L’operatore torinese si è quindi trovato nella necessità di fronteggiare l’aperto ostracismo di ADV indipendenti e di network ad un progetto che, così come presentato inizialmente, non poteva certo riscontrare il gradimento sia della rete vendita che, soprattutto, dei consumatori, ormai estremamente diffidenti nei confronti di qualsiasi operatore.

Ad oggi i “successi maggiori” li stanno ottenendo i network per i quali si sta delineando un accordo a binari diversificati:

• per le ADV che effettuano i pagamenti attraverso canali di factoring o attraverso il credito rotativo è previsto il pagamento dell’acconto del 25% depurato della totale commissione sulla pratica;
• per le ADV prive di sistemi di pagamento garantiti è previsto il pagamento dell’acconto del 25% depurato della percentuale di provvigione calcolata sull’importo dell’acconto.

Per addolcire la pillola, ai network che accettano questo accordo vengono garantiti contratti con regimi provvigionali più elevati, campagne “promo” dedicate per un minimo di 16 settimane/anno, storno delle quote d’iscrizione ed overcommission intorno alla media del +4%.

Infine, sempre e solo per i network, si sta trattando affinché l’operatore rilasci concrete forme di garanzie a tutela degli importi anticipati dai clienti.

Questa traccia rappresenta certamente un miglioramento di quanto si prospettava inizialmente ma non è ancora correttamente bilanciato, soprattutto per quanto concerne le agenzie di viaggio indipendenti nei confronti delle quali, al contrario di quanto sta avvenendo per i network, gli operatori tendono a far maggior “pressing” giungendo a minacciare la chiusura totale dei rapporti.

Il nostro parere continua ad essere uno, e uno solo: oggi non esiste operatore che possa permettersi il lusso di perdere parte della distribuzione, anche se minima. Il mercato non è mai stato così avaro di soddisfazioni e le necessità dei T.O. sono costantemente in aumento, motivo per cui siamo convinti che la partita degli acconti non sia ancora chiusa.

Certamente verranno privilegiati quegli operatori che decideranno non di pressare ma di collaborare con le agenzie di viaggio, e questo aldilà delle frasi di circostanza proprie di tanti nostri fornitori ma con dimostrazioni pratiche e tangibili della loro disponibilità.

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Anche in questa circostanza, Nardo FILIPPETTI si riconferma come attento ed intelligente protagonista della scena turistica recuperando terreno sull’intero mercato agenziale, ancor più annunciando di aver portato a ben 9.000.000,00 di euro il capitale sociale. Una mossa volta a fornire quelle maggiori garanzie che il mercato chiede a chi, sul mercato, vuole competere.

Ci auguriamo che la EDEN sappia, a questo punto, superare anche lo scoglio che ha posto nel rapporto con i network, rappresentato dalla richiesta di garanzie che ben poco hanno a che vedere con le realtà prospettate nella richiesta.

La decisione di EDEN VIAGGI ci sorprende piacevolmente, cosa che non succedeva da tempo, per più fattori, ovviamente considerando quale primo assoluto quello che riporta le agenzie di viaggio al ruolo di partner da considerare quando le decisioni da assumere le coinvolgono. Vi è infatti un fronte che si frantuma, sia in casa ASTOI che sull’intero fronte dell’operating: nessuno potrà più dire che i grandi T.O. sono uniti e coesi su questo fronte, quando aziende quali appunto EDEN VIAGGI e tante altre si sono dissociate.

Fondamentale è stata, per la prima volta, la capacità univoca di reazione dimostrata da agenti di viaggio e network con il rifiuto di sottoscrivere contratti non condivisi: questo ci insegna che la concertazione è importante e che migliaia di piccolissime imprese possono, quando vogliono, rappresentare una realtà con la quale è necessario convivere pacificamente valutando le iniziative e discutendo gli obiettivi.

Ora ALPITOUR rimane sola. Cosa deciderà di fare? Perseverare nella sua caparbia decisione di esigere questo acconto – regalando vantaggio a tutti i dissociati – o fare una diplomatica marcia indietro aspettando tempi migliori e adottando sistemi meno impositivi?

E in ASTOI, come commenteranno questa evidente “frattura” nata proprio tra i due suoi più importanti associati?

Comunque sia, crediamo che tutto ciò che arriverà sarà da mettere sotto l’albero di Natale…

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Siamo alla vigilia di Natale e sappiamo che oltre diciassette milioni di persone non trascorreranno neppure una seppur minima vacanza a causa di ristrettezze economiche. E poco ci importa se altri dieci milioni partiranno per allontanarsi dalle miserie di casa nostra. Il risultato rimane pur sempre negativo.

In questo clima di enorme difficoltà, con posti di lavoro che si bruciano ogni giorno insieme ai risparmi di tanta gente e con le nostre aziende che patiscono la crisi ben più di quelle di altri settori, la contrapposizione tra operatori e agenti si fa sempre più aspra denunciando non tanto una difficoltà strutturale sempre esistita ma mai così evidenziata, ma una fondamentale stupidità che “ci” impone di far muro anziché sistema.

Le questioni sollevate dalle imposizioni contrattuali imposte dai big dell’operating alla distribuzione sono sfociate nel rifiuto – diffuso – ad accettarne la sottoscrizione, con cali di vendite molto importanti a danno dei T.O. che, per primi, hanno tentato di percorrere questa strada. E che i cali di vendite ci siano e siano importanti è cosa certa, come è cosa certa che parecchi network e molte agenzie “che contano”, ovvero quelle capaci di macinare milioni di fatturato con un solo operatore, questa volta non molleranno facilmente.

Dalla loro si sono messi anche molti altri operatori – parecchi anche associati Astoi – che hanno voluto dissociarsi, apertamente o discretamente, dall’iniziativa, trasformando la guerra santa di tutti nella guerra dei bottoni di pochi. E, aggiungeremmo, incazzatissimi.

Crediamo sia ora di porre un freno a questa situazione che non può far altro che indebolirci ancora di più, magari a favore di operatori stranieri o distributori alternativi.

Perché, quindi, non si discute su premesse diverse? Perché non si considera che la questione dell’acconto può essere facilmente superata se l’operatore accetta di ricevere il 10% dell’importo lasciando la differenza nelle casse dell’agente? In questo modo l’operatore disporrebbe di una sufficiente garanzia fino al saldo, nonché di una parte di quella liquidità necessaria a mantenere in positivo i rapporti con i fornitori, e gli agenti avrebbero un margine di sicurezza sia per loro che per i loro clienti.

Non ci pare difficile, e non crediamo che una soluzione di questo tipo – che sarebbe immediatamente accettata in quanto ragionevole – richieda l’istituzione di tavoli di confronto particolarmente impegnativi.

Altro discorso quello delle richieste di “garanzie” avanzate da altri operatori… Questa non è cosa seria ma cosa buffa. Gli operatori hanno creato danni al sistema per decine di milioni di euro e ne hanno determinato una caduta di immagine percepita che dovrebbero essere citati per danni da agenti di viaggio, dalle loro associazioni e persino dal Ministro del Turismo. Invece chiedono garanzie…

Comunque una cosa per volta: chi ha lanciato la campagna degli acconti ci ripensi, e scelga strade più facili e meno suscettibili di contrasti. Trovata la soluzione, si passerà alle garanzie, augurandoci che la determinazione degli agenti – fin qui dimostratasi forte e convinta – saprà farsi valere anche in altre situazioni.

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Il “Conferimento d’incarico” trasmesso da GIVER agli agenti di viaggio poteva, in effetti, lasciar supporre che l’operatore si preparasse ad avvicinarsi a quella parte dell’operating – piuttosto esigua, peraltro - che per necessità di cassa punta oggi sull’incasso dell’acconto su ogni pratica, in ogni periodo.

Anche in questo caso ci siamo immediatamente attivati e, grazie alla disponibilità evidenziata da GIVER, siamo riusciti a chiarire con velocità l’intera questione.

Questa soluzione ci fa inoltre piacere in quanto GIVER VIAGGI E CROCIERE è, da sempre, sinonimo di qualità di prodotto e di grande attenzione al viaggiatore e alle agenzie di viaggio. Magari non si “lasciano andare con le commissioni” ma sono genovesi. Vanno capiti.

C’è però da dire che oggi, in un momento in cui le commissioni – dove ci sono – vengono elargite a piene mani (contando di riprenderle in un secondo tempo…) e la qualità si fa sempre più scarsa, un operatore che presta attenzione alla SODDISFAZIONE di chi viaggia è da conservare con cura.

Ringraziamo quindi GIVER VIAGGI E CROCIERE e, fedeli alle promesse, entro un paio di giorni posizioneremo un loro banner sul nostro sito internet. Per chi volesse chiamare col suo nome questo agreement può usare COLLABORAZIONE

PRECISAZIONI DI GIVER SU ACCONTI

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Si apre quindi ufficialmente il confronto su quella che riteniamo essere l’ennesima prova di scarso buon senso fornitaci dai tour operator. Dopo un 2009 – non ancora terminato – che ha rivelato l’incredibile fragilità dell’operating (certo maggiore di quella evidenziata dalla distribuzione) lasciando migliaia di clienti privi delle vacanze già pagate, ora si tenta di far passare questa imposizione palesemente “spinta” per far cassa.

Nessuno vuole negare ai T.O. di adottare le dovute garanzie sulle prenotazioni, così come nemmeno si pensa possano far fronte con le loro risorse (che, comunque, non hanno…) alla necessità di garantire compagnie aeree e albergatori, anch’essi abbondantemente colpiti sempre dai tour operator; ciò che si chiede, in contropartita, per accettare la loro richiesta, è che forniscano GARANZIE CONCRETE, cioè con lo stesso valore dei quattrini che chiedono di incassare subito, ai viaggiatori.

Garanzie con le quali i nostri clienti possano prenotare serenamente sapendo che, nel malaugurato caso un operatore fallisca o chiuda i battenti, ci sarà qualcuno che restituirà loro i soldi pagati. Subito, non a fallimento chiuso.

Ma queste garanzie non ci sono. Pochi operatori sarebbero in grado di darle e solo uno, ci pare, lo stia concretamente facendo. Gli altri o non ci sentono o non hanno la solidità per fare un ragionamento a tutela del consumatore.

Che fare? In questa circostanza il nostro parere è RIFIUTARE TASSATIVAMENTE di firmare contratti che richiedano prevedano obbligatoriamente questa procedura. E lo stesso diciamo ai network: chi più, chi meno, subìte le stesse condizioni imposte e non discusse. Accettandole, andate chiaramente contro le agenzie di viaggio che lavorano con voi, alcune delle quali ci hanno già comunicato l’intenzione di abbandonare il proprio gruppo qualora accetti questa condizione.

In pratica, i giochi sono aperti e vedremo come finirà…

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