Male, anzi… Malissimo. Mai come oggi l’agente di viaggio deve lavorare con gli occhi non solo aperti ma spalancati, ad osservare ogni movimento vicino o lontano e ad interpretare ogni eventuale segnale di fumo come il prologo di un attacco al fortino. Già, perché il fallimento di qualsiasi compagnia aerea si trasforma, inesorabilmente, in un danno per lui e per i suoi clienti, spesso incapaci di valutare con occhio critico la sua veste di intermediario o, ancora più spesso, capacissimi di farla valutare dal proprio legale…

E tutto questo equivale a costi e danni.  Esempi?  La grave situazione economico-finanziaria palesata da Wind Jet che, per bocca dei vertici aziendali, ha fatto sapere di essere molto più che prossima al fallimento nonostante l’accorso siglato con CAI, mette l’agente di fronte ad un problema non solo di ordine morale: vendere o non vendere i servizi del vettore?  A non venderli si rischia di non guadagnare, a venderli si rischi – in caso fallisse – di essere citati in tribunale dai passeggeri, in quanto – almeno in questo caso – il teorema del “non poteva non sapere” calza a pennello.

O il fallimento della danese Cimber Sterling che, dal prossimo 7 luglio, avrebbe dovuto operare due volte la settimana sull’aeroporto di Catania: nonostante nulla fosse trapelato in precedenza, il 4 maggio scorso la I.A.T.A. comunica agli agenti la sospensione “immediata” della compagnia dal BSP, intimando di “stoppare” tutte le emissioni e i rimborsi a mezzo GDS e BSP, ma non i pagamenti: quelli sono d’obbligo, e per quelli vige il “divieto” di rimborsare i passeggeri pur sapendo che il servizio da loro acquistato non sarà mai fornito.     A I.A.T.A. per Cimber Sterling

Ma non sono solo le crisi economiche e i fallimenti, a farci alzare la guardia. I comportamenti scorretti dei vettori sono un altro capitolo sul quale ci sarebbe da scrivere anni… Prendiamo la LOT, che comunicandoci la sua innovazione in materia di Policy aziendale trasferisce tutta la responsabilità della comunicazione ai passeggeri in caso di variazione o cancellazione dei voli agli agenti di viaggio, quando le normative la pongono chiaramente in capo al vettore.   A LOT per Best Reservation Practice

E la I.A.T.A., intanto, anziché vigilare in questo variopinto far-west di scemate e ladronerie, cosa fa?  Insiste nel sollecitare gli agenti di viaggio a produrre la documentazione comprovante l’effettivo possesso dei famigerati “60 punti” da parte di due collaboratori dell’agenzia, pena la revoca dell’autorizzazione!   A I.A.T.A. per valutazione _a punti_.

Cazzari, banditi, furbastri, grassatori… Chiamateli come volete, come vi viene in mente o come più vi piace: non sbaglierete mai.  Perché dietro queste alzate d’ingegno non c’è né pressapochismo né ignoranza, ma solo ed esclusivamente la voglia di mettere le mani nelle tasche degli altri – agenti o consumatori, fa lo stesso – per evitare di metterle nelle proprie. Questo è anche il senso del termine “RUBARE”.

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Bello vero? Chi di voi, addetti ai lavori o viaggiatori, non acquisterebbe immediatamente un viaggio da un tour operator ammantato di simili valori, tali da renderlo una vera mosca bianca nel panorama turistico italiano? Volete sapere chi è questo santone del turismo? Ebbene è lui, l’incredibile, inossidabile, inabbattibile…

ALESSANDRO SCOTTI!  Ovviamente “sotto coperta”, protetto dall’anonimato che qualche prestanome dovrebbe garantirgli ma che, davanti a qualche ricerca e ai risultati delle prime malefatte, si sgretola rimettendo lui, l’imbroglione degli imbroglioni, sotto la luce dei riflettori.

Uffici a Legnano e a Sharm El Sheikh, la YOU SHARM Tour Operator – www.yousharm.it – si propone quale operatore esperto e capace, dotato di una programmazione ricca e a buonissimo prezzo: in realtà è la stessa cosa di sempre, totalmente privo di contratti con qualsiasi vettore italiano e costretto ad acquistare i voli – ovviamente senza far conoscere il deus ex machina della “azienda” – da alcuni T.O. italiani, che si dimostrano come sempre disponibili a venderglieli per disfarsi degli eventuali invenduti. Insomma… Una scatola vuota pronta a diventare un nuovo mal di pancia per tanti turisti.

Ed ecco nuovamente passeggeri che giungono in aeroporto e scoprono che il volo acquistato da tempo non esiste, ed altri che vengono a sapere dal personale egiziano che “…i voli vengono acquistati cash un paio di giorni prima della partenza, sempre se ci sono, altrimenti i clienti partono dopo…”. Facile prevedere di essere nuovamente al cospetto di altre prossime truffe ai danni di albergatori, dipendenti, agenti di viaggio e viaggiatori. Non cito i tour operator compiacenti – dei quali conosciamo i nomi – perché la mia preoccupazione, per loro, non vale: sanno con chi hanno a che fare, e sarei persino contento se un pacco, magari bello grande, lo prendessero…

Ovviamente la figura di ALESSANDRO SCOTTI merita ben più di quattro righe… Per questo abbiamo segnalato questa situazione al Ministero degli Esteri e all’Unità di Crisi della Farnesina (prevenire è meglio che curare…), all’Ufficio del Turismo Egiziano in Italia e al Ministero del Turismo in Egitto. Perché di situazioni sciagurate ne abbiamo già viste e provate troppe, e ci bastano.

E agli operatori turistici italiani che – consapevolmente o inconsapevolmente – aiutano questi personaggi a mantenersi a galla nel turismo, dico ATTENTI… La cattiva pubblicità è un brutto male, e io sono molto bravo in questo mestiere: vale la pena rischiare per quattro soldi?

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A farne le spese – per primi – oltre 500 dipendenti licenziati in massa, il 90% assunti con contratto a tempo indeterminato. Il licenziamento è arrivato dopo mesi di attesa degli stipendi (mancano all’appello le mensilità di febbraio, marzo, aprile e le tredicesime del 2011).

Tante le motivazioni addotte dall’a.d. Stefano Rantuccio e dal patron della compagnia Antonino Pulvirenti, motivazioni che parlano di crisi del trasporto aereo (nonostante l’operatività di Wind Jet abbia visto un incremento del volato di oltre il 25%  negli ultimi 5 anni) e di costi troppo elevati rispetto ai margini tanto esigui “concessi” dal mercato.

A tutto questo si aggiungono le richieste – ovvie e attese – delle banche, che hanno chiesto il rientro delle esposizioni debitorie pur conoscendo l’impossibilità di Wind Jet a fare fronte a questa pretesa.

Ciò che però stupisce – almeno noi – è la “disponibilità” dell’ENAC che, nonostante le enormi perdite della compagnia – 183.000 euro nel 2009, oltre 3 milioni nel 2010 e una stima di oltre 10 milioni per il 2011 – non ha attuato una procedura di verifica per appurare il suo grado di sicurezza economica e finanziaria.

Oggi ci chiediamo, quindi, quali sicurezze sarà in grado di assicurare Wind Jet ai propri passeggeri: i titoli di viaggio attualmente circolanti verranno regolarmente onorati o, un bel mattino, scopriremo che i biglietti aerei già nelle mani dei consumatori saranno da considerare solo carta straccia?

Riteniamo perfettamente inutile invitare gli agenti di viaggio a considerare con la massima attenzione questo fattore per evitare – ipotesi neppure tanto campata in aria – di venir coinvolti nel futuro della compagnia, che si annuncia disastroso.

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Secondo noi no, secondo il nostro parere questo odioso balzello applicato agli agenti di viaggio non è altro che la spiacevole conseguenza dell’evoluzione dei sistemi di prenotazione che, giustamente e grazie ad un sempre più alto livello di sicurezza posto a tutela delle transazioni, rendono pressoché impossibile commettere errori quali, ad esempio, lo sbaglio di classe tariffaria, l’apposizione di indicazioni incomplete, mancare nel rispetto delle regole e altri.

Bene per noi agenti e per i viaggiatori, male per i vettori che si sono visti via via privare di una fonte di reddito precedentemente garantita, e che per rispetto dei bilanci doveva trovare una logica sostituzione per evitare spiacevoli cali di redditività. La soluzione è stata presto trovata, e ad aiutarli nella ricerca sono state proprio le fee amministrative introdotte sulle operazioni legate, appunto, alle sostituzioni.

Inutile dire che i sistemi per evitare di incorrere in errori esistono: è sufficiente vedere il Ticket Changer di Amadeus per notare come l’utilizzo di questi strumenti – se adottati dai vettori – impedirebbe di cadere nella “trappola” di indicazioni fumose e confuse,  se non addirittura errate e capaci di trarre in inganno.

“A pensar male si fa peccato, ma spesso si azzecca…”. Questa è una delle frasi celebri pronunciate dal senatore Giulio Andreotti, e noi la pensiamo esattamente nello stesso modo: forse commettiamo peccato, ma l’idea che fumosità e confusione servano ad incassare ADM, non ce la toglie nessuno.

Il collega Antonio COPPOLA, della Proposta Viaggi di Milano, ha voluto sottolineare queste situazioni ai vettori IATA  comunicando loro la sua totale indisponibilità a continuare a pagare ADM ideati non per una tutela del vettore in caso di cattivo comportamento da parte dell’agente, ma per consentirgli di prelevare dalle tasche di tutti noi denaro non dovuto.  La IATA ha – stranamente – risposto immediatamente, ma come è facile immaginare l’ha fatto utilizzando quanto di più ovvio e banale possibile. Il che è quasi peggio di una non risposta. 

Antonio COPPOLA si è esposto. Non ha avuto timore di farlo, o forse si, ma l’ha fatto comunque perché ha ritenuto che tale odioso comportamento non fosse più accettabile, e che – almeno da parte sua – dovesse trovare il giusto e ragionevole contrasto per evitare che questo rubare (perché questo è…) diventasse una regola alla quale soggiacere.  Antonio COPPOLA si è stancato e ha detto basta, ma lui non è il solo agente di viaggio del Paese.

Questa non è cosa del singolo, ma di tutti. Non può essere considerata problematica di un agente IATA ma di tutti gli agenti. E non può essere solo Autotutela a mettere in dubbio la validità di queste procedure ma, piuttosto, tutte le associazioni. UFTAA in testa.

Ogni giorno siamo più poveri, perché non esiste giorno in cui un vettore o un T.O. non escogiti il modo di far cassa sulla nostra pelle: tra poco saremo completamente “pelati”, e allora urlare non servirà più a niente. Fermiamoli prima…

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Alberto FOLCHI (DC) dal luglio 1960 al dicembre 1963

Achille CORONA (PSI) dal dicembre 1963 al giugno 1968

Domenico MAGRI’ (DC) dal giugno 1968 al dicembre 1968

Lorenzo NATALI (DC) dal dicembre 1968 all’agosto 1969  -  G. Battista SCAGLIA (DC) dall’agosto 1969 al marzo 1970  -  Giuseppe LUPIS (PSDI) dal marzo 1970 all’agosto 1970  -  Gianmatteo MATTEOTTI (PSDI) dall’agosto 1970 al febbraio 1972  -  G. Battista SCAGLIA (DC) dal febbraio 1972 al giugno 1972  -  Vittorio Badini CONFALONIERI (PLI) dal luglio 1972 al luglio 1973  -  Nicola SIGNORELLO (DC) dal luglio 1973 al marzo 1974  -  Camillo RIPAMONTI (DC) dal marzo 1974 al novembre 1974  -  Adolfo SARTI (DC) dal novembre 1974 al luglio 1976  -  Dario ANTONIOZZI (DC) luglio 1976 al marzo 1978  -  Carlo PASTORINO (DC) dal marzo 1978 al marzo 1979  -  Egidio ARIOSTO (PSDI) dal marzo 1979 all’agosto 1979  -  Bernardo D’AREZZO (DC) dall’agosto 1979 all’ottobre 1980  -  Nicola SIGNORELLO (DC) dall’ottobre 1980 all’agosto 1983  -  Lelio LAGORIO (PSI) dall’agosto 1983 all’agosto 1986  -  Francesco DE LORENZO (PLI) dall’agosto 1986 all’aprile 1987  -  Mario DI LAZZARO (Tecnico) dall’aprile 1987 al luglio 1987  -  Franco CARRARO (PSI) dal luglio 1987 all’aprile 1991  -  Carlo TOGNOLI (PSI) dall’aprile 1991 al giugno 1992  -  Margherita BONIVER (PSI) dal giugno 1992 all’aprile 1993  -  Carlo Azeglio CIAMPI (Indipendente) dall’aprile 1993 al maggio 1994  -  Francesco RUTELLI (DL) dal maggio 2006 al maggio 2008  -  M. Vittoria BRAMBILLA (PDL) dal maggio 2009 al novembre 2011  -  Piero GNUDI (Indipendente) dal novembre 2011 a…

Questi sono i Ministri del Turismo che si sono via via succeduti dal lontano 1959 ad oggi. Leggendo le loro note biografiche potremo avere la sorpresa di scoprire che questi politici, perlopiù a noi sconosciuti, hanno compiuto opere importanti nel corso della loro vita: tutti si sono distinti per un fortissimo impegno democratico che li ha portati addirittura a rischiare la loro stessa vita per difendere concetti nobili e superiori. Molti hanno dato un forte contributo alle lettere, all’economia, alla medicina. Alcuni si sono distinti per un forte impegno sociale, Pochi si sono messi in evidenza per meriti sportivi o ambientali.

Nessuno di loro, però, ha legato il proprio nome ad una qualsiasi importante iniziativa nell’ambito del Ministero del Turismo, tant’è che il Ministro che più ci si è avvicinato è Michela Vittoria BRAMBILLA, che per ciò che ha fatto avrebbe anche potuto darsi malata e avrebbe ottenuto un risultato migliore.

Cinquantadue anni di Ministero del Turismo, con un intervallo tra il maggio 1994 e il maggio 2006 che ne ha visto la soppressione per via del Referendum abrogativo del 1993:  cinquantadue anni di un Ministero senza portafoglio chiamato a regnare su un settore che, per un Paese qual è l’Italia, avrebbe meritato di più. Molto di più.

Il nostro paese è – potenzialmente – un enorme produttore di ricchezza per ogni soggetto parte dell’industria turistica, e questo grazie ad un patrimonio architettonico, storico e culturale inesistente, per quantità e qualità, in tutto il resto del mondo messo insieme. 

In Italia sono passati i Cartaginesi, i Celti, i Fenici, i Greci, i Galli;  poi è stata la volta dei Carolingi, dei Bizantini e degli Arabi e, ancora, degli Angioini, degli Aragonesi.  In tempi più recenti il nostro suolo è stato dominato da francesi, spagnoli, austriaci.  E da tutte queste civiltà, da tutte queste popolazioni, abbiamo saputo trarre insegnamenti e spunti per migliorare e migliorarci, per affinare la pittura, l’architettura, la scultura.

L’unica razza che tanto ha distrutto e nulla ha dato è quella dei politici. Unici ad aver lasciato solo macerie al loro passaggio. E, oggi, paghiamo lo scotto più forte di ogni tempo:  una crisi che nessuno di ricorda mai aver vissuto, una sempre più diffusa povertà che ci lascia vergognosi a contare quei pochi soldi che non bastano mai e, peggio di tutto, una paura confusa riguardo a domani.

Mai come oggi il nostro settore avrebbe bisogno di un punto di riferimento comune, di una luce capace di indicare una strada, di un regista in grado di mettere ordine in mezzo al bailamme di un palcoscenico in preda al caos.

Al Ministro del Turismo – Piero GNUDI – compete quest’onere. A lui il compito di trovare soluzioni per battere la crisi e, ancora di più, la concorrenza di altri paesi che, seppure di minor peso sotto il profilo dell’interesse storico, artistico, architettonico e culturale, risultano essere in vantaggio sull’Italia grazie ad una ben diversa politica fiscale. Al Ministro spetta cercare soluzioni virtuose capaci di coniugare risparmio e sviluppo, ponendo in gioco ogni parte della filiera e dando ad ognuna di esse la possibilità di sviluppare business per loro ma, soprattutto, per l’economia del Paese.

Servono idee ardite, idee che escano dai binari del consueto e vadano a cercare e centrare obiettivi importanti. Le agenzie di viaggio possono essere parte del necessario cambiamento purché le si considerino per ciò che sono, ovvero imprese capaci di relazionarsi con qualsiasi mercato anche in momenti di grande difficoltà, momenti che vedono morire imprese ben più strutturate e capitalizzate.

Il Governo rifletta sul costo rappresentato dagli inefficienti punti d’informazione turistica finanziati – centralmente o localmente – dal denaro pubblico, e consideri quanto potrebbe essere vantaggioso utilizzare, in alternativa, una rete di oltre 10.000 punti (le agenzie di viaggio) che potrebbe essere compensata mediante sgravi fiscali.  Ed è solo un esempio.

Il Governo valuti se non sarebbe più intelligente affidare la creazione del portale turistico nazionale – il famoso e mai decollato italia.it – a chi di turismo vive e fa vivere, ossia gli operatori del settore:  pronto a scommettere che in pochi mesi tutte le difficoltà sarebbero superate. E con spese ben inferiori alle quali i precedenti Ministri ci avevano abituato…

Il Governo non chiuda gli occhi di fronte all’immane disastro che un ulteriore innalzamento delle aliquote IVA produrrebbe sulle imprese e, di conseguenza, sull’occupazione e sui consumi, soprattutto quando l’Italia è chiamata a competere con Paesi avvantaggiati da aliquote inferiori alle nostre del 50%. 

Auguriamoci che dopo questa prima, durissima cura dimagrante alle nostre tasche, dove hanno primeggiato i nomi di Mario MONTI, Corrado PASSERA ed Elda FORNERO, ora giungano proposte anche dagli altri Ministri.  E – perché no – anche dal Ministro GNUDI, che aldilà di un paio di comparsate in occasione dell’inaugurazione di qualche salone settoriale, ha preferito rimanere dietro le quinte…

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Riccardo Antonio CAPPAI è nato a Uras (OR) il 13 giugno 1978 e già da piccino era forte la passione per tutto ciò che riguardava i viaggi, la geografia e gli album delle figurine dove il pianeta veniva rappresentato e sintetizzato per messaggi pedagogici rimasti capisaldi. Dopo aver studiato fino ai 26 anni seguendo le proprie passioni quali la politica e la geografia, in fase di tesi di laurea decide di realizzare il proprio sogno diventando imprenditore, così coniugando la passione per i viaggi con il lavoro. La politica è ancora oggi  il suo sogno nel cassetto, e nulla vieta che – in un prossimo futuro - anche questo possa divenire realtà…  Nel suo percorso lavorativo, unitamente al suo socio in affari, ha sempre attribuito enorme valenza alla formazione professionale unita alla costante verifica “sul campo”, per poter raccontare i luoghi per suggestioni e non solo per informazioni trasmesse dai cataloghi e ritenendo doveroso, per l’agente di viaggio, distinguersi e fare sintesi nel mare di informazioni di internet e delle centinaia di tour operator. Riccardo Antonio Cappai è co-titolare della Benares Viaggi, agenzia che conta due punti vendita, a Selargius e Cagliari. Convinto assertore della necessità di unire la categoria e già impegnato con i propri colleghi sardi con l’Associazione territoriale Agitur, da lui stesso fondata, ha oggi accettato di confluire con altri agenti in AUTOTUTELA, portando una forte ventata di entusiasmo e fiducia.

Con Riccardo Antonio CAPPAI entrano in AUTOTUTELA ben 7 nuove agenzie isolane, e precisamente Benares Viaggi, Capriccio Viaggi, Serengheti Travel, Ogliastra Viaggi, Salto nel Blu Viaggi, Joey Viaggi e Tour e 7 Meraviglie Viaggi, che portano quindi ad un totale di 34 le agenzie vicine ai principi ed alle finalità della nostra Associazione.

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Infatti PHONE & GO non ha risposto alla nostra raccomandata anticipata a mezzo fax, e neppure ha risposto alle numerose richieste da parte di un’agenzia con ben 13 pax nella struttura: nulla, silenzio totale. E non è certo questo che ci si aspetta da chi avrebbe il dovere di fornire la massima assistenza ai viaggiatori e a chi li prenota presso il suo booking.

Quando ieri mattina siamo stati contattati da diversi clienti ospiti del SEA MAGIC di Sharm El Sheikh – tutti ragionevolmente preoccupati – abbiamo voluto andare a fondo della questione chiedendo di inviarci le fotografie e di farci sapere in quale modo veniva affrontata la situazione all’interno dell’hotel: le fotografie – trasmesse chiedendo un parere all’ Istituto di Medicina del Turismo di Torino – hanno confermato essere il ritratto della classica zecca, un acaro il cui habitat preferito è un territorio temperato e il cui nutrimento è tratto dal sangue della sua vittima, preferibilmente animale da pelo o essere umano.

Anche le cure approntate dai medici locali sono state giudicate valide sia per i farmaci utilizzati che per i suggerimenti forniti. Tutto giusto, tutto vero.

A quel punto abbiamo scritto – per conto dell’agenzia nostra associata – all’operatore, chiedendo di trasferire immediatamente in altra struttura i 13 clienti, tra i quali alcuni bambini, senza ricevere alcuna risposta. 

Ora, quindi, non ci resta che attendere il rientro dei clienti per considerare ciò che riterranno opportuno fare a seguito di quanto loro accaduto. Vorremmo però soffermarci su ciò che tutto il nostro settore lamenta con sempre maggior calore, e cioè la tendenza da parte del consumatore di cercare soluzione ad un contenzioso nelle aule Giudiziarie, spesso chiedendo risarcimenti elevati seppure resi tali dalla scarsa o nulla attenzione ai problemi da loro segnalati.

Onestamente avremmo preferito – e molto – ricevere una risposta da PHONE & GO che, al contrario, pare non cogliere la delicatezza di certe situazioni che coinvolgono una volta gli agenti di viaggio, un’altra i clienti, e un’altra ancora entrambi: il Mar Rosso è una risorsa enorme per tutto il settore e dopo i guai che ha già dovuto passare non ci pare proprio il caso di rinnovare la sfiducia dei viaggiatori verso quella destinazione. Soprattutto dopo che il Presidente Mario Monti ha dichiarato che l’Italia vuole aiutare l’Egitto a superare questo difficile momento.

Ora vedremo se P&G vorrà risponderci. Noi, a rigor di cronaca, alleghiamo alcune delle fotografie in nostro possesso e copia della lettera inviata il giorno 11 aprile u.s., ovviamente celando il nome dell’agenzia e dei clienti.     FOTO 1      FOTO 2      FOTO 3      FOTO 4      Raccomandata PHONE & GO 11 APR 12

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Le zecche ci sono, eccome se ci sono! Le spese le hanno fatte diversi clienti – italiani e non – che hanno dovuto ricorrere alle cure dei medici locali che, con iniezioni di antistaminici e antibiotici, hanno lenito il fastidio e – probabilmente – tentato di creare una prima barriera alle patologie potenzialmente veicolate dalla bestiaccia, prima tra tutte la meningite.

Dopo le cure, ovviamente, la richiesta di cambiare struttura in quanto non è pensabile che le zecche “scelgano” alcune camere disdegnandone altre o evitino di frequentare le aree comuni, e considerando la presenza di numerosi bambini questo accorgimento è il minimo che si possa offrire: invece no. Al massimo, un bel cambio di lenzuola e un lavaggio della biancheria. Il cambio di struttura? Solo pagando la differenza…

Vogliamo precisare che le zecche sono proprio zecche, come confermato dai medici del Centro Medicina dei Viaggi di Torino ai quali abbiamo immediatamente inviato le fotografie e che hanno anche confermato la solo parziale validità delle cure prestate nell’immediato (giusta la scelta di iniettare antistaminici, meno giusta quella riguardante gli antibiotici). 

Ovviamente, e su richiesta delle agenzie nostre associate, abbiamo trasmesso all’operatore turistico la richiesta di trasferire immediatamente i clienti in altro hotel senza pagamento di alcun supplemento, e ci auguriamo che la direzione – spinta da alto senso di responsabilità o dalla lettura della più recente sentenza in materia di risarcimento danni da vacanza rovinata – oggi faccia il suo dovere, e che lo faccia entro la mattinata.

Ma c’è un altro risvolto piuttosto interessante e che colpisce proprio gli agenti di viaggio!  Ovviamente una notizia capace di influire sulla qualità della vacanza di un cliente viene immediatamente “postata” sulle pagine dedicate agli ADV dei principali social forum, ed è così che alcuni nostri collaboratori hanno “catturato” una serie di commenti (pochi, per fortuna…) degni più di uno stupidario delle scuole elementari che di conversazioni tra addetti ai lavori. Un esempio?

Sergio, agente di viaggio di Trani, ipotizza trattarsi di “…trucchi per chiedere soldi…” mentre Marco, di Milano, si chiede il motivo “…di tante storie per due zecche! Non fanno parte delle bellezze africane?”.  Lorenzo, simpatico agente di Villafranca di Verona, è invece molto chiaro: “Quante balle… Provate a prendere un treno regionale e in confronto le zecche sono farfalle… E se non ci fosse l’hotel xxxxxxxxxx dovremmo inventarlo.”

Ma il record dell’imbecillità va ad una “agente di viaggio” di Pesaro, Benedetta, che dopo aver ipotizzato che il fatto nasca “…per sputtanare l’operatore perché qualcuno si deve vendicare…”, chiude la vicenda con una frase che chiunque di noi deve ricordare: “…che problema c’è? I clienti vogliono sempre qualche gadget, no… Vuol dire che regaleremo loro dei collari antipulci…”.

Sergio, Marco, Lorenzo.  E Benedetta… Voi non siete agenti di viaggio ma perfetti… Bah, decidete voi cosa siete, ma vergognatevi.  Il cliente – seppure dai vostri scritti traspaia questa sensazione – non è carne da zecche, non è un “qualcosa” al quale succhiare il sangue. E’ invece quel tizio che entra nelle vostre botteghe (le vostre non sono certo agenzie) e con i suoi soldi vi premette di mangiare, di comprarvi gli abiti, di mettere benzina e – per chi ce l’ha – di mantenere la famiglia.  Rifletteteci. E sappiate che circa il 20% delle 9.000/10.000 visite quotidianamente ricevute dal nostro sito sono di consumatori: ci saranno anche i vostri clienti?

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Auguri innanzitutto agli agenti di viaggio che ancora insistono a rivendere i biglietti di Trenitalia nonostante il nuovo percorso ad ostacoli messo in atto dalla compagnia ferroviaria: la questione della fidejussione sta replicando quella già a suo tempo vista con la I.A.T.A., inclusa la benedizione al contratto concessa da Fiavet, Assotravel e Assoviaggi sempre pronte a fornire i dovuti placet quando si devono “aiutare” gli agenti di viaggio!

Il secondo augurio va a quegli agenti che continuano a vendere la biglietteria marittima di SNAV e GNV nonostante le due compagnie marittime abbiano deciso di render loro la vita sempre più dura ponendoli in leggera “difficoltà” con le tariffe decisamente a buon mercato riservate al consumatore dai propri siti web. Ma se gli agenti di viaggio non rappresentano più un interesse per i vettori, perché non li eliminano dal ruolo di distributori invece di continuare a raccontare un sacco di balle?

E visto che citiamo SNAV e GNV, una buona Pasqua la auguriamo anche alla MSC alla quale doniamo anche un simbolico “uovo di cioccolato” con all’interno la “sorpresa” di molti ADV piuttosto arrabbiati per essere stati presi abbondantemente per il sedere… “Noi di MSC solo con gli agenti di viaggio!” o “Vendite on-line? Noi no, noi… Noi no. On-line vendono le altre compagnie…”. Beh… Un augurio ci vuole proprio, visto che nonostante tutto gli agenti di viaggio non vi vedono benissimo e, inoltre, la Costa Crociere sta risalendo le vendite “alla grande”!

E allora un augurio anche alla Costa Crociere, che in questi ultimi mesi ha ritrovato proprio la vicinanza degli ADV, che le hanno consentito performance superiori a quelle del medesimo periodo dello scorso anno. Mentre vi gustate l’augurio – però – pensate a mantenervelo nel tempo… Non è consentito trattare con sufficienza e supponenza un intero settore e poi, all’occorrenza, andarne a ricercare la vicinanza: una volta passa, la seconda ci si tura il naso e si passa definitivamente alla concorrenza.

Ora passiamo ai Tour Operator, con un primo augurio alla sfortunatissima Sprintours che non riesce proprio a trovare pace!  Muore, dopo lunga malattia, sotto i ferri del patron Jalel Hebara e rinasce sotto gli auspici del diciannovenne Marco Hebara, più in età di calciobalilla piuttosto che di mansioni dirigenziali di un T.O..  Inoltre non è ancora ricomparsa nelle agenzie che già le rubano tutto, incluso il PC contenente l’intero file del nuovo catalogo… Se non è sfiga questa!  Quindi diamo un uovo anche a Sprintours sperando lo divida con gli ex-dipendenti, gli ex-clienti e gli agenti di viaggio (anche loro ex-clienti, comunque…) che ancora aspettano soldi.

E come non augurare buona Pasqua anche a VALTUR?  A onor del vero dobbiamo dire che VALTUR è stata la prima a fare auguri e dono di uova in occasione di questa santa Pasqua: infatti ne ha portato uno gigantesco all’ex Ministro delle attività produttive Antonio Marzano, ringraziandolo di esistere. Ora attende che gli auguri – che oggi le facciamo – si trasformino in un rogito notarile che attesti il passaggio di proprietà a qualcuno veramente intenzionato a farla funzionare. Magari a qualche fondo sul tipo di quelli che si sono comperati Alpitour… Chissà.

Un augurio – direttamente legato a VALTUR – va all’ASTOI, o meglio va a chi ha scritto il comunicato stampa molto “arrabbiatissimo” proprio con VALTUR, accusata di fare dumping sui prezzi! Ma per piacere… Non sappiamo perché ma non ci convince la firma di Corbella sotto un comunicato di queste genere: per averlo sottoscritto dovrebbe essersi dimenticato di avere associati del calibro di Eden Viaggi, di Alpitour, di Settemari, ecc. ecc..  Su, coraggio, prima o poi – a forza di sparare contro gli Associati di Federviaggio – uno riuscirete magari anche a colpirlo! Per adesso accontentatevi di un uovo pure voi, e molti sinceri – questa volta davvero sinceri – auguri al Presidente Corbella. 

L’augurio più importante, però, va all’attuale Ministro del Turismo – Piero Gnudi – al quale auspichiamo di incontrare presto qualcuno che voglia spiegargli esattamente cos’è il T-U-R-I-S-M-O, termine che fino alla nomina doveva essergli stato totalmente sconosciuto. Speriamo che il prossimo futuro (molto prossimo…) gli faccia capire che tra calo dei consumi, IVA in rialzo, costi d’impresa aumentati, detrazioni fiscali pressoché azzerate e nessuna nuova Madonna piangente all’orizzonte, l’intero suo dicastero corre il rischio di andare a gambe per aria prima che lui abbia imparato a pronunciare correttamente T-U-R-I-S-M-O…

Infine voi, agenti di viaggio tutti, che siete la categoria meno categoria tra tutte: la Pasqua è la “vostra” festa, non dimenticatelo mai. Non esiste T.O., compagnia volante o navigante, albergatore, cliente, OLTA, Associazione dei Consumatori, Associazione di Categoria, campeggio, Agenzia delle Entrate e chi più ne ha, più ne metta, che non necessiti, occasionalmente, di voi.  E questa è l’occasione giusta, quella che ogni anno vi fa ricordare il motivo della vostra esistenza. Si sa, a Pasqua anche i capretti sacrificali servono a qualcosa…

Il Grillo S..parlante by AUTOTUTELA

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Con “VACANZE SICURE” si è realizzato un sistema di tutela e garanzia per il consumatore dalle caratteristiche pressoché uniche sul mercato del viaggio, un sistema che vede lo stesso venditore consegnare al proprio cliente uno strumento di tutela forte e gratuito, capace di porre in assoluta evidenza la professionalità e la ricerca del meglio.

Ovviamente saranno le agenzie più capaci a sfruttare al massimo questa opportunità: solo chi è realmente convinto delle proprie capacità professionali sarà “tranquillo” nel fornire al proprio cliente una sorta di arma da difesa che, nel caso, potrebbe ritorcerglisi contro, ma le statistiche – che sono fortemente dalla parte degli AdV – dicono che l’81,3% delle azioni legali intentate dai consumatori portano ad una responsabilità disattesa dall’organizzatore o dal vettore.

Gli errori o le colpe degli agenti di viaggio incidono per meno di un quinto dei casi e sono perlopiù da ricondurre a forme di omessa o errata informazione.  Un altro dato importante da valutare è che spesso, pur con ragione, l’agente di viaggio viene condannato in quanto “ha dimenticato” di far sottoscrivere dal cliente il Contratto di Viaggio…

Proprio per fronteggiare quell’80% dei casi in cui l’agente è incolpevole – ma viene comunque tirato per i capelli in situazioni per lui potenzialmente dannose – VACANZE SICURE diventa uno splendido alleato dell’AdV, grazie ad una forte conoscenza del settore turistico che consente agli avvocati del pool di eliminare immediatamente il soggetto privo di responsabilità concentrando le attenzioni su quello realmente responsabile. Il pool di avvocati – che opera in tutta Italia – è capitanato dallo studio legale Fassari & Ragazzi di Catania.

Per usufruire del servizio VACANZE SICURE, gli agenti Associati dovranno scrivere a  legale@a-autotutela.it e compilare il modulo che verrà loro trasmesso, dopodiché ogni attività legale intercorrerà tra consumatore e avvocato, senza più disturbi per i venditori.

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