Con l’iniziativa diffusa ieri tramite comunicato stampa, abbiamo dato vita ad un nuovo modo di affrontare lo “scontento” di quel consumatore che, per un qualsiasi motivo, si ritenga danneggiato dal comportamento del tour operator, del vettore o, perché no…, dell’agente di viaggio. In quest’ultimo caso, chi rompe paga. Ma quando l’agente di viaggio non ne può nulla? Come difendersi?
Se è vero che la miglior difesa è l’attacco, noi attacchiamo il contenzioso facendo in modo che il “nostro” cliente arrabbiato abbia modo di affidarsi alle amorevoli cure di avvocati esperti del diritto del turismo, avvocati che – conoscendo la materia – evitino di chiamare in causa l’agente di viaggio per il ritardo di un volo, per una valigia smarrita o per la cucina del villaggio “troppo ripetitiva”.
A quanti è capitato, appunto, di ricevere richieste di rimborso dalle motivazioni assurde, almeno per chi si è limitato ad effettuare una prenotazione su un prodotto posto in vendita da una compagnia aerea o da un operatore? Tanti. Proprio tanti, e noi lo sappiamo bene.
E in tutti quei casi è stato necessario rispondere affidandosi ad un altro avvocato, capace di far capire al primo che la ragione era da cercare da altre parti. E per tanti colleghi la cosa non si è certo fermata li… Lettere, atti di citazione, Giudici e sentenze. Magari incomprensibili, a volte ingiuste.
AUTOTUTELA, in collaborazione con lo studio degli Avvocati Ragazzi & Fassari, di Catania, lanciano l’operazione che potremmo definire “Agente Sicuro”, dove il viaggiatore che si ritenga danneggiato potrà trovare assistenza legale gratuita quand’anche ci fosse da andare in giudizio. Si, perché noi AdV sappiamo bene che solo raramente la responsabilità di ciò che accade ai consumatori è nostra.
Molto più spesso è dei vettori, o di altri soggetti riconducibili all’operatore. Ma chiedere i soldi a questi è piuttosto difficile: risposte studiate ad hoc per stremare, rifiuti a rimborsare inspiegabili, addirittura assenza totale di risposte. Inevitabile, quindi, che la richiesta venga rivolta a chi è più a portata di mano… L’agente di viaggio.
Da domani, tutti i nostri Associati potranno dormire più sereni. Nei prossimi giorni verrà pubblicato un sintetico vademecum per il turista riportante le principali tutele previste a suo favore, e per quali casi. Oltre a ciò, il vademencum riporterà anche le istruzioni – semplicissime – per ricorrere gratuitamente alla rete nazionale di legali alla quale sovrintenderà, appunto, lo studio già citato.
E chissà che non si riesca a lavorare più serenamente…
Buongiorno,
leggo con interesse questa discussione. Come operatore in loco (correspondente per voi in Italia) lavoriamo con diverse ADV e alcuni TO in Italia.
Per noi molti ADV, ma anche TO italiani sono poco preparati alle nostre destinazioni, questo è indiscutabile secondo me. Ma è il operatore in loco che deve inanzitutto informare bene, e qui purtroppo molto operatori locali anche per pressioni di mercato sono poco seri.
Le ADV italiane (o communque diciamo occidentali) ne vendono tutto il mondo, non possono essere esperti per ogni località, figuriamoci dei centinaia di migliaia di alberghi, servizi singoli e cosi via.
Io vo vissuto un esperienza interessante in Italia l’anno scorso. Mi ero presentato da un piccolo TO/ADV che aveva prenotato con un reputato TO italiano un viaggio in Tibet.
Quando arrivo in ufficio questi non sapevano che il loro viaggio destinato a partire fra qualche settimana non sarebbe più stato possibile perche già era chiuso il Tibet da ca. 2 settimane ma il TO non aveva ancora informato nessuno! L’agente chiamò immediatamente il TO che a sua non sapeva ancora nulla!!! L’agente ringraziai delle informazioni che li hanno risparmiato un po`di problemini e spostai il viaggio per ottobre.
Chi offre in primis il viaggio (l’operatore in loco) ha il dovere di informare bene il partner e il parnter deve trasmettere le info giuste in tempo. Se la macchin non c’e, non c’e ed è meglio un cliente deluso ma almeno informato sulla situazione.
Non è colpa dell’ADV che come “ultimo” della catena di distribuzione non viene informato corettamente.
Se mi guardo le offerte e itinerari di vari noti TO italiani avvolte mi chiedo che cosa stanno scrivendo, nemmeno loro sono ben informati.
Avvolte devo ridere (potrei presentare diversi TO con diversi errori di questo tipo). Due anni ci fu un fam trip dall’Italia nella nostra regione.. c’erano 7-8 ADV e TO se ricordo bene, apparte le ADV, uno dei TO che vendeva da diversi anni non aveva visitato mai prima la destinazione.
Infatti credo che molte volte le ADV vengono “incastrati” dalla fiducia verso i TO che li danno le info corette e poi dai clienti che rientrano e sono poco contenti.
Noi infatti mandiamo per questo con ogni viaggio note tecnice ben informative per garantire che anche un operatore poco preparato sulle nostre destinazioni sia in grado di rispondere subito senza doversi mettere in contatto con noi le risposte di base.
È vero che anche da noi in loco ci sono molti operatori poco professionali è che questo non è sempre facile capire. Ma credo è ingiusto ad attacare le ADV per molti dei problemi che vengono a galla..
Oggi giorno vedo che i grandi TO chiedono un mark up esagerato, ovvio che il cliente finale poi si meraviglia dove finiscono i soldi. Mettiamoci un pò apposto con questo, si abbasa il costo al cliente finale e tutti ci hanno guadagnato il giusto.
Io credo che la maggior parte dei ADV in Italia sono brava gente, anche se con troppa paura a fare il lavoro che sarebbe il loro: organizzare viaggi”.
Navyo Eller
Kathmandu
@AT Secondo me “corrispondente estero” è più italianiodi tutti noi.
Pper essere credibili quando si fanno certe affermazioni bisogna qualificarsi con nomi e cognomi e metterci magari anche una bella foto nell’avatar.
Mi pare anche che questo signore abbia molto tempo da perdere postando commenti gratuitamente polemici ed offensivi.
Parlo da frequentatore del blog, come agente di viaggi non mi sento toccato perchè ognuno sa il fatto suo. Come si dice chi ha la coda di paglia….
AUTOTUTELA A ANTONIO
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“CORRISPONDENTE ESTERO” scrive dall’estero, precisamente dagli Emirati Arabi, e a suo onore dobbiamo dire che non scrive male (non ci riferiamo ai contenuti, ovviamente).
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A onor del vero dobbiamo però dire di aver trascorso due giornate di lavoro in BIT a discutere delle problematiche connesse alla sempre più vivace attività svolta dagli ADV improvvisatisi T.O., e ciò che emerge è, effettivamente, preoccupante.
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Si potrebbe dire che è forte la convenzione di poter compiere il lavoro dell’operatore turistico con estrema semplicità, semplicemente ricorrendo all’aiuto di un corrispondente in grado di fornire i propri servizi ad un prezzo inferiore del tradizionale.
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Chi è ADV sa bene che non è così: l’operating richiede profonda conoscenza di luoghi, strutture, normative internazionali e locali (dei Paesi dove si intende operare), consuetudini, e chi più ne ha più ne metta.
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Ovviamente sappiamo tutti che la ricerca del “prezzo” porta chiunque ad inventarsi mago dell’organizzazione, ma ugualmente sappiamo che questo non è vero, e che si corre il rischio di fare danni capaci di mettere in discussione la professionalità dell’intera categoria.
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Ripetiamo: non concordiamo sul concetto “ADV ITALIANO = CATTIVO ADV” ma nemmeno possiamo far finta che quanto scritto sopra sia frutto di pura fantasia. Che ne pensate?
Ritorno sull’argomento, dopo aver difeso l’onorabilità della parte sana degli agenti di viaggio, dagli attacchi “poco diplomatici” che abbiamo ricevuto da questi signori, nostri eventuali partners commerciali.
Torno a ripetere che non è corretto fare delle generalizzazioni perché i pregiudizi hanno sempre creato grossi problemi, però non posso totalmente condannare il disagio che hanno questi corrispondenti nel confrontarsi con una parte della nostra categoria.
Lo sappiamo bene che in mezzo a noi ci sono persone che si sono improvvisati agenti di viaggio sulla scia di false promesse e di aspettative lontane dalla nostra realtà; lo sappiamo bene che ci sono agenzie che si improvvisano tour operators, e spesso anche a me è capitato di incontrare “agenti di viaggio” che hanno iniziato da poco e mi deridono perché, dopo tanti anni, ancora mi appoggio al tour operator.
Posso capire pure l’organizzare un weekend a Parigi ma ben altra cosa è organizzare direttamente in aree del mondo ben più complicate sotto il profilo della gestione organizzativa e delle eventuali responsabilità che ne possono scaturire.
Questo non significa demonizzare i nuovi agenti di viaggio perchè tra loro ne ho conosciuti molti che hanno grinta, entusiasmo, passione e meritano di compiere il loro percorso, così come lo abbiamo fatto noi a suo tempo, e lo possono fare con una marcia in più, perchè tante cose sono anche cambiate in meglio, se solo penso al grande supporto tecnologico.
Con questi agenti giovani, incontrati in alcuni educationals, in alcune serate cosiddette di lavoro sono nate delle amicizie e delle grandi manifestazioni di stima reciproca, nonostante la differenza di età e ovviamente anche di mentalità.
Mi chiedo pure dove stiano quelli che si reputano i vecchi agenti di viaggio se poi se ne fottono altamente, anche quando sollecitati di fronte a questi gratuiti attacchi. Forse sono troppo impegnati oppure non se la sentono di scendere da quei piedistalli che sempre più sono fatti di materiale degradabile.
Se questi corrispondenti si facessero un giro sui vari social netrworks ed in particolare su facebook e leggessero alcuni post, alcuni commenti, non ne usciremmo certo a testa alta!
Mi sembra di assistere a delle beghe da vecchie zitelle inacidite con tutto il rispetto per questa categoria femminile.
Parole, parole, parole cantavano Mina e Alberto Lupo. e Come è sempre più attuale, questa canzone, nel nostro settore, se il risultato della Bit è quello che è stato descritto nell’articolo odierno su questo forum.
AUTOTUTELA A SANTO E A TUTTI
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Cari colleghi TUTTI, agenti di viaggio, tour operator e corrispondenti esteri, crediamo sia bene parlare meno e fare di più, non dimenticando che il settore del turismo sta soffrendo una delle maggiori crisi – non solo economica – di ogni tempo.
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Purtroppo i ruoli si sono “mescolati” in un minestrone assai pericoloso: i T.O. cercano il cliente finale, gli ADV cercano di scavalcare il T.O., gli albergatori ed i corrispondenti vendono a tutti, salvo poi lagnarsi dei risultati. Ecco fatto: il “nuovo” è avanzato fino a distruggere il “vecchio”. Che era meglio.
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Che vogliamo dire? In formazione non investe nessuno, T.O., ADV o altri, nessuno. Neppure quando costa poco. Gli educational (che una volta si facevano “da soli”) sono diventate vacanzine fuori periodo alle quali partecipare con la compagna o il compagno, e guai a perdere tempo nell’andare a visitare le strutture, che c’è da prendere la tintarella! Selezione dei partner? Certo: Expedia, Groupon e Easy Market, che – nulla togliendo loro – non possono essere considerati i partner primari della distribuzione. Ma lavorano, eccome se lavorano…
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Che dire? I nostri “corrispondenti” avranno esagerato, ma una parte di realtà c’è. Non quella del volo in business o in first, ma c’è.
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Non facciamo gli indignati, ma sentiamoci toccati.
concordo in pieno con AT. Rispettare i ruoli ed essere professionali di fronte ad un cliente che purtroppo oggi cerca solo il prezzo e pretende di fare da sè, fin qui tutto bene ciò che finisce bene. I guai vengono se non va come si sperava e allora si rimpiange di non aver prenotato in ADV ed attraverso un TO.
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Purtroppo i tanti fenomeni che INQUINANO il settore del turismo fanno pensare che le ADV e i TO non siano necessari vedi i vari siti di acquisti social di gruppo.
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Di tempo ce ne vorrà ma come tutte le mode passeranno, speriamo solo che nel frattempo non abbiano fatto troppi danni.
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Un saluto a tutti.
Antonio
leggo questa diatriba con molto dispiacere perchè mi rendo conto che ancora una volta emerge violentemente il dissidio tra due parti che dovrebbero camminare a braccetto piuttosto che litigare fra loro. è vero ammettiamolo che la nuova classe di ADV è piuttosto sprovveduta, ma lo aravamo anche noi “vecchi” quando abbiamo cominciato ( io non ho dimenticato il mio primo giorno di lavoro 41 anni fa…..)
è altrettanto vero che la caccia al prezzo più basso, l’arroganza dei clienti che ormai “sanno tutto loro” …,
l’inettitudine dei vettori etc. determinano un costante “scarico” di responsabilità che una legge iniqua favorisce e avalla il tutto a favore di passeggeri che sempre più spesso arrivano al giorno di partenza programmando come debbono, al loro ritorno, recuperare quanto hanno speso a vacanza già fatta! mi sa che sarebbe il caso di rivedere i rapporti operatore ADV partendo dal principio, da me molte volte invocato, che la barca è una e una sola e se affondiamo affondiamo tutti
Cara Autotutela, faccio parte ormai da più di 12 anni di un noto operatore thailandese e lavoriamo praticamente con colleghi di tutta Europa , e devo purtroppo dare ragione a ‘corrispondente estero’ di Dubai…. i più grossi problemi li abbiamo con i clienti italiani… arrivano qua e sono scontenti, scontenti perchè consigliati male dalla rete di agenzie italiane… e con questo non voglio fare di tutta l’erba un fascio ma il problema è reale, le percentuali di clienti italiani insoddisfatti del lavoro delle agenzie di viaggio è molto più alto di quello di qualsiasi altra nazione….pensate accogliamo famiglie a Pattaya dove le agenzie avevano promesso un mare da favola, da cartolina…. invece Pattaya è un posto sicuramente divertente, ma il mare.. beh diciamo che in Thailandia c è molto di meglio, oppure arrivano a phuket zona patong,famiglie con bambini anche piccoli con prenotati hotel “squalliducci” (spero mi abbiate capito) venduti in Italia, come bellissimo Resort…adatto a famiglie!!! E questi solo alcuni esempi… e capita quasi e solo unicamente con italiani… rarissimo vedere un cliente tedesco o inglese insoddisfatto. Purtroppo noi ci occupiamo di educare alcuni buoni operatori italiani…. ma Autotutela, chi si occupa di educare la rete agenziale per lo più impreparata???
Niccolò
Just in touch…
Ma voi quando vedete che agenti di viaggio , magari non molto professionali , prenotano per famiglie a Pattaya non gli date dei consigli? Non gli dite che il resort che hanno scelto è scarso e che non è una zona da Famiglie?
Mi sembra un po’ ingiusto sputare sul piatto con il quale tanto mangiate.
Sara
l’assurda discussione si fa interessante; (Mauro)
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Sara che ne dici di chiedere a tutti i corrispondenti esteri di vendere loro direttamente ai clienti italiani, poi forniamo loro il nostro iban e ci facciamo bonificare direttamente le commissioni…….., sarebbe tutto più facile no ?
staremo, nel mio caso in spiaggia, dato che adoro il mare, altri sulla neve, altri a fare shopping, guadagnando tranquillamente, solo con l’unico stress di controllare la banca online la sera per vedere se ci hanno versato tutte le commissioni dei nostri connazionali recatisi all’estero grazie al supporto dei corrispondenti e di agenzie estere….
ahahahahaha……
a parte il fatto che non si capisce quello che hai scritto…ma vendere direttamente a chi e come? non fare di tutta l’erba un fascio…ci sono persone professionali e persone meno professionali sia in agenzia che nei tour operator che fra i corrispondenti…e ricordati che è compito del corrispondente avvisare l’agente circa eventuali problemi che può avere l’hotel in questione (tipo l’hotel sta facendo lavori di ristrutturazione…)sennò che corrisponde a fare? e non mi dire che l’agente dovrebbe conoscere tutti gli hotel che vende…sarebbe bello, forse una volta c’era chi ne conosceva tanti…ma oggi il turismo è cambiato, è di massa, come di massa è la preparazione di tanti.
appunto deduco che non hai capito…
qualche sera fà “Geppi Cucciari” disse… quando non capisci sorridi…. si costruiscono carriere.. in questo modo !
saluti
Sara un agente di viaggio che prenota pattaya a chi cerca un mare da sogno dopo 14 ore di volo che agente e’? sono questi che allontanano i clienti dalle agenzie, vuole dire che non ha un minimo di cognizione di causa sulla destinazione, perche’ bisognerebbe rivologerci a quel tipo di agente? quando la thailandia ha preso piedi anni fa’ prima cosa di cui mi sono preoccupato e’ di andare a “scoprire” e per 4 anni di fila li’ ho fatto le mie vacanze altro che aspettare l’aiuto dal cielo, cosi’ poi ho fatto con il mar rosso ecc…molti agenti ora non viaggiano piu’, non investono e poi parlano di professionalita’..buona giornata
giusta osservazione, ma lei non deve essere “AGENTE DI VIAGGI” troppo intellettuale per esserlo..
giusta osservazione ! bravo..
AUTOTUTELA A CORRISPONDENTE ESTERO
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No no, agente di viaggio al 100%. E mi ritengo serio e corretto. Come credo sia lei.
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L’errore è generalizzare… Un agente di viaggio sbaglia? Ecco che tutti sbagliano. Non è così, anzi… Come in tutte le categorie ci sono i più bravi e i meno bravi, e intendiamo dire che c’è chi si sforza di conoscere ogni aspetto del lavoro, comprese le destinazioni e i vettori, e quelli che si sforzano meno.
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Comunque non è giusto che tra parti – oneste e serie – diverse ma collegate e sempre più vicine, ci si scambino bastonate. Meglio collaborare, no?
certo certo sono qui su invitato di operatore, prima non vorrei scrivere lei, scrivevo a “ogoniok”, ma io non accusato chi ci prova e giusti che si provi ma quandi si parla di altre persone, sarebbe bene usare professionalita e preparazione, pensi se un dottore fosse approssimativo a pari di un agenzia, sarebbe disastro, e quando cliente mi paga a noi, 40000 dirham che sono più di ottomila euros per servizi e cliente incazza con guida e dice deve esserci grande sbaglio, sa come finisce che io devo prendere altro resorts pagare altra camera e mettere cliente li perchè suo agente sbaglia, lo chiamo a telefono mattino seguente e mi dice scusa, scusa, scusa, scusa, scusa ma non ha mai stato Dubai.. e allora ?? vi sembra professional questo ?
Non arrabbiare con me, io vorrei tutto perfetto come dice amico mio a Italia che si arrabbia per ste cose, sarebbe mio interesse italia diventasse 50% mio market e non solo 5%, ma prima italia deve formarsi, deve preparare, deve preparare suo settore primario di agenzie viaggio e le deve preparare bene facendo viaggi, provando cucina, conoscendo persone, pensa caro amico, altro operatore mi chiedeva mandami slide che faccio vedere resorts a ragazze, i dicevo lui.. no porta qui ragazze, per vedere resorts, che vede in slide, che ve de se non sa che a estate abbiamo 45° e adesso abbiamo 25°.. vuo vendere Dubai, vuoi spendere money per stampa broshure, vuoi mandare a commerciale, bene manda staff dubai qui 7 giorni lo prepara noi al 100%.. questo non fatto io amico lui ma non vendo, altri operatori fatto io vendo loro e vende Dubai con molto interesse e ragazze venute sole ora vuole torna ogni anno con famiglia, perchè Dubai è sicura, si sta bene, gente cordiale, ospitalità araba, questa è la storia, se vi fate ragione allora si avrà nuovo inizio
saluto tanto.
Per caso, così, per curiosità, l’invito è partito da un Signor Mauro?
Domenica 19 feb 2012
Buongiorno mi avvisa giusto ora il mio Help Desk che vengo tirato in ballo da Stefano… ma Stefano chi ??
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Chiarisco comunque la mia posizione in 3 punti, in quanto l’attuale discussione non m’interessa;
1) Non ho bisogno di esprimermi attraverso “corrispondenti esteri” o chichessia, non sono un timido.
2) credo che questa trovata di AT sia superflua, ma comunque “forse utile”, anche se personalmente ritengo che non si debbano commettere fesserie con i clienti, no trovare il modo di come difendersie comunque per la difesa tutte le agenzie dispongono della loro RC per legge che per obbligo se l’agenzia gosse chiamata in causa deve farsi carico della vertenza.
3) non m’interessa questa discussione, in quanto ritengo sia l’ennesima “pezza ad una nave piena di buchi”, ma non la soluzione, quando le discussioni sono interessanti, utili e costruttive per il futuro, sono il primo a buttarmi nella mischia.
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prego quindi Stefano, di evitare coinvolgimenti che no riguardino esclusivamente la sua persona.
Cordiali saluti.
M
AUTOTUTELA A MAURO
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Le tutele – a clienti o a ADV – non sono mai troppe. E poi crediamo che questa forma di garanzia supplementare a favore del consumatere, che gli consente di avvalersi gratuitamente di legali esperti di turismo (e non improvvisatisi tali…) possa garantire anche il T.O. quando il problema non lo riguardi. Giusto?
Buongiorno Mauro,
è interessante che abbia un suo help desk che fà la guardia e la avvisa ogni qualvolta si parli di un Mauro in un blog.
Trovo inoltre singolare che se si cita un Mauro, si senta automaticamente chiamato in causa.. quasi fosse l’unico Mauro in Italia.
Comunque dorma sonni tranquilli, perchè non è lei il Mauro di cui parlavo.
Cordiali saluti
AUTOTUTELA A TUTTI
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Ridere degli altri non è bello, anche perché – e lo scriviamo per chi non essendo italiano non conosce i nostri proverbi – “il riso abbonda solo sulla bocca degli sciocchi”.
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Si, noi agenti di viaggio (parlo di quelli “veri”) ci prendiamo molto sul serio, come prendiamo sul serio il lavoro e gli impegni. Molte società estere – corrispondenti, strutture, servizi di trasporto – vivono e prosperano anche con i soldi degli agenti di viaggio italiani, che meritano quindi il massimo rispetto, e non battute ironiche.
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Torniamo a ripetere: se ad un corrispondente non piace il modo di lavorare di un’agenzia o un T.O. è sufficiente smetta di lavorarci. Invece – e la storia recente lo insegna – tanti corrispondenti hanno lavorato TANTO con i vari Colombo, Hebara, Cordsen, Scotti… Non ci pare molto intelligente o professionale, questo. Sbagliamo?
Non si rabbi.. anche lei..
lei signore presenta un servizio a difesa di povero agente viaggi indifeso, … è il concetto sbagliato, perchè io stiamo in Dubai, quando un agente stolto mi vende il Hotel Park Hyatt (bello di lusso, uno dei più belli resorts del mondo) ma promette al cliente che sta al mare, mentre sta a 8km sull’interno, questo ha problemi con me e con agente dopo…
oppure quando mi vende resort bab Al shams altro molto bello nel deserto e dice a cliente che stava in Dubai Palm, questo ha altro grande problema, mentre lavoriamo con 3 operator fromn italy, molto seri, bravi, pagano servizi prima, sono puntuali e spiegano bene le cose… sono qui a scrivere perchè uno di questo loro 3 mi dice vai a leggere Kryzna, vai a leggere come e davvero difficile lavorare in italia con gente che non sa fare lavore… e io vi confermo che così è.. agenzie italiane vogliere fare tour operator da salotto, senza mai uscire da belissima italia.. e attenzione adoro i clienti italiani sono sempre cordiali, disponibili, gentili, ma mal seguiti, ricordate quella advertaising “No Alpitour ahi ahi ahi”…. voleva significare qualcosa… qui agenzie entrano a nostro online sistem, fanno booking e poi cliente incazzato.. mi dice me scrviremi che hotel era cosi e poi cosi… io non dicio scrivere, baste leggere a internet web-page… io vi dico ciò che passa fuori da vostro bello paese, e voi dovete confrontarVi con resto di mondo, se non vi confrontate diventate un circolo chiuso, un circolo che da sicilia può mandare cliente a milano e da venezia può mandare a sardegna… apritevi al mondo, imparate mondo, solo queste cose vi dico, poi fate tutto ciò che vorrete fare… io non rido e mi hanno spiegato cos’è riso sulla bocca, ma io non ci ho… io ho solo detto non rido di sfiga altrui… oggi sabato ricevuto dai miei tre operator quasi 170 italiani, tutti tranquillo, quando arriva uno di incapace andiamo tutti in allarme… e incapace sono agenti non operatori..
caloroso saluti.
AUTOTUTELA A CORRISPONDENTE ESTERO
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Non sono per niente arrabbiato, solo mi chiedo se TUTTI gli agenti di viaggio che comprano da voi sono incapaci. Tutti o solo qualcuno?
le agenzie sono un disastro, quando improvvisano, per risparmiare pochi euro di guadagno dei operatori, uno ha venuto qui una volta ha stato en Hilton JUmeirah, ora vende solo Hilton Jumeirah, apprezzo questo sa, conosce, lui spiega bene e vende bene il giusto, questo è agente no operator, pero’ vende bene, ma prima è venuto qui, ha visto, piaciuto e ora fa bene in suo market.
K
E dimenticavo anche di fare una ulteriore considerazione: ai signori che sono incazzati con le agenzie di viaggio italiane vorrei specificare che i loro commenti si sono inseriti in un contesto in cui Autotutela sta presentando un serivizio legale a tutela degli agenti di viaggio per nostre problematiche interne e quindi questi commenti esulano da questo contesto e forse andrebbero discussi in altra sede.
Rispondo a ogoniok e a tutti coloro che dalle pagine di questo sito si permettono ancora di offendere la categoria degli agenti di viaggio italiani,e parlo di quelli onesti, seri, preparati, colti, educati,e che sanno anche sorridere e fare dell’ironia, che ci sono nel nostro settore PROFESSIONISTI che, come il sottoscritto, hanno iniziato a lavorare in questo settore nel 1981 e altri hanno iniziato anche molti anni prima del sottoscritto. Questi agenti di viaggio e anche i giovani agenti a cui va tutto il mio rispetto, se proprio dovessimo aprire il circo non andremo sicuramente a fare i clowns bensì i trapezisti, i domatori di leoni, perchè in tutti questi anni siamo riusciti a sopravvivere credendo nel nostro lavoro, amando la nostra professione anche nei momenti più difficili, rispettando i nostri clienti, onorando i pagamenti e contribuendo a mandare tantissimi italiani in destinazioni che se non fosse stato per il turismo italiano e per i soldi che ha portato, forse oggi neanche starebbero sulle mappe del turismo italiano.
E soprattutto siamo persone educate che mai si permetterebbero di insultare un collega in qualsiasi parte del mondo.
Non è da me scendere in queste sterili e puerili discussioni e chi mi conosce ben lo sa e pertanto, augurandomi che anche Autotutela prenda le difese della parte sana ed onesta della categoria di cui l’Associazione a partire dal suo Presidente ne riconosce la correttezza morale e professionale, non permettendo a chicchessia di scrivere queste parole offensive.
In Italia diciamo cordiali saluti anche se in questo caso toglierei il cordiali.
Credo che Santo conosca benissimo il significato di Warm Regards, temo altresì che a Voi sia sconosciuto il significato della parola “ironia”..
Temo anche, che non siate a conoscenza della parola “rispetto”, e per rispetto, intendo quello verso chi Vi manda clienti e quindi soldi.
Volete confrontarvi con gli agenti di viaggio Italiani? ben venga, ma con educazione.
Diversamente, guardatevi a casa vostra, e sarete talmente impegnati per anni, da non aver il tempo di guardare in casa d’altri..
Warm regards
Secondo me è lei che non ha idea di cosa sia l’ironia, e che si prende molto sul serio. Il vostro ruolo è in via di estinzione, basta vedere le adv vuote mattina e pomeriggio, ma gli aerei pieni verso le località di vacanza.
Cordiali saluti.
Le dispiace dirmi qual’è il suo ruolo nella catena del turismo, così cominciamo a capirci, e sopratutto, che cavolo ci fate alla BIT se siete così schifati dagli agenti Italiani?
Ovviamente, dia nome e cognome di chi rappresenta.. in modo che i fortunati agenti che ancora non hanno chiuso possano regolarsi di conseguenza..
@Santo
Non so se l’abbia scritto per scherzo, comunque le segnalo che “Warm regards” è una formula colloquiale della lingua inglese con cui spesso si concludono le lettere, simile al nostro “Cordiali saluti”.
Per quanto concerne il moderatore di questa web-page, credo sarebbe opportuno aprIre una scuola per agenzie se vuole conservare il suo audit, fare gruppo, dare nuova linfa e preparazione al vostro settore.
In due righe agenti viaggio 50% mai preso aereo, 30% mai preso regalar fly o volo di linea per Middle-east, USA or FAR EAST… e 98% di agenti mai preso volo long ha ul in business class…
Facciamo le persone serie e come fare meccanico senza mai aver visto automobile !!!!!!!
Quindi questi soggetto che accettino critica e ricostruiscano loro immagine senza fare ironico e sarcasmo… e i giovani ricostruiscano un settore forte che determini legge, strategie, mercati e business plan come avviene nel mondo de la Moda.
Accettare mio consiglio….
Calorosi saluti
Eh no Arabian Mobile, io non ho mai preso un volo business class ma neanche per arrivare in Francia…figuriamociin USA, ma questo non significa nulla…e sai perchè? tu pensi che un chirurgo abbia sperimentato su sè stesso tutte le operazioni che egli fa? eppure opera! o un concessionario di auto abbia guidato tutte le macchine che vende? eppure vende!…
Thats incredibile !!!!!!!!!!!!
Buona fortuna a lei…
guarda se proprio ci tieni compramelo tu un volo in business…che lo mando a rimborso e me lo giro a soldi! …ma tu ci sei o ci fai?!?! pensi davvero che per essere professionale devi aver provato a volare in business? io penso che per essere professionale devi avere prima di tutto una laurea, poi esperienza nell’imprenditoria, poi ti specializzi nel settore, poi devi aver volato con tutte le low cost…la business la lascio agli evasori e alla casta…
Come lo chiamate questo a Italia, comunista ???? Ho amici a Italia che un volta fatto vedere me a loro casa una gag, che ci e uno giornalista che chiama tutti quello contro suo padrone “ARABO COMUNISTA” ho riduto tanto, perche io sono arabo…
Penso che leggendo cose scritte su, qualcuno saggio comince capito che io non ci voglio niente a nessuno, ma investire e la parola giusto, girare a soldi che vol dire.. Fare refund ??? Se questo le pare saggio vol dire guardare nemmeno punta della scarpe, dopo punta di scarpe vedere vuoto e nebbia, credo che in agenzie molti stolti e molti intelligenti, spero intelligente abbiano sopravvento su altri….
Ora mi ritiro, quello che volevo dirvi l’ho detto, ma no scrive piu perche non volere offendere a casa altri….
Vi aspetto a braccia aperte a Dubai a provare nostra ospitalità Araba.
Tanti saluti a tutti settore e non arrabbiare a volte verità fa male cuore.
Come diceva canzone “dont break my heart”
Vi dico altra cosa a noi arabi ci dite che ci abbiamo tanti soldi, amici miei italiani mi dice quando ri che fino 50 anni fa ci avevamo solo la capretta, ma e’vero io ci rido, perche’ ci ho 61 anni e ho nato figlio di pastori nomadi di Al Ain e ci pascolavo le capretta a 7 anni in oasi… E ora faccio turismo, ho studianti london, parlo 9 idioma e vedo molti giovani come miei figli e ci vorrei imparare tante cose, ma giovani spesso testoni e vecchi spesso piu testoni di giovani ragazzi… Mondo ha difficile in questo momento, mondo corre ma fare cose bene e sempre molto bene..
Buonanotte a tutti. Kryzna
AUTOTUTELA A ARABIAN MOBILE
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Gag a parte, crediamo sia giusto parlare di lavoro, e solo di quello: a noi, su questo sito web, la politica interessa poco.
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Non siamo arrabbiati, né con te né con altri: sappiamo che in Italia ci sono buoni agenti e cattivi agenti, e sappiamo che in Dubai, in Thailandia, in Australia, ci sono buoni corrispondenti e cattivi corrispondenti. Tutto qui.
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Gli agenti cercano di lavorare con i buoni corrispondenti: voi dovete fare la stessa cosa.
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Sul fatto che il mondo sia pieno di testoni, giovani e vecchi, hai ragione, e molti di loro sono… Agenti di Viaggio!
Probabile che signor Santo, quando finisce di fare pasticci come agenzia viaggio, puo aprire un circo e fare ridere tutto quelli come lui… Dato che mi riferisce miei amici a Italia che chiudono decine di agenzie al mese…
Calorosi saluti
(lo scrivo italiano cosi mi capire)
Un applauso ad Autotutela per l’ennesima iniziativa a favore degli agenti di viaggio e per cercare di riportare dell’ordine in questo disastrato settore.
Al Sig. Warm Regards dico che forse prima di fare le sue “generalizzazioni” abbia rispetto per la stragrande maggioranza degli agenti di viaggio italiani che sono degni di essere considerati dei SIGNORI AGENTI DI VIAGGI e mi dispiace se sia così sfortunato o forse non proprio attento nello scegliere dei partners inaffidabili.
Dissocio totalmente dalle sue parole che ritengo offensive nei confronti delle persone serie e non vorrei che l’immagine di questo paese sia stato, purtroppo danneggiato da chi avrebbe dovuto dare per primo l’esempio e spesso ci ha messo alla berlina…chi vuol capire capisca!!!!
LOOOOOLLLL Santo mi hai fatto morire giuro!!!! al signor “Warm Regards” è bellissima! sei troppo forte!!!!!
Poca fuffa e fatti veri. Nello stile di Autotutela. Le altre associazioni di categoria parlano tanto. Autotutela agisce anche.
lodevolissima iniziativa
solo questo vale la quota d’iscrizione!
sicuramente uno stimolo per partecipare attivamente alla vita di Autotutela
un tassello in più da non farsi perdere
peccato che molti agenzie italiani, tante volte pensano di saperi, di mandare a noi clienti che arrivano infuriati perchè agenzia non mai venuta qui i incapace di spiegare…. no sempre colpa d’altri, li agenti non sono preparati, quelli italiani peggio del Mondo…
K Dubai – AE
AUTOTUTELA A CORRISPONDENTE ESTERO
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Caro collega, la sua è un’affermazione piuttosto dura che non condividiamo totalmente. Comunque una sola domanda: perché non rifiutate la clientela italiana, se questa non è abbastanza informata dagli agenti di viaggio?
grazie di sua attenzione, siamo online, purtroppo nonostante solo 5% arriva de Italia… è sempre un disastro.. lavoriamo solo con 3 TOUR OPERATION molto seri bravi e conosce prodotto, questi serie persone, vendono come bene e giuste… e loro clienti mai complain…, non possiamo togliere online per poche agenti e agenzia non capaci lavorare.. incontrato qualcuno in BIT, gente che chiede solo sconto agente, invitation, fam tryp… assurde agenzia viaggi.. !!! solo Italia accade questo dove como far west tutti fanne cosa vogliono….. altri paese legge chiara e precise e solo veri professional far questo lavoro… sono certo che anche voi conoscete bene queste realta di agenzie… che piangono sempre aiuto… help-me, help-me,help-me.. dopo fatto mille disastro.
kryzna
AUTOTUTELA A CORRISPONDENTE ESTERO
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I buoni e i cattivi agenti ci sono ovunque. I buoni agenti scelgono i buoni operatori e non lavorano con quelli “cattivi” e la stessa cosa devono fare i corrispondenti con le agenzie. E con i tour operator.
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Il mercato si deve pulire: cattivo tour operator? VIA! Cattiva agenzia? VIA! Cattivo corrispondente? VIA!
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Basta farlo senza dire nulla, e tutto andrà meglio.
giusto caro Lei, mi trovo d’accordo… via chi vende male il market, e agenzie viaggi sono troppe approsimate.
Warm Regards
Ottima iniziativa che puo’ dare valore aggiunto a quelle agenzie associate ad Autotutela.
Chapeau!
Tpt
Autotutela si dimostra sempre più vicina agli Agenti di Viaggi ed ai loro clienti.
Complimenti
MOLTO INTERESSANTE
COMPLIMENTI