Ore 12:20 - Ci informano che una parte dei viaggiatori sta tentando di partire ugualmente acquistando pacchetti sostitutivi direttamente ai banchi di altri operatori. Purtroppo l’operazione è resa difficoltosa dalle quote di partecipazione richieste, in quanto tutte nettamente differenti da quelle “molto basse” proposte da PHONE & GO.

Ore 16:30 - Il volo LM211 Malpensa/La Romana è regolarmente decollato alle ore 14:30 senza imbarcare i clienti di PHONE & GO.  La compagnia aerea aveva comunicato ieri, alle ore 09:27 a tutti i T.O. interessati, che il volo di ritorno previsto per questa rotazione (08.09.2010) era cancellato. Tutti i T.O. si sono adoperati per riproteggere i loro passeggeri prolungandone il soggiorno di 2/3 notti o proponendo destinazioni alternative. PHONE & GO ha preferito cancellare la partenza inoltrando la comunicazione agli ADV nella serata di ieri. Vogliamo ricordare ai clienti lasciati a terra che, in questa circostanza, si ha diritto sia al rimborso totale ed immediato (sette giorni) di quanto pagato, oltre ad un risarcimento del danno per inadempimento contrattuale.

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Abbiamo evitato – volutamente – di fornire un nostro parere all’operatore, lasciando che fossero i suoi legali a sbrogliare la matassa di una contesa dove individuare il torto e la ragione sarebbe stato, per noi, sia difficile che inutile.  Abbiamo successivamente deciso di scrivere quello che è stato l’articolo pubblicato ieri per ribadire un solo concetto che, aldilà delle ragioni di chiunque, dovrebbe guidare le decisioni di ogni operatore del settore: il passeggero non si tocca.

Non mettiamo in dubbio le ragioni di Tabapitanga, che giustifica la propria posizione adducendo ipotetiche violazioni contrattuali da parte della compagnia. Nemmeno dubitiamo di quanto asserisce Air Italy in merito al credito maturato nei confronti dell’operatore. Avranno certamente ragioni e torti che sarà compito di Tribunali e Giudici stabilire.

Dal canto nostro, invece, ci poniamo nei panni degli agenti di viaggio che hanno venduto i servizi offerti da Tabapitanga e Air Italy, e – soprattutto – ci mettiamo in quelli dei loro clienti che, dopo aver pagato, sono rimasti a piedi.

Vogliamo raccontare loro che è giusto sia accaduto tutto questo perché qualcuno ha disatteso un contratto o perché tra due imprese è nato un dissidio a causa di soldi?  Diciamoglielo pure, ma è bene tutti sappiano che stiamo – tutti – dicendo un mucchio di fesserie. E, inoltre, stiamo agendo da disonesti.

Ricordiamoci bene che un viaggiatore che abbia tra le mani un biglietto aereo, da lui pagato al vettore o ad un soggetto che all’atto dell’emissione era autorizzato ad emetterlo, ha il pieno diritto di usufruirne senza che gli vengano poste in capo limitazioni o privazioni dovute a situazioni a lui estranee. E questo lo insegna la IATA, lo insegna il Diritto e lo insegna il buon senso.

Da condannare la condotta dell’operatore, che non ha pagato nei modi e nei tempi stabiliti quanto dovuto al vettore. E non ci interessa sapere perché ha ritenuto di non dover pagare. Da condannare la condotta del vettore che, pur avendo in mano i soldi necessari a far rientrare i passeggeri, ha preferito restituirli all’operatore lasciando i passeggeri a terra. E non ci interessa sapere per quale motivo ha adottato tale decisione.

Ciò che ci interessa è che, per l’ennesima volta, il consumatore è diventato il capro espiatorio di cose a lui estranee, diventando vittima di situazioni sempre più di ordinaria amministrazione ma, non per questo, meno condannabili.  Ed è proprio perché siamo stufi di vedere che il conto viene sempre pagato dall’unico soggetto che – con i suoi quattrini – fa mangiare tutti noi che nel turismo lavoriamo, che abbiamo deciso di porre la questione all’attenzione dell’ENAC, del Ministro del Turismo on.le Michela Vittoria Brambilla, del Ministro delle Infrastrutture e Trasporti on.le Altero Matteoli, e della Commissione Europea.

Per capire se un contratto violato può ragionevolmente creare un così forte disagio a chi, della questione, è certamente incolpevole. E se è giusto che tutto ciò diventi motivo di vergogna per un’intera categoria professionale.

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RETTIFICA AIR ITALY

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E’ in arrivo un’altra brutta storia che non farà certamente bene al nostro settore… Protagonista è il T.O. specializzato sul Brasile TABAPITANGA, e attori comprimari la compagnia aerea Air Italy e il T.O. Space Tour.  La storia è complessa e si può riassumere con una cinquantina di viaggiatori fermi in Brasile, senza volo di ritorno seppure pagato…

E’ una storia che parla di operatori turistici in concorrenza tra di loro, di compagnie aeree troppo attente ai loro interessi fino al punto di non considerare i passeggeri e di questi ultimi, eterni ostaggi di interessi che nulla dovrebbero aver a che fare con loro e con la loro voglia di viaggiare.

E’ una storia che parla di soldi “non registrati” e di “direttive” emanate – pare – per eliminare la concorrenza del piccolo da parte del grande. E’, comunque, una storia che finirà in Tribunale e che si trascinerà per anni dopo aver fatto tutti i danni possibili.

Alcune agenzie che hanno prenotato i loro clienti attualmente impossibilitati a ritornare ci hanno già contattati, e a loro diciamo che TABAPITANGA ci ha fornito la copia del bonifico inviata a saldo dei biglietti. In anticipo? In ritardo? Nel rispetto del contratto? Non lo sappiamo e non ci interessa. Ciò che sappiamo è che il vettore era in possesso dei quattrini necessari a far tornare a casa i passeggeri, ma non ha voluto imbarcarli. Perché? Sarebbe bello saperlo…

Ciò che sappiamo è che la concorrenza tra T.O. ha assunto le sembianze della guerra che la bande di gangster si facevano nei lontani tempi del proibizionismo, dove la gang più agguerrita spazzava il campo dai concorrenti a colpi di mitra. Oggi il mitra non si usa ma sono sempre quelli che non c’entrano a rimetterci.

Staremo a vedere. Starete a vedere. Noi seguiremo questa vergognosa vicenda e vi informeremo di ciò che accadrà, passo passo. Per fare si che chi sbaglia paghi, sia questo un operatore piccolo o grande o una compagnia aerea. E perché a pagare non sia sempre e solo il viaggiatore.

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Cominciano a giungere notizie di clienti che, per tornare a casa, dovranno pagare di tasca loro l’albergo e il volo di ritorno in quanto l’operatore non avrebbe pagato i servizi. Stessa cosa per agenzie di viaggio che, dopo aver pagato i servizi per i loro clienti, oggi scoprono che di questi servizi non se ne farà nulla.

L’operatore non risponde più al telefono. Un caso? Saranno in ferie? Crediamo di no. Crediamo, invece, che WECANTOUR abbia concluso la sua strada facendo i danni che si potevano fare nel corso della stagione estiva, arraffando tutto ciò che si poteva e lasciando andare alla deriva quegli agenti di viaggio – incoscienti – che si sono prestati al loro gioco.

I segnali c’erano tutti e non erano neppure da interpretare: WECANTOUR era un operatore-pacco, e come tale andava ignorato. Ora ci chiediamo – nuovamente – per quale motivo le autorità locali, seppure abbondantemente allertate, non abbiano adottato le misure di sicurezza previste dalla Legge Regionale della Campania lasciando che l’operatore mettesse a segno l’ennesimo colpo ai danni dei consumatori.

Comunque glielo chiederemo… Gli Enti Pubblici non sono immuni da denunce e anche per loro esiste il reato di omissione in atti d’ufficio e favoreggiamento.

Agli agenti di viaggio che hanno voluto dar fiducia a questi paccari diciamo di metter mano al portafoglio e di risarcire immediatamente i clienti: in questi casi, la leggerezza dell’agente è la prima causa di queste situazioni.

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Chiaramente questo parere non è condiviso dal nostro Ministro del Turismo, l’on. Michela Vittoria Brambilla, che stimava in ben 34 milioni gli italiani partiti per le vacanze nei mesi di luglio e agosto, la quale – probabilmente – vive in un pianeta tutto suo nel quale i numeri basta darli, non provarli. Ed è proprio questo vivere al di fuori di ogni realtà di alcuni politici, la cosa che più ci preoccupa: “Tutto va ben, madama la marchesa!”. Questo sembra dire ogni uomo – e donna – di Governo per rassicurarci, o, meglio, per esaltarci, in merito all’andamento della nostra economia. Tutto va ben, e se non va ben è solo perché siamo disfattisti!

Purtroppo non è così: sono pochissime le agenzie che parlano di fatturati in maniera non negativa, ma sono tantissime quelle che accusano cali di vendite molto significativi, così come sono tantissimi i tour operator che piangono una stagione che, anziché segnare la ripresa, fa nuovamente segnare il passo, con numeri in rosso e umore in nero.  E con buona pace del Presidente Silvio Berlusconi, che potrà affermare come i rosso-neri siano primi anche questa volta.

Ma poco importa… Sarà sufficiente creare spiagge per i nostri amatissimi cagnolini, magari dotate di scivoli e altre giostre per farli divertire, costruire qualche nuovo campo da golf – magari vicino alla Fiat di Pomigliano – per far giocare gli italiani  (lo sanno tutti che a golf, da noi, ci giocano anche i cassintegrati) e ficcare qualche altro milione di euro a italia.it per poter dire “Il turismo, in Italia, va a gonfie vele!”.

Ma non prendiamocela con la Brambilla: è li perché non c’erano altri Ministeri liberi, ma se fosse stata vacante l’agricoltura o l’istruzione l’avremmo sentita disquisire sul come le coltivazioni avrebbero beneficiato di trattori tutti azzurri o sul come sarebbe stata brava – lei – come “maestrina dalla penna rossa”.  E’ li perché da qualche parte il nostro Presidente del Consiglio doveva metterla e, quindi, ha pensato che un settore sfigato come il nostro non avrebbe potuto patire di più. Beh, si è sbagliato. 

Comunque, cari amici, inutile piangere, tanto quello abbiamo e quello ci teniamo. Inutile farci conto, e ancora più inutile sperare che, nel futuro, vengano attuate scelte e strategie coerenti con un settore tanto importante quanto sotto-considerato. Ci terremo la Brambilla e Marzotto, senza che si possa ipotizzare un qualsiasi cambiamento utile a farci ben sperare.  

E tra poco saremo a settembre: siamo curiosi di sapere quante agenzie, magari dopo lunghi anni di onesto e dignitoso servizio, non risolleveranno le serrande, colpite non tanto dalla crisi economica ma, piuttosto, dalla convinzione che tanto, di loro, non freghi nulla a nessuno. Infatti nessuno parlerà del rischio disoccupazione del nostro settore, non perché le risorse a rischio siano poche ma perché sono frammentate in mille botteghe senza alcuna importanza se non per l’Agenzia delle Entrate. 

Un’Associazione quale la nostra non fa politica, anzi… Se ne tiene ben distante. Ma è inevitabile che – senza per questo schierarsi da una parte o dall’altra – debba prendere atto della totale assenza di interesse per un settore fondamentale per l’economia del Paese: assistiamo sconsolati ad un replay di tangentopoli perpetrato ai danni di ogni comparto e di tutti i cittadini, a ponderose discussioni su una riforma della giustizia che non ci pare consideri i reati di truffa, abusivismo o di tutti i reati che colpiscono la gente comune, a scenette tragicomiche sulle case dell’ex Ministro Scajola o del cognato di Fini, quando il nostro reale problema è la rata del mutuo della nostra casa. 

E assistiamo ancor più sconsolati alle prove delle prossime elezioni che “ci” costeranno altri soldi e che serviranno solo a farci star peggio, se è ancora possibile che ciò accada. Che fare? Non lo sappiamo, anche se le abbiamo pensate tutte… Ciò che sappiamo è che, se ci sono rimaste le maniche della camicia, è bene che iniziamo a rimboccarcele perché nessuno farà niente per noi.

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A segnalare questa situazione, che vede quale responsabile l’agenzia ALAKEY TRAVEL di Siracusa, sono alcuni dei viaggiatori – peraltro rimborsati con assegni risultati scoperti – e le agenzie di viaggio di Siracusa preoccupate dell’effetto negativo che queste situazioni potrebbero ingenerare verso l’intero comparto agenziale.

La direttrice (??) dell’agenzia, signora Lia AMATORE, respinge ogni addebito, ma le giustificazioni che fornisce non lasciano spazio a dubbi, almeno per chi, questo lavoro, lo conosce. Il fatto però più grave non è tanto da ricercarsi nell’azione prettamente truffaldina compiuta dall’agente di viaggio ma, piuttosto, dall’inerzia che le Istituzioni dimostrano anche in questa occasione.

Le agenzie del siracusano che ci hanno segnalato questo grave fatto si sono infatti rivolte all’ Assessorato al Turismo della Regione Siciliana scrivendo una lettera con la quale si chiedeva di verificare i fatti e provvedere rapidamente a mettere sotto controllo l’agenzia, anche sospendendo l’autorizzazione – come peraltro previsto dalle norme – per evitare che altri viaggiatori potessero incappare nelle medesime situazioni.

Risultato? Nulla di fatto, sarà perché siamo ad agosto e i funzionari vanno in ferie – loro… – ma la realtà è che ancora intorno a ferragosto la signora Lia AMATORE contattava operatori locali cercando posti per sistemare turisti. Turisti che, forse, non partiranno mai.

A costo di diventare noiosi insistiamo nel dire che questi soggetti – che la Legge indica quali TRUFFATORI – devono tassativamente essere isolati ed estirpati dal settore, e questo può accadere solo con la collaborazione di agenti di viaggio, tour operator e viaggiatori: i primi devono segnalare questi fatti e insistere, con le Associazioni di Categoria e con gli Enti pubblici, affinché vengano presi provvedimenti; i secondi devono cessare di vendere i loro prodotti a chi ne fa uso per truffare i viaggiatori e questi ultimi devono DENUNCIARE penalmente queste persone che, con i loro soldi, riesconop a proseguire nei loro traffici creando ulteriori danni.

Infine una domanda alla MSC Crociere: le agenzie denuncianti hanno inviato alla compagnia armatoriale una copia dei contratti di viaggio sui quali, a lato del marchio commerciale dell’agenzia ALAKEY TRAVEL, compare il logo MSC.  Ci piacerebbe quindi sapere se l’agenzia opera in partnership con loro o se, invece, l’utilizzo del logo è stato fatto in modo arbitrario, e se – in questo caso – la compagnia ha denunciato il fatto.

Chiaramente oggi verranno inviate richieste di chiarimenti sia alla Regione Siciliana che alla MSC, ma aldilà di ciò è importante che la guardia non si abbassi mai, per evitare che altri clienti si trovino nei guai per i comportamenti di questi disonesti.

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…ci da ragione, pubblicando un articolo sull’ennesima truffa perpetrata ai danni dei consumatori. Non è la prima, e non sarà certamente l’ultima, ma perché – ci chiediamo – le Istituzioni, anche quando sollecitate, se ne infischiano?  Nel pubblicare il nostro articolo abbiamo contestualmente allarmato il Comune di Chivasso e la Provincia di Torino affinché, servendosi della Polizia Provinciale e Municipale, operassero immediati controlli per evitare ciò che temevamo si verificasse.

E che si è, puntualmente, verificato.

La Repubblica parla di un danno di circa 16.500 euro. A noi risultano parecchi di più, come ci risulta che non si tratti del “buco” dell’ultimo momento ma, piuttosto, di una truffa attuata con metodo e premeditazione: la titolare, Monia Battaglia, era solita incassare i quattrini – acconti e saldi – rilasciando semplici ricevute staccate dal classico blocchetto “Buffetti” e raramente accompagnate da un regolare Contratto di Viaggio.

Inoltre, raramente i servizi risultavano prenotati: falsi biglietti aerei, falsi voucher alberghieri, falsi voucher di noleggio auto, falsi documenti. Il tutto realizzato con il classico “copia e incolla” neppure di gran qualità.

Nei prossimi giorni chiederemo agli Enti preposti alla vigilanza il motivo per cui, seppure richiamati ad un immediato controllo, hanno lasciato che la VELTRA VIAGGI continuasse nella sua azione. E chiederemo alla Regione Piemonte il motivo per cui, seppure davanti a situazioni che richiederebbero azioni ben diverse, la stessa abbia da poco stabilito l’inutilità delle fidejussioni a garanzia dei consumatori.

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Purtroppo il mercato non ha dato a Travel For Passion neppure il tempo per provarci, rispondendo con il totale disinteresse ad un’operazione nata – almeno questa volta – correttamente.

Il ramo d’azienda con annesso il marchio Rallo era stato ceduto in affitto alla Travel For Passion poco prima che la storica società venisse dichiarata fallita. Proprio il fallimento, oltre alle spiacevoli situazioni che avevano segnato il rapporto T.O. – ADV nei mesi precedenti, avevano generato nel mercato un forte senso di sfiducia nei confronti della neonata new.co.

Peccato. Peccato perché parte dei dipendenti aveva trovato in Travel For Passion un potenziale luogo sicuro e garantito dagli accordi sindacali, esattamente com’era stato prospettato al Tribunale nella fase concorsuale.  Vogliamo dire che non tutti i dipendenti di Rallo erano stati assunti dalla nuova compagine? Diciamolo, ma diciamo anche che in assenza di Travel For Passion sarebbero stati tutti in mezzo a una strada.  Vogliamo dire che il percorso di Travel For Passion è stato breve? Diciamolo, ma diciamo anche che la strada che poteva fare l’hanno stabilito gli agenti di viaggio.

Solo venti giorni fa avevamo porto le nostre scuse a Travel For Passion e all’amministratore Pier Luigi Taliento per non essere stati sufficientemente chiari nelle nostre comunicazioni riferite al marchio da loro affittato: era infatti stato un grave errore non aver mai precisato che il Marchio Rallo era nelle mani di una nuova gestione. Ecco le nostre scuse, scuse dovute ad imprenditori che – e lo ripetiamo – hanno onestamente tentato di riportare a galla un marchio storico.

Infine ci rivolgiamo a chi ha criticato AUTOTUTELA per essersi scusata… Chiedere scusa, quando ci si rende conto di aver commesso un errore, è segno di educazione e maturità.  Abbiamo sbagliato nello scrivere di Rallo accostandone sempre il marchio agli altri falliti del 2009 e 2010, senza mai precisare che questo marchio era in circolazione ed era in mani oneste.  Per questo ci siamo scusati.

Gli ex dipendenti Rallo ci criticano perché abbiamo scritto che “…della trasparenza dell’operazione, sia di affitto di ramo d’azienda che della migrazione degli ex dipendenti nella nuova struttura, un soggetto che è stato interprete e arbitro è stato il responsabile del ns. servizio legale al quale è stato affidato l’incarico di verificare che ogni passaggio avvenisse con i dovuti crismi. Soprattutto per quanto di attinente ai dipendenti.”   Ebbene, spiacenti ma non abbiamo omesso nulla, né abbiamo fornito informazioni diverse dalla realtà:  al contrario di altre trattative su altri marchi, in questa abbiamo potuto verificare che ogni passaggio fosse corretto e conforme alle norme.  Anche per i dipendenti, ogni passaggio è stato coerente con la disciplina del lavoro.

Non tutti i dipendenti sono stati chiamati a collaborare con Travel For Passion? Vero, ma questo avviene ogni qual volta una nuova azienda subentra ad una vecchia assumendosi il compito di tentare un recupero del salvabile. E’ una delle tante regole del gioco, anche se piuttosto crudele.

Infine rispondiamo direttamente ad un collega – o presunto tale – che vorrebbe che AUTOTUTELA si scusasse con gli ADV… Ma per cosa? Caro signor Fabrizio, sa dirci per che cosa dovremmo scusarci o la sua critica è solo un bla bla senza contenuti? Sia più chiaro, su, siamo sicuri che se si sforza ci riesce…

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   Che dire… Grazie.  Una serata splendida, educata, vibrante, emozionante.  Una città che si è preparata per una settimana all’incontro con questo gruppo tanto capace quanto impegnato, capace nell’essere musicante ed impegnato a cantare ispirandosi a personaggi quali Desmond Tutu, Aung San Suu Kyi e Martin Luther King.  Una città che ha fatto incrociare fan di tutto il mondo accomunati non, come spesso accade, da stupida rivalità sportiva, ma dall’amore per la buona musica.

Grazie per la simpatia dimostrata da Bono & Co. nell’arrivare con 80 pizze da offrire a quegli appassionati che, più appassionati di altri, se ne stavano di notte, fuori dallo stadio Comunale dove si svolgevano le prove, ad ascoltare quelle note poi meglio gustate il venerdì sera durante il concerto.  Mai pizza fu più buona…

Grazie al signor Giorgio Briano, pensionato di 67 anni che ha scoperto il rock dal suo balcone di casa affacciato sullo Stadio, durante le prove dei musicisti: una sua simpatica lettera con la quale “dichiarava” questa sua nuova passione appena scoperta gli ha valso un invito ad assistere al concerto in tribuna.  Grazie perché questa sua dichiarazione d’amore tardivo ha fatto da giusto contrappeso alle multe comminate dai vigili urbani alla band: disturbo della quiete pubblica per aver suonato oltre le 23:00…

E – turisticamente parlando – grazie per aver fatto lavorare circa 900 persone al soldo del promoter dell’evento e per aver fatto giungere a Torino 20.000 spettatori non residenti in Piemonte, 3.500 dei quali stranieri.  E, ancor di più, grazie per aver riportato il coefficiente di riempimento alberghiero all’80-90%, pari – più o meno – a quello registrato nel periodo di ostensione della Sindone. Infatti, i fan di Bono hanno prenotato per 3/4 giorni, portando – oltre che buona musica – anche ottimo business.

 Peccato che l’amministrazione comunale non abbia brillato per collaborazione e sostegno: mentre il Sindaco Chiamparino e i suoi collaboratori si sono dimostrati attenti e partecipi, alcuni amministratori del Comune hanno opposto una sorta di “resistenza passiva” a questo fenomenale evento, dilatando ogni tempo necessario ad agevolare i lavori organizzativi e facendosi notare per l’uso più inetto ed ottuso della seppur necessaria burocrazia. Peccato.

L’Italia ha bisogno di eventi che la facciano apprezzare non solo per i suoi monumenti, i suoi musei, le sue città ricche di storia e tradizioni.  L’Italia è e vuole essere una delle capitali mondiali anche per quanto riguarda la musica, la cultura, le fiere e gli eventi. E per riuscire è necessario darsi una mossa,  innanzitutto riconsiderando le sempre più scoordinate attività promozionali delle varie ATL, dalle quali sono sempre assenti i veri professionisti del turismo.

A questo proposito ricordiamo al Ministro M.V. Brambilla che il suo dicastero potrebbe disporre – volendolo – di una rete incredibilmente capillare e professionale da sostituire alle fumose e costose ATL: le agenzie di viaggio. Presenti sull’intero Paese con agenti capaci e profondi conoscitori del territorio e delle possibilità da offrire, potrebbero certamente collaborare a migliorare sensibilmente la vicinanza al turista,  assicurando un servizio di alta qualità. Inoltre si risparmierebbero i soldi dei contribuenti e si svilupperebbe un’onda positiva sia in termini di marketing che di occupazione. Ministro, perche non pensare anche agli umani, oltre che ai cani?

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