziende”: la Sicilia e la Calabria.

Si, avete letto bene, la Sicilia e la Calabria. Un intero padiglione suddiviso in stand enormi, tutti di ottimo design e tutti chiaramente pagati con soldi pubblici, esclusivamente dedicato a due regioni del sud, due regioni con così tanti problemi che sicuramente potrebbero spendere diversamente i soldi dei contribuenti. Ho passeggiato in mezzo a questi monumenti dello spreco guardando centinaia di persone accampate e impegnate a divorare notevoli porzioni di cassata siciliana e a bere quant’altro offerto, ho visto sale convegni con pareti opaline occupate da 4 – ripeto 4… - persone intente a discutere dei cavoli loro ma non sicuramente di turismo, ho visto uno degli stand sul quale capeggiava una grande insegna “Cous-Cous” ma non aveva nulla a che fare col mondo nord africano. No, era solo per chi non gradiva la cassata.

E allora ho deciso di andarmene. Già non aveva senso passeggiare in un padiglione dove a cantare non è la gallina che ha fatto l’uovo ma quella che ha la voce più forte, ma sicuramente era da stupidi camminare in mezzo ai miei soldi, ai vostri soldi e ai soldi di tutti gli italiani usati per dare dell’Italia la parvenza – veramente – di una società di magnaccia.

Ringrazio infine il Ministro Michela Vittoria Brambilla che oggi è comparsa in televisione per informare del Premio riconosciuto al miglior albergo, miglior ristorante e miglior stabilimento balneare. No, non per la pulizia, per la trasparenza dei prezzi o per chissà che altro, no.

Per l’accoglienza riservata ai cani. Che è sicuramente importante ma che, forse, per un industria così tanto in crisi, avrebbe meritato altra priorità.

Il Grillo S..parlante by Autotutela

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Dopo aver operato sotto diverse “insegne” – apriva, lasciava qualche T.O. con un palmo di naso e chiudeva per riaprire, magari a poche centinaia di metri, con altro marchio – ha deciso che seguire la regolare trafila burocratica per aprire un’agenzia era inutile. Molto meglio coniare un nome (falso), un indirizzo (falso), una partita I.V.A. (falsa anche lei), una licenza falsa come tutto il resto ed iniziare a “lavorare”.

All’operatore cuneese non è rimasto altro da fare che – ricevuta la documentazione – attribuire i numeri di codice di prenotazione ed accogliere le prenotazioni che il ZEZZA inviava copiose. Oltre 50.000,00 euro, che non saranno tanti ma per essere stati messi insieme senza dover “affittare rami d’azienda” o inventare “new co” rappresentano già un bel pacco.

Aggiungiamo che ad Alpitour venivano inviati anche falsi bonifici e il quadro della situazione è pressoché completo.

Andrebbe però detto che il Savino ZEZZA era già – ripetiamo – abbondantemente conosciuto da molti operatori turistici che avrebbero potuto attivarsi anche prima di giungere a questo ennesimo episodio. Purtroppo pare che l’omertà, nel nostro settore, equivalga alla discrezione: piuttosto che denunciare apertamente un truffatore si è disposti a lasciare che il medesimo faccia danni a chiunque.

Comunque, la Procura della Repubblica ha appurato che al ZEZZA e alla moglie erano intestate quattro case e undici autovetture. Speriamo che al ZEZZA venga impedito di continuare, o in futuro qualche agente o T.O. sarà costretto a rimetterci per pagargli gli arredi e la benzina…

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L’operatore torinese si è quindi trovato nella necessità di fronteggiare l’aperto ostracismo di ADV indipendenti e di network ad un progetto che, così come presentato inizialmente, non poteva certo riscontrare il gradimento sia della rete vendita che, soprattutto, dei consumatori, ormai estremamente diffidenti nei confronti di qualsiasi operatore.

Ad oggi i “successi maggiori” li stanno ottenendo i network per i quali si sta delineando un accordo a binari diversificati:

• per le ADV che effettuano i pagamenti attraverso canali di factoring o attraverso il credito rotativo è previsto il pagamento dell’acconto del 25% depurato della totale commissione sulla pratica;
• per le ADV prive di sistemi di pagamento garantiti è previsto il pagamento dell’acconto del 25% depurato della percentuale di provvigione calcolata sull’importo dell’acconto.

Per addolcire la pillola, ai network che accettano questo accordo vengono garantiti contratti con regimi provvigionali più elevati, campagne “promo” dedicate per un minimo di 16 settimane/anno, storno delle quote d’iscrizione ed overcommission intorno alla media del +4%.

Infine, sempre e solo per i network, si sta trattando affinché l’operatore rilasci concrete forme di garanzie a tutela degli importi anticipati dai clienti.

Questa traccia rappresenta certamente un miglioramento di quanto si prospettava inizialmente ma non è ancora correttamente bilanciato, soprattutto per quanto concerne le agenzie di viaggio indipendenti nei confronti delle quali, al contrario di quanto sta avvenendo per i network, gli operatori tendono a far maggior “pressing” giungendo a minacciare la chiusura totale dei rapporti.

Il nostro parere continua ad essere uno, e uno solo: oggi non esiste operatore che possa permettersi il lusso di perdere parte della distribuzione, anche se minima. Il mercato non è mai stato così avaro di soddisfazioni e le necessità dei T.O. sono costantemente in aumento, motivo per cui siamo convinti che la partita degli acconti non sia ancora chiusa.

Certamente verranno privilegiati quegli operatori che decideranno non di pressare ma di collaborare con le agenzie di viaggio, e questo aldilà delle frasi di circostanza proprie di tanti nostri fornitori ma con dimostrazioni pratiche e tangibili della loro disponibilità.

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Anche in questa circostanza, Nardo FILIPPETTI si riconferma come attento ed intelligente protagonista della scena turistica recuperando terreno sull’intero mercato agenziale, ancor più annunciando di aver portato a ben 9.000.000,00 di euro il capitale sociale. Una mossa volta a fornire quelle maggiori garanzie che il mercato chiede a chi, sul mercato, vuole competere.

Ci auguriamo che la EDEN sappia, a questo punto, superare anche lo scoglio che ha posto nel rapporto con i network, rappresentato dalla richiesta di garanzie che ben poco hanno a che vedere con le realtà prospettate nella richiesta.

La decisione di EDEN VIAGGI ci sorprende piacevolmente, cosa che non succedeva da tempo, per più fattori, ovviamente considerando quale primo assoluto quello che riporta le agenzie di viaggio al ruolo di partner da considerare quando le decisioni da assumere le coinvolgono. Vi è infatti un fronte che si frantuma, sia in casa ASTOI che sull’intero fronte dell’operating: nessuno potrà più dire che i grandi T.O. sono uniti e coesi su questo fronte, quando aziende quali appunto EDEN VIAGGI e tante altre si sono dissociate.

Fondamentale è stata, per la prima volta, la capacità univoca di reazione dimostrata da agenti di viaggio e network con il rifiuto di sottoscrivere contratti non condivisi: questo ci insegna che la concertazione è importante e che migliaia di piccolissime imprese possono, quando vogliono, rappresentare una realtà con la quale è necessario convivere pacificamente valutando le iniziative e discutendo gli obiettivi.

Ora ALPITOUR rimane sola. Cosa deciderà di fare? Perseverare nella sua caparbia decisione di esigere questo acconto – regalando vantaggio a tutti i dissociati – o fare una diplomatica marcia indietro aspettando tempi migliori e adottando sistemi meno impositivi?

E in ASTOI, come commenteranno questa evidente “frattura” nata proprio tra i due suoi più importanti associati?

Comunque sia, crediamo che tutto ciò che arriverà sarà da mettere sotto l’albero di Natale…

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L’operatore in questione è la GIVER VIAGGI di Genova, storico T.O. da sempre rinomato per la sua ottima qualità di prodotto e per la totale assenza di “rumori” causati da qualsiasi aspetto della sua operatività.

Oggi, forse richiamata dall’innovazione proposta dal T.O. di Cuneo (ormai, più che di Cuneo, di Torino…), ecco proporre all’art. 5 la clausola relativa all’acconto: ci auguriamo che GIVER VIAGGI provveda a chiarire ufficialmente la linea che, su questo controverso punto, intende attuare.

Nel caso decidesse di insistere sull’obbligatorietà dell’acconto, AUTOTUTELA regalerà 15 giorni di pubblicità gratuita sul proprio sito, nonché sul proprio servizio di invio di posta destinata a tutti gli agenti di viaggio, ai principali concorrenti di GIVER VIAGGI operanti sulle medesime destinazioni.

Sarà poco cortese, ma a mali estremi…

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