Leggi & Decreti
Vengono di seguito riportate le principali Leggi e norme di Legge che regolamentano il nostro settore. Ogni Agente di Viaggio ha l’obbligo, perlomeno morale, di approfondire la loro conoscenza, sia nel proprio interesse che, soprattutto, nell’interesse dei viaggiatori.
Il Decreto Legislativo n. 145 del 2 agosto 2007 porta in attuazione l’art. 14 della Direttiva della Comunità Europea n. 29 del 2005, emanata a modifica della Direttiva 84/450/CEE. Questo Decreto stabilisce, con estrema chiarezza e precisione, i limiti oltre i quali la pubblicità diventa ingannevole o aggressiva. Una prima applicazione pratica dei dettati di questa norma si è avuta nei diversi casi presentati all’attenzione del Garante della Concorrenza e del Mercato riguardanti l’adeguamento carburante proposto da alcuni T.O. successivamente sanzionati.
Decreto Legislativo 2 agosto 2007 – Pubblicità ingannevole
Disegno di Legge sul Franchising approvato il 25.03.2003 e modificato il 24.03.2004 dalla X Commissione Permanente (Attività Produttive, Commercio e Turismo) della Camera dei Deputati. Si tratta del primo testo normativo di un settore – il franchising – in continua espansione e che ha visto, nel solo comparto turistico, l’apertura di oltre millecinquecento punti vendita sotto le insegne commerciali di diverse aziende. Testo di grandissima importanza soprattutto per le nuove leve del turismo in quanto consente loro di verificare, sulla base degli elementi stabiliti quali “minimi” dal Legislatore, la capacità professionale e operativa della franchise.
D. di L. sul Franchising del 25 Marzo 2004
Il Regolamento della Comunità Europea n. 261/2004, del Parlamento Europeo e del Consiglio U.E., abroga definitivamente il precedente Regolamento CEE 259/91 istituendo regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di un ritardo prolungato. Pur non trattando di responsabilità dirette dell’agente di viaggio, è fondamentale conoscere questo Regolamento per essere in grado di fornire assistenza alla clientela quando se ne presenti la necessità.
Regolamento CE n. 261 del 11 Febbraio 2004 in materia di Trasporto Aereo
Il Decreto Legislativo n. 111 del 17.03.95 attua la Direttiva 90/314/CEE concernente i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso. Questa norma, dalla quale discende il c.d. “Codice del Consumo”, regola i cosiddetti “pacchetti turistici“, ovvero tutti i prodotti appositamente assemblati per fornire al viaggiatore una vacanza completa. Ciò che è fondamentale considerare è che il “Codice del Consumo” (2005) non è altro che il discendente di una Direttiva Europea del 1990 messa allo studio nella metà degli anni ’80, come dire che il nostro settore opera con Leggi ormai obsolete in quanto vecchie di circa 25 anni e addirittura preistoriche se si considera che – allora – molti aspetti del moderno sistema turistico non erano neppure esistenti.
D. Lgs. n. 111 del 17 Marzo 1995
Il Decreto Legislativo n. 206 del 06.09.2005 è stato definito “Codice del Consumo” par la sua caratteristica di riassumere, all’interno, tutte le disposizioni di ogni settore del commercio e dei servizi poste a tutela del consumatore. Per quanto attiene al settore Turismo, gli articoli di pertinenza sono quelli del Capo II – da art. 82 a art. 100 – che ricomprendono l’intero Decreto Legislativo n. 111 del 1995 con alcune leggere – ma importantissime – modifiche agli artt. 84 (vedere il comma 2) e 90 (vedere il comma 1). La conoscenza del “Codice del Consumo” deve considerarsi fondamentale per ogni agente di viaggio.
Alla base delle vigenti normative a regolamentazione del settore turistico vi è la Legge n. 1084 del 27 dicembre 1977, a ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 27.04.1970. E’ la Legge che, per prima, identifica nel turismo un fenomeno di massa in continuo sviluppo, capace di unire i popoli e rafforzare lo spirito unitario al quale ogni Paese si ispira. Nasce, quindi, per fornire ai Paesi sottoscrittori e aderenti alcune disposizioni uniformi in materia di Contratto di Viaggio.
Legge 1084 del 27 Dicembre 1972 – Conv. Int.le Bruxelles CCV
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