VELTRA VIAGGI - I truffati dalla signora Monia BATTAGLIA sono alquanto numerosi e, nonostante le sue infinite rassicurazioni, nessuno ha ancora visto il becco di un solo quattrino.  Anche per questa situazione AUTOTUTELA sta seguendo diverse azioni promosse dai danneggiati sia per l’ottenimento dei rimborsi che per quanto attiene alle richieste risarcitorie. Gli interessati potranno indirizzare alla Dr.ssa Federica BENINCASA scrivendo a  legale@a-autotutela.it  , spiegando il caso ed allegando la documentazione della quale sono in possesso.

WILMARY TRAVELS – La Polizia Giudiziaria – commissariato di Porta Genova – ha provveduto, dietro ordine del Magistrato inquirente, a chiudere e a porre i sigilli all’agenzia che, in pochi mesi, ha prodotto truffe ai danni di agenti di viaggio e viaggiatori. Ai titolari dell’agenzia – Francesca ZANONI e Corrado PREITI – e agli amministratori – Silvan POLOVINA e Pamela Ivonne DI GIOVANNI – verranno contestati tutti i reati ipotizzabili, dalla truffa aggravata in poi. Vi ricordiamo che, dietro a questa truffa, vi sono anche i famigerati Alessandro ANGELETTI e Sonia CORRADINI, già autori di altre frodi che hanno consentito loro di collezionare centinaia di denunce.  Siamo convinti che proprietari e amministratori della WILMARY TRAVELS fossero ben consapevoli dei precedenti dei loro “collaboratori” e che, addirittura, questi abbiano avuto un “peso” importante nella scelta. E siamo a conoscenza di altri fatti che, sicuramente, saranno forieri di importanti novità.  Ad oggi, tutte le richieste di assistenza legale dovranno essere inoltrate all’avvocato Fabrizio STEFANELLI di Milano all’indirizzo stefanelli@avvocatostefanelli.it  

ALAKEY TRAVEL – I viaggiatori truffati da questa agenzia del siracusano, gestita da Sebastiano AMATORE e Lia AMATORE, sono veramente tanti. Per aiutarli a gestire le tante diverse situazioni in maniera più che economica, AUTOTUTELA si è offerta di partecipare alla loro assistenza in collaborazione con lo Studio Legale FASSARI – RAGAZZI di Catania, viale XX Settembre n. 43, Tel. 095 500378, vincenzoragazzi@hotmail.com  e  andreafassari@hotmail.com .  Questo studio legale opererà in collaborazione sia con la nostra Associazione che con l’AssoConsumo VEROCONSUMO.   Invitiamo quinti tutti i truffati a rivolgersi direttamente allo studio legale indicato.

ALAKEY TRAVEL – Come già sapete anche AUTOTUTELA è stata investita dalle ire di questi truffatori che, anziché nascondersi come sarebbe stato meglio, hanno avanzato una richiesta risarcitoria di 20.000,00 euro alla nostra Associazione colpevole di averli sputtanati.  Non entriamo nel merito di un atteggiamento che era già stato adottato in precedenza dalla regina delle truffatrici – la famosa Emilia URSILLO – e dall’operatore fallito e riparato all’estero MAXI TRAVELAND ma siccome siamo davanti ad una azione legale, l’Associazione verrà difesa dall’avvocato Fabrizio STEFANELLI (responsabile dei servizi legali associativi) in collaborazione con l’avvocato siracusano Vincenzo Maria MINNELLA. 

LIVINGSTON – I nostri servizi legali sono a disposizione degli agenti di viaggio e dei loro clienti colpiti da questa spiacevole situazione. Per informazioni consultare la voce SERVIZIO LEGALE sulla home page del nostro sito web www.autotutela.it .  Gli studi legali per ora incaricati di seguire la vicenda sono quelli dell’avvocato Fabrizio STEFANELLI – per il nord Italia, dell’avvocato Camillo IL GRANDE per il centro Italia (studio di Pescia) e degli avvocati FASSARI – RAGAZZI per il sud del Paese.

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Abbiamo evitato – volutamente – di fornire un nostro parere all’operatore, lasciando che fossero i suoi legali a sbrogliare la matassa di una contesa dove individuare il torto e la ragione sarebbe stato, per noi, sia difficile che inutile.  Abbiamo successivamente deciso di scrivere quello che è stato l’articolo pubblicato ieri per ribadire un solo concetto che, aldilà delle ragioni di chiunque, dovrebbe guidare le decisioni di ogni operatore del settore: il passeggero non si tocca.

Non mettiamo in dubbio le ragioni di Tabapitanga, che giustifica la propria posizione adducendo ipotetiche violazioni contrattuali da parte della compagnia. Nemmeno dubitiamo di quanto asserisce Air Italy in merito al credito maturato nei confronti dell’operatore. Avranno certamente ragioni e torti che sarà compito di Tribunali e Giudici stabilire.

Dal canto nostro, invece, ci poniamo nei panni degli agenti di viaggio che hanno venduto i servizi offerti da Tabapitanga e Air Italy, e – soprattutto – ci mettiamo in quelli dei loro clienti che, dopo aver pagato, sono rimasti a piedi.

Vogliamo raccontare loro che è giusto sia accaduto tutto questo perché qualcuno ha disatteso un contratto o perché tra due imprese è nato un dissidio a causa di soldi?  Diciamoglielo pure, ma è bene tutti sappiano che stiamo – tutti – dicendo un mucchio di fesserie. E, inoltre, stiamo agendo da disonesti.

Ricordiamoci bene che un viaggiatore che abbia tra le mani un biglietto aereo, da lui pagato al vettore o ad un soggetto che all’atto dell’emissione era autorizzato ad emetterlo, ha il pieno diritto di usufruirne senza che gli vengano poste in capo limitazioni o privazioni dovute a situazioni a lui estranee. E questo lo insegna la IATA, lo insegna il Diritto e lo insegna il buon senso.

Da condannare la condotta dell’operatore, che non ha pagato nei modi e nei tempi stabiliti quanto dovuto al vettore. E non ci interessa sapere perché ha ritenuto di non dover pagare. Da condannare la condotta del vettore che, pur avendo in mano i soldi necessari a far rientrare i passeggeri, ha preferito restituirli all’operatore lasciando i passeggeri a terra. E non ci interessa sapere per quale motivo ha adottato tale decisione.

Ciò che ci interessa è che, per l’ennesima volta, il consumatore è diventato il capro espiatorio di cose a lui estranee, diventando vittima di situazioni sempre più di ordinaria amministrazione ma, non per questo, meno condannabili.  Ed è proprio perché siamo stufi di vedere che il conto viene sempre pagato dall’unico soggetto che – con i suoi quattrini – fa mangiare tutti noi che nel turismo lavoriamo, che abbiamo deciso di porre la questione all’attenzione dell’ENAC, del Ministro del Turismo on.le Michela Vittoria Brambilla, del Ministro delle Infrastrutture e Trasporti on.le Altero Matteoli, e della Commissione Europea.

Per capire se un contratto violato può ragionevolmente creare un così forte disagio a chi, della questione, è certamente incolpevole. E se è giusto che tutto ciò diventi motivo di vergogna per un’intera categoria professionale.

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Sul fronte dei viaggiatori cominciamo a segnalare i casi di alberghi non pagati – Sharm El Sheikh – dove il conto è stato presentato direttamente ai clienti dicendo loro chiaramente che l’operatore era insolvente e che, qualora il conto non fosse stato saldato, i passaporti non sarebbero stati restituiti.

Queste situazioni non sono nuove e, per chi ha memoria, ricordano molto da vicino quelle marchiate TODOMONDO di un anno fa. Inutile ricordare agli Agenti di Viaggio che la loro prima responsabilità è nei confronti dei propri clienti, ai quali devono consigliare operatori ragionevolmente “sani” e comunque non conclamatamente in difficoltà come appare essere WECANTOUR.

A riprova di ciò vi è anche una situazione debitoria in continuo aumento nei confronti degli Agenti di Viaggio per gli “educational” proposti da questo T.O. sui generis… Infatti, immediatamente a ridosso delle visite compiute da “Striscia la Notizia” presso la WECANTOUR, l’operatore ha inteso darsi “una ripulita” invitando gli AdV a partecipare a diverse partenze promozionali.

Oggi viene fuori che i voli di alcuni di questi eductour sono stati “cancellati” con relativa impossibilità di effettuarli, ma dei rimborsi – ormai vecchi di mesi – non se ne parla proprio, neppure dopo numerosi solleciti.

Quindi… A voi giudicare. Il nostro giudizio l’abbiamo già espresso tempo fa, e non è cambiato: non vendete WECANTOUR!  E’ una mina vagante, e solo evitandola con cura puoi evitare danni.  (vedi articoli su nostro sito www.autotutela.it )

E a proposito di aziende serie e di galantuomini, tra qualche giorno faremo il punto sull’allegra brigata Scotti, Scotti, Scotti & Partner (evoluzione della precedente Scotti, Scotti & Scotti in quanto, nel frattempo, i nostri hanno trovato vecchi e nuovi sostenitori…).

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Ce  l’aspettavamo, e non l’avevamo mai nascosto: il caso TODOMONDO non era solo cattiva gestione ma una truffa congegnata da tempo e con incredibile efficienza (vedi precedenti articoli sul nostro sito www.autotutela.it ).  Il Tribunale di Genova, con l’emanazione del decreto ex art. 102 della Legge Fallimentare pronunciata il 23 marzo 2010, sancisce, di fatto, la fine dell’iter fallimentare dell’azienda dichiarando che non c’è il becco di un quattrino.

TODOMONDO Comunicazione decreto ex art.102 l.f. depositato il 23_03_2010

Un buco di quasi 15.000.000 di euro. Crediti recuperati per 15.000 euro, insufficienti a coprire le attuali spese di procedura. Nessun bene di proprietà aziendale in grado di produrre credito. Fine.

Le richieste di ammissione al passivo fallimentare erano più di 1.600 ,  quasi totalmente provenienti da consumatori truffati: chi li risarcirà, quindi?  Possibile che gli Enti preposti alla vigilanza, seppure opportunamente sollecitati, non siano intervenuti tempestivamente per verificare lo stato dell’operatore?  Possibile che le vendite dei loro pacchetti “pacco” siano proseguite per mesi anche dopo che lo stato dell’operatore era diventato più che evidente?  

Ci auguriamo che la vicenda TODOMONDO abbandoni le aule del Tribunale Fallimentare (almeno per ora) solo per trasferirsi a quelle del Tribunale Penale: in caso contrario vorrebbe dire che il nostro è un Paese dove, a farla franca, sono solo i delinquenti.

Questa storia deve comunque essere di monito innanzitutto a noi agenti di viaggio: non facciamoci abbagliare da prezzi e commissioni, non diamo ascolto a chi tenta regolarmente di ingannarci. Vigiliamo. Siccome le Istituzioni pensano a tutt’altro e abbandonano tanto noi quanto i nostri clienti, facciamoci concretamente parte diligente e diffidiamo di chi non si pone totalmente all’interno delle regole. Evitiamo, se possibile, che altri avventurieri possano far quattrini sulle nostre spalle o, peggio, con il nostro aiuto.

Ovviamente, ora attendiamo che il Ministro del Turismo spieghi ai turisti come verranno risarciti dal Fondo di Garanzia…

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Esposto vs FARETTA

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Gran Tour della Pasqua di 5 giorni, week-end a Venezia e domeniche sciistiche a Foppolo e Monterosa, domeniche in gita con i trenini o una bella Sagra del Pesce a Camogli. E ancora le Cinque Terre, l’Arena di Verona, la settimana a KRK e la Crociera di otto giorni sul Mediterraneo.

Tante le proposte riconducibili ad un’organizzazione dotata di un proprio sito web, di diversi punti di prenotazione “qualificati” quali

• Un centro estetico e beauty shop
• Una pescheria
• Un negozio di bomboniere
• Una tabaccheria

Il tutto nell’hinterland milanese, in una Cinisello Balsamo dove certamente il Sindaco, l’Assessore Comunale e la Polizia Municipale dormono e dove la vigilanza della Provincia di Milano non si spinge.  E, aggiungiamo, dove gli agenti di viaggio se ne fregano, visto che la segnalazione ci è arrivata da un collega di ben altra provincia!

Un disinvolto utilizzo di qualsiasi mezzo di trasporto – pullman, treno, nave, aereo – e evidenti agganci con alberghi e guide, ristoranti e operatori turistici. E – aggiungiamo – sicuramente, una disinvolta gestione delle somme incassate sulle quali l’Agenzia delle Entrate non becca neppure un solo euro. 

Visto che parliamo sempre di evasione fiscale, stamane i negozianti partner degli organizzatori verranno segnalati alla Guardia di Finanza e, appunto, all’Agenzia delle Entrate.  Ovviamente, insieme a loro verranno segnalati anche gli organizzatori che, per la loro opera, sono già stati segnalati stamane alla Provincia di Milano affinché – dopo aver valutato la documentazione raccolta – li sanzioni pesantemente come già accaduto in altre circostanze (vedi altri casi di Abusivismo su www.autotutela.it ).

L’ultimo passo sarà quello di mantenere un controllo vigile e serrato per evitare che ci riprovino…

Un discorso a parte lo meritano i “fiancheggiatori” degli abusivi, quei Tour Operator – e a volte quelle agenzie di viaggio – che ci marciano, infischiandosene delle regole e lasciando fare pur di portare a casa quattrini.  Bene, anche loro devono sapere che saranno sputtanati a dovere e, quando possibile, segnalati agli Enti Pubblici preposti ai controlli.

La segnalazione ci è giunta ieri pomeriggio, l’esposto è partito stamane: 18 ore in tutto. Questo vuol dire che la cooperazione tra gli Agenti di Viaggio e Autotutela – grazie anche alla neonata Commissione Permanente sull’Abusivismo – funziona! Insistiamo, forza…

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Siamo certi che, forse spinti dalla necessità di informare rapidamente, in Costa Crociere hanno fatto una briciola di confusione: infatti, siccome la cancellazione della partenza

• non dipende dalla volontà del viaggiatore
• non dipende da alcuna situazione definibile “di forza maggiore”
• non dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di passeggeri

alla compagnia compete l’onere di riproteggere i passeggeri su altra partenza garantendo loro una sistemazione pari alla precedente – o qualitativamente superiore – senza richiedere alcuna maggiorazione di prezzo. Nel caso l’alternativa fosse invece qualitativamente inferiore – e lo fosse anche a livello di prezzo – la Costa dovrà rimborsare la differenza al viaggiatore.

In alternativa, la compagnia potrà rimborsare i clienti per l’intera somma da questi pagata, non trascurando l’ipotesi che – non sussistendo motivi contrattualmente validi per annullare la partenza – i clienti chiedano un risarcimento danni che, contrattualmente parlando, un qualsiasi Giudice si troverebbe costretto a riconoscergli e che potrebbe tradursi  nell’equivalente del costo della crociera.

Per questo siamo fortemente convinti che, in sostanza, si sia trattato di un semplice errore, anche se…

Anche se il tenore del comunicato può apparire alquanto arrogante: non è pensabile che un operatore che lavora incessantemente per il rafforzamento del proprio brand pecchi di così palese scarsa considerazione della propria clientela da neppure rappresentargli i più elementari diritti in una simile circostanza.

Ogni operatore – e tanto questo è importante, tanto più ci aspettiamo lo faccia – dovrebbe evidenziare ai viaggiatori ciò che le norme ( vedi Codice del Consumo su www.autotutela.it ) prevedono in questi casi. Comunque nulla di male. Ci pensiamo noi a ricordarlo agli agenti di viaggio, certi che questi sapranno fare al meglio l’interesse del loro cliente!

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Nell’arco di pochi giorni sono arrivate più risposte di quelle che avremmo pensato e, alcune di queste, hanno veramente acceso in noi la convinzione che l’associazionismo non sia assolutamente morto come, da più parti, si dice.

Propri grazie a questo vostro sentimento di “responsabilità comune” abbiamo, da oggi, cinque colleghi sui quali gli associati – e non solo – potranno far conto per chiedere consiglio o aiuto. I colleghi che hanno accettato di diventare punto di riferimento per alcune aree italiane sono:

• Prov. di Brescia             Jana BAYDATSKA             Tel. 030  2077727
• Prov. di Catania            Alessio BERTINO                Tel. 095  7513335
• Prov. di L’Aquila          Carla FERRARO                   Tel. 348  9953458
• Prov. di Mantova         Jana BAYDATSKA             Tel. 030  2077727
• Prov. di Milano            Maurizio TENCONI            Tel. 02     99022026
• Prov. di Roma              Santo DAVID                        Tel. 06    71582972

Ci auguriamo di veder crescere questo elenco molto velocemente e di poter contare – entro l’anno – di un referente per ogni provincia italiana. Questa possibilità ci aiuterebbe – tutti – a meglio vigilare sui fenomeni legati all’abusivismo e a mantenere alta l’attenzione sulle iniziative Istituzionali in ambito più mirato che non solo quello regionale o nazionale. Inoltre risulterebbe molto più facile organizzare incontri di approfondimento o discussione su argomenti di interesse comune ma anche su questioni legate al territorio.

E’ inoltre stato nominato il Responsabile Nazionale della Commissione Permanente sull’abusivismo turistico: a tenere le fila delle iniziative e a collaborare con i diversi territori per combattere questa piaga illecita e odiosa sarà Sandro Profumi, che rappresenta la AUTOTUTELA della prima ora essendone stato uno dei padri fondatori e, ancora oggi, Associato al quale guardare col massimo rispetto per l’energia e la determinazione che, a distanza di anni, spende generosamente per l’intera categoria.

Rinnoviamo la nostra richiesta a tutti gli Agenti di Viaggio italiani: aiutate AUTOTUTELA  a crescere e a farvi crescere. Ogni risultato positivo lo sarà solo per voi stessi.

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Se sei uscito dall’università “giusta” – quella dalla quale escono i geni della finanza – ma i voti dicono chiaramente che non eri un granché di studente, difficilmente troverai un buon lavoro.  Ma se intendi comunque entrare nel mondo dei soldi e della finanza, diventa anche tu un “finanziere-pasticciere”!

Potrai, senza impegnare i soldi che non hai, comperare e vendere aziende e sentirti finalmente il “Ricucci de noantri”! Affinché la tua “torta” finanziaria riesca, dovrai:

• scegliere il settore giusto, abbastanza in crisi e poco avvezzo alla finanza: il TURISMO
• scegliere l’azienda da “intortare”: si suggerisce un network con almeno sei anni di vita, un centinaio di punti vendita, un marchio conosciuto e un giro d’affari di un tot di milioni;
• farti presentare da gente “del giro” come un solido finanziere nonché socio di una o più banche;
• incontrare il potenziale pollo… Opps, pardon… il potenziale “intortato” in un bell’ufficio centrale, magari in piani alti di grattacieli milanesi. Modello “garconierre”, insomma…
• sottoscrivere con “l’intortato” un bel patto che ti veda proprietario del 51% del capitale sociale così da far finanziare la “torta” dai tuoi soci banchieri. Bada bene di far sottoscrivere una clausola che consenta il recesso dietro restituzione di quote/soldi qualora le premesse non si verificassero.
• assicurare – a parole – un grande apporto finanziario. Anche un 1.800.000 euro vanno bene. Troppi? Non preoccuparti… Non li pagherai mai!

Fatto tutto questo, comincia a cucinare la torta nel giusto modo. Per impastarla dovrai:

• presentarti quale un ibrido tra Alice nel Paese delle Meraviglie e Pinocchio, così da fa colpo sui dipendenti che chiamerai a lavorare promettendo loro – novello Brancaleone – ori e gloria.
• porre un uomo fidato – possibilmente dall’animo dell’infame Jago il traditore – alla “cassa”, a controllare i quattrini che entrano e che non devono mai uscire. Qualora l’infame ti ricordi che ci sono le pratiche dei T.O. da pagare, digli che non ti fidi (il mondo del turismo è pieno di T.O. malfattori…) e fai chiedere una fidejussione. In questo modo risolvi tutto…
• rendere più ricco il buffet, “cuocendo” contemporaneamente più torte e dicendo ad ognuna di esse che le altre sono acide e cattive. In questo modo, le torte – che hanno un anima… – non capiranno nulla e non si rivolteranno mai contro di te.
• se, per acquistare gli ingredienti, hai bisogno di liquidi, chiedili ad una banca badando bene a non fornire mai garanzie personali: usa quelle degli “intortati”, piuttosto…

Siamo ormai alla cottura!

A questo punto la tua “torta-finanziaria” è pronta!  Gli ingredienti sono costati ZERO, il sapore – visto che è condita con la presa per i fondelli a molta gente – è squisito e, se la vuoi rivendere, in poco tempo è diventata appetibile anche dai buongustai.  Quindi… Perché studiare tanto all’università quando c’è l’arte bianca capace di rendere molto investendo nulla?

Nota di GIANNI INNOCENTI – Ho voluto scrivere senza indicare il nome del “pasticciere” anche se, molti di voi, già lo conoscono. Ora la vicenda è in mano agli avvocati ma ho voluto comunque mettere in guardia tutti gli operatori del turismo dal fidarsi di chi si definisce “finanziere” ma è in realtà solo un “pasticci…one”! E neanche in buona fede…     

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Se vi sono Agenti di Viaggio desiderosi di lavorare sodo per aiutare i colleghi, la categoria ma soprattutto loro stessi, ci scrivano a  coordinamento@a-autotutela.it  per dichiarare la loro disponibilità: verranno contattati immediatamente per un primo colloquio. Ricordiamo che AUTOTUTELA si basa sul puro volontariato.

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Gli stessi clienti del precedente servizio di “Striscia la Notizia” unitamente ad altri, sia partiti nella stessa data dei primi, sia facenti parte del “secondo contingente”. Le lamentele… Le stesse: villaggio-cantiere privo di qualsiasi elemento in grado di farlo assomigliare ad un hotel, nessun rimborso – nonostante le dichiarazioni effettuate dalla proprietà di WECANTOUR. Tutte balle, insomma.

Ciò che però è gravissimo è che il titolare, forse incapace di avanzare altre forme di difesa, è arrivato a dichiarare davanti alle telecamere che “la colpa è del business”, del fatto che vi siano albergatori di Zanzibar che esigono si mantenga il silenzio sulle reali condizioni dell’isola. E ancora che la colpa è di chi deve vendere i voli , che operando in vuoto-pieno rischierebbero forti perdite se la verità si sapesse.

Queste affermazioni, da sole, bastano a mettere al bando una persona che, pur di accampare scuse, è capace di gettare la croce addosso ad albergatori e compagnie aeree pur di far passare il pensiero di tour operator costretti al silenzio, creando quindi una nuova categoria di mostri – appunto i T.O. – capaci di tutto pur di vendere.

Persino Autotutela, che con i T.O. non è sempre tenera, non può fare a meno di chiedersi come possa un soggetto del genere continuare a lavorare infangando l’intero settore pur di non ammettere umilmente di aver venduto una struttura “pacco”. E non ce ne importa nulla delle sue fantasie sulla “corrente elettrica” che mancava… La situazione della crisi energetica a Zanzibar – anche di quella più forte verificatasi da un mese a questa parte – era stata portata all’attenzione dei clienti da tutti gli operatori turistici italiani. Non dalla WECANTOUR. Tutti i clienti hanno forse avuto qualche problema causato da questo inconveniente ma i loro alberghi avevano comunque giardini, piscine, porte alle camere e mobili. Non la struttura di WECANTOUR.

Per cortesia, agenti di viaggio, smettetela di vendere operatori farsa come questi: offendono la loro categoria, la nostra e soprattutto i clienti. E se WECANTOUR vuole sporgere querela anche contro di noi lo faccia pure… Pare abbia già querelato “Striscia la Notizia”, ma noi di Autotutela – che “Striscia” la conosciamo bene, sappiamo che lavorano seriamente e senza inventare balle. A questo ci pensa già la WECANTOUR…

STRISCIA LA NOTIZIA – Secondo atto

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