Io e la mia famiglia siamo partiti regolarmente per i Brasile il 12.08.2010 con il volo Air Italy i biglietti sono stati acquistati direttamente da Tabapitanga, tengo a precisare che il Tour operator non ci ha svenduto i biglietti, e per una famiglia la somma non è irrisoria.
Il nostro documento di viaggio presentato al chek-in veniva riconosciuto dal vettore quale regolare biglietto di andata e ritorno, ma il giorno 1 settembre,alla mia conferma del rientro mi veniva comunicato che non eravamo nelle liste e non saremmo potuti partire.
Il danno per noi era considerevole in quanto non potevamo assolutamente procrastinare la nostra vacanza, quindi è cominciato l’incubo della ricerca di un qualsivoglia biglietto di rientro ma nemmeno sui voli di linea fino al giorno sette settembre si poteva trovare un posto, anche il centro prenotazione dell’Air Italy a fronte di richiesta dichiarava che non vi erano posti disponibili, “balla colossale”. Altra precisazione: attendo la fattura della Tim per conoscere il debito telefonico accumulato per telefonare dal Brasile in Italia a Call Center annoiati, lenti e indisponenti.
Siamo si tornati in Italia recuperando per vie traverse un indirizzo mail Air Italy che lo stesso giorno di partenza ci metteva a disposizione i biglietti a condizione che pagassimo immediatamente una cifra non best price, e nonostante avessimo pagato abbiamo avuto difficoltà perchè non risultavamo comunque sulle liste pur mostrando il nuovo biglietto emesso da Air Italy.
Riconosco la responsabilità del Tour operator,e solidalmente quella del vettore, ma accuso il vettore, Air Italy, di aver approfittato del disagio di passeggeri all’estero disponibili a tutto per poter rientrare, mossa deplorevole, e poco seria per una compagnia che si vanta di patnership con le compagnie di bandiera.
Sottolineo che vi erano posti liberi e passeggeri non sono stati imbarcati.
Il credito di Air Italy era vantato nei confronti di Tabapitanga, in realtà è stato rivalso e direi anche pagato dai passeggeri come me.
Ora non mi resta che fare azione ad entrambi.
salve io ero a fortaleza lunedi ed ho visto di persona il disagio creato da questa situazione ..posso dirvi che fino ad ieri erano 51 persone piu altre che erano con me nel viaggio di andata di lunedì 16 agosto .. percio sono molte piu di 50…ho parlato con i nostri connazionali fermi da cinque giorni e mi spiegavano che fino a lunedì avevano hotel e viveri pagati e dopo dovevano arrangiarsi .. il problema e che ce molta confusione sia da parte della agenzia sia da parte di air italy perche ancora ad ieri non sapevano il perche di tutto questo!!!! So con certezza che ieri nel banco di air italy chiedevano 800 euro per il ritorno!!! E nel mio stesso volo c erano molti sedili vuoti ..spero si risolvi in breve tempo
Giancarlo hai ragione. Ma forse era opportuno impedire l’imbarco dei passeggeri all’andata non al rientro.
Così li hanno trasformati in merce di scambio, o peggio li hanno utilizzati per far più rumore possibile.
scusate ma qualcuno continua a criticare Air Italy in virtu’ del fatto che poteva o non poteva rescindere il contratto bla bla bla…..ma che ne sappiamo noi delle clausole di rescissione? per cortesia prima di scrivere leggiamo attentamente cosa dice la compagnia!!!! eppoi secondo me non si puo’ acccusare Air Italy…..il to doveva pagare e gli unici responsabili sono loro!!! senza ombra di dubbio….dopo 3 rotazioni mi sembra il minimo!!!! dispiace per i passeggeri ma e’ cosi…..
Non serve la bacchetta magica..
Se il T.O. in questione annulla il viaggio prenotato, indipendentemente dalle sue diatribe con la compagnia aerea in questione, rimborsa, punto.
Roberta,
la bacchetta magica non l’abbiamo, anche se continui a chiedero, non sappiamo cosa risponderti, se non quella di scrivere una raccomanadat con ricevuta di ritorno agli intersati diretti.
.
Ciao Gino by Rodisphera
( Ho inserito questo commento in un post sbagliato )
…Purtroppo ancora una volta (ma questo è solo il mio parere da attento osservatore del sistema…e soprattutto del settore commerciale ) la divisione commerciale di un’azienda che opera nel turismo ha fallito nella sua mission; questo ulteriore gesto porterà a screditare sempre più l’intero sistema, fino a quando i commerciali non capiranno che alla base di tutto c’è l’essere umano!.
Air It è creditore di Tapi (abbreviamo và ) ok, bene, a parte il fatto che è il primo errore che ha fatto Air It, cioè quello di non farsi pagare in anticipo come è pacifico e d’uso nel settore turismo ( a meno di accordi commerciali particolari…ma sempre la parola “commerciale2 stà a rovinare tutto )…siccome è creditore che fa? richiede il dovuto no?…no! si permette di cancellare il contratto con Tapi !?!?!? ma che siamo pazzi? sei creditore e annulli un contratto prima di essere stato pagato? a parte il fatto che gli stai dando la vittoria su un piatto d’argento…Tapi ti può fare causa a sua volta per inadempimento contrattuale dimostrando che non era stata fissata una data precisa per il pagamento dell’obbligazione…e dopo solo 10 giorni di collaborazione non c’è un senso per dire che Tapi non sta pagando ( al massimo lo metterai prima in mora…poi gli devi dare per legge 30 giorni di tempo…ma cancellare un contratto dopo 10 giorni…dai ) e poi ora che è stato cancellato il contratto chi paga più? 50 mila euro persi…forse tra 10 anni recupererete il 30%….se aveste invece richiesto il dovuto, avvisando tramite legali gli organi di controllo…e poi quando Tapi avesse pagato avreste deciso il da farsi…sarebbe stata tutta un’altra storia!
E infine…avete fatto intendere che ci tenete alle persone…bene, di fronte ad un pagamento all’ultimo secondo, 30 agosto, per rimpatriare ESSERI UMANI, PASSEGGERI, PERSONE, BAMBINI, rifiutate di imbarcarli in nome di un contratto risolto? questo è grave! contratto o no, siete stati comunque pagati per questa prestazione…questo vuol dire pensare solo ai propri interessi mettendo in secondo piano la persona! ( ma questo è un deja vù…).
Questa è la mia opinione.
io sono un agenzia che settimana scorsa ha effettuato un bonifico a tabapitanga per dei voli….come posso fare a riavere indietro quello che ho versato?
LO STUDIO LEGALE CHE ASSISTE AIR ITALY CI HA PREGATO DI NON COMMENTARE LA REPLICA. DI CONSEGUENZA, IL NOSTRO PARERE VERRA’ PUBBLICATO IN SERATA, COME CONSUETUDINE, TRA LE ORE 17:00 E LE 20:00.
Una tirata d’orecchi alla Air Italy, in tutta la filiera del turismo, si paga in anticipo.
Il cliente deve versare in anticipo all’Agenzia altrimenti non parte.
L’Agenzia deve versare in anticipo l’importo al TO, altrimenti costui non manda i documenti.
Perché il TO. non versa in anticipo, come logica impone, il venduto alla Compagnia Aerea?
Il TO. si dimentica che i soldi incassati non sono suoi ma sono di transito, questo concetto da un po di tempo a questa parte si è perso, un po da tutti.
===============
Perché più volte si sono imbarcati passeggeri senza il giusto e dovuto incasso da parte di Air Italy?
===========
Così facendo, oltre al danno subito, si è autorizzato di fatto la Tabapitanga a vendere, incassare e tenersi ulteriori soldi, lasciando a piedi i clienti, che sono quelli che devono pagare prima di tutti nella filiera, “per non rimanre a piedi”. Un mondo che gira al contrario.
Chi è in errore è la Air Italy, con la sua bonarietà, oggi come oggi, nessuna pietà, se non paghi non parti.
Stessa risposta. AUTOTUTELA era a conoscenza della situazione già da venerdì scorso, incluso il debito maturato da TABAPITANGA nei confronti del vettore. E condanniamo il comportamento dell’operatore, ovviamente.
===
Bisogna però ricordare che – in nessun caso – si può trasferire la sopportazione del peso di una qualsiasi contesa tra T.O. e vettore al viaggiatore. Ed è questo principio che intendiamo ribadire.
leggo questo………..
Ovviamente, ai sensi del contratto tra Air Italy e Tabapitanga, la Air Italy ha invitato il Tour Operator a saldare il proprio debito entro il volo successivo
del 26 agosto. In mancanza di alcun pagamento e di alcuna manifestazione della volontà di pagare quanto dovuto ad Air Italy (per servizi già prestati), Air Italy, valendosi della legge e del contratto, ha risolto il suo rapporto con
Tabapitanga in data 25 agosto.
e commento………
mi domando come si opssa intimare a qualcuno un pagamento entro una data e il giorno precedente dire…il contratto e’ risolto!!!! allora in realta’…..non si voleva che Tabapitanga pagasse????
Posso chiudere un contratto ma di certo non lo chiudo finche devo avere dei soldi, o se pure li ricevo…non li rimando certo indietro perche in “forza di nessun contratto”…..
Sara’ che non capisco, sara’ che sono nel gruppo “clienti” in quanto viaggaitrice e non nel gruppo dei Tour Operator…ma davvero credo siano meccanismi che non capisco e che non siano condivisibili da nessuno……….
AUTOTUTELA A MORENO BONAVIGO
============================
Pur comprendendo AIR ITALY non possiamo che condannare chi utilizza i viaggiatori quale merce di scambio. Se passa questo principio – peraltro in contrasto con le Leggi – il sistema turistico crolla.
Chiara, concisa ed esauriente la risposta di Air Italy… magari prima di accusare qualcuno era sufficiente fare delle ricerche meno superficiali ed ascoltare una sola parte. Peccato che come al solito il disagio lo pagano i passeggeri, ma io non me la sento di incolpare Air Italy dopo quanto da loro rettificato, anzi ci sarebbe da scusarsi per quanto affermato nell’articolo.
Buongiorno…siete stati anche fin troppo generosi. Fossi stato io il direttore della compagnia AIR ITALY , dopo la prima rotazione non avrei piu’ accettato passeggeri. Queste situazioni devono far capire che per avere credibilita’ nel mercato bisogna essere corretti. Come mai qunado la mia agenzia compra dei biglietti deve pagare BSP o vettori ALLE DATE STABILITE? AIR ITALY HA FATTO BENE
Ultimi articoli del forum
Io e la mia famiglia siamo partiti regolarmente per i Brasile il 12.08.2010 con il volo Air Italy i biglietti sono stati acquistati direttamente da Tabapitanga, tengo a precisare che il Tour operator non ci ha svenduto i biglietti, e per una famiglia la somma non è irrisoria.
Il nostro documento di viaggio presentato al chek-in veniva riconosciuto dal vettore quale regolare biglietto di andata e ritorno, ma il giorno 1 settembre,alla mia conferma del rientro mi veniva comunicato che non eravamo nelle liste e non saremmo potuti partire.
Il danno per noi era considerevole in quanto non potevamo assolutamente procrastinare la nostra vacanza, quindi è cominciato l’incubo della ricerca di un qualsivoglia biglietto di rientro ma nemmeno sui voli di linea fino al giorno sette settembre si poteva trovare un posto, anche il centro prenotazione dell’Air Italy a fronte di richiesta dichiarava che non vi erano posti disponibili, “balla colossale”. Altra precisazione: attendo la fattura della Tim per conoscere il debito telefonico accumulato per telefonare dal Brasile in Italia a Call Center annoiati, lenti e indisponenti.
Siamo si tornati in Italia recuperando per vie traverse un indirizzo mail Air Italy che lo stesso giorno di partenza ci metteva a disposizione i biglietti a condizione che pagassimo immediatamente una cifra non best price, e nonostante avessimo pagato abbiamo avuto difficoltà perchè non risultavamo comunque sulle liste pur mostrando il nuovo biglietto emesso da Air Italy.
Riconosco la responsabilità del Tour operator,e solidalmente quella del vettore, ma accuso il vettore, Air Italy, di aver approfittato del disagio di passeggeri all’estero disponibili a tutto per poter rientrare, mossa deplorevole, e poco seria per una compagnia che si vanta di patnership con le compagnie di bandiera.
Sottolineo che vi erano posti liberi e passeggeri non sono stati imbarcati.
Il credito di Air Italy era vantato nei confronti di Tabapitanga, in realtà è stato rivalso e direi anche pagato dai passeggeri come me.
Ora non mi resta che fare azione ad entrambi.
salve io ero a fortaleza lunedi ed ho visto di persona il disagio creato da questa situazione ..posso dirvi che fino ad ieri erano 51 persone piu altre che erano con me nel viaggio di andata di lunedì 16 agosto .. percio sono molte piu di 50…ho parlato con i nostri connazionali fermi da cinque giorni e mi spiegavano che fino a lunedì avevano hotel e viveri pagati e dopo dovevano arrangiarsi .. il problema e che ce molta confusione sia da parte della agenzia sia da parte di air italy perche ancora ad ieri non sapevano il perche di tutto questo!!!! So con certezza che ieri nel banco di air italy chiedevano 800 euro per il ritorno!!! E nel mio stesso volo c erano molti sedili vuoti ..spero si risolvi in breve tempo
Giancarlo hai ragione. Ma forse era opportuno impedire l’imbarco dei passeggeri all’andata non al rientro.
Così li hanno trasformati in merce di scambio, o peggio li hanno utilizzati per far più rumore possibile.
scusate ma qualcuno continua a criticare Air Italy in virtu’ del fatto che poteva o non poteva rescindere il contratto bla bla bla…..ma che ne sappiamo noi delle clausole di rescissione? per cortesia prima di scrivere leggiamo attentamente cosa dice la compagnia!!!! eppoi secondo me non si puo’ acccusare Air Italy…..il to doveva pagare e gli unici responsabili sono loro!!! senza ombra di dubbio….dopo 3 rotazioni mi sembra il minimo!!!! dispiace per i passeggeri ma e’ cosi…..
Non serve la bacchetta magica..
Se il T.O. in questione annulla il viaggio prenotato, indipendentemente dalle sue diatribe con la compagnia aerea in questione, rimborsa, punto.
Roberta,
la bacchetta magica non l’abbiamo, anche se continui a chiedero, non sappiamo cosa risponderti, se non quella di scrivere una raccomanadat con ricevuta di ritorno agli intersati diretti.
.
Ciao Gino by Rodisphera
mi fate sapere come si può fare se abbiamo già versato soldi per viaggi nei prossimi mesi?
il TO ha fatto sapere qualcosa?
( Ho inserito questo commento in un post sbagliato )
…Purtroppo ancora una volta (ma questo è solo il mio parere da attento osservatore del sistema…e soprattutto del settore commerciale ) la divisione commerciale di un’azienda che opera nel turismo ha fallito nella sua mission; questo ulteriore gesto porterà a screditare sempre più l’intero sistema, fino a quando i commerciali non capiranno che alla base di tutto c’è l’essere umano!.
Air It è creditore di Tapi (abbreviamo và ) ok, bene, a parte il fatto che è il primo errore che ha fatto Air It, cioè quello di non farsi pagare in anticipo come è pacifico e d’uso nel settore turismo ( a meno di accordi commerciali particolari…ma sempre la parola “commerciale2 stà a rovinare tutto )…siccome è creditore che fa? richiede il dovuto no?…no! si permette di cancellare il contratto con Tapi !?!?!? ma che siamo pazzi? sei creditore e annulli un contratto prima di essere stato pagato? a parte il fatto che gli stai dando la vittoria su un piatto d’argento…Tapi ti può fare causa a sua volta per inadempimento contrattuale dimostrando che non era stata fissata una data precisa per il pagamento dell’obbligazione…e dopo solo 10 giorni di collaborazione non c’è un senso per dire che Tapi non sta pagando ( al massimo lo metterai prima in mora…poi gli devi dare per legge 30 giorni di tempo…ma cancellare un contratto dopo 10 giorni…dai ) e poi ora che è stato cancellato il contratto chi paga più? 50 mila euro persi…forse tra 10 anni recupererete il 30%….se aveste invece richiesto il dovuto, avvisando tramite legali gli organi di controllo…e poi quando Tapi avesse pagato avreste deciso il da farsi…sarebbe stata tutta un’altra storia!
E infine…avete fatto intendere che ci tenete alle persone…bene, di fronte ad un pagamento all’ultimo secondo, 30 agosto, per rimpatriare ESSERI UMANI, PASSEGGERI, PERSONE, BAMBINI, rifiutate di imbarcarli in nome di un contratto risolto? questo è grave! contratto o no, siete stati comunque pagati per questa prestazione…questo vuol dire pensare solo ai propri interessi mettendo in secondo piano la persona! ( ma questo è un deja vù…).
Questa è la mia opinione.
buonasera,
io sono un agenzia che settimana scorsa ha effettuato un bonifico a tabapitanga per dei voli….come posso fare a riavere indietro quello che ho versato?
autotutela mi puoi rispondere?
roby
AUTOTUTELA A TUTTI
==================
LO STUDIO LEGALE CHE ASSISTE AIR ITALY CI HA PREGATO DI NON COMMENTARE LA REPLICA. DI CONSEGUENZA, IL NOSTRO PARERE VERRA’ PUBBLICATO IN SERATA, COME CONSUETUDINE, TRA LE ORE 17:00 E LE 20:00.
Una tirata d’orecchi alla Air Italy, in tutta la filiera del turismo, si paga in anticipo.
Il cliente deve versare in anticipo all’Agenzia altrimenti non parte.
L’Agenzia deve versare in anticipo l’importo al TO, altrimenti costui non manda i documenti.
Perché il TO. non versa in anticipo, come logica impone, il venduto alla Compagnia Aerea?
Il TO. si dimentica che i soldi incassati non sono suoi ma sono di transito, questo concetto da un po di tempo a questa parte si è perso, un po da tutti.
===============
Perché più volte si sono imbarcati passeggeri senza il giusto e dovuto incasso da parte di Air Italy?
===========
Così facendo, oltre al danno subito, si è autorizzato di fatto la Tabapitanga a vendere, incassare e tenersi ulteriori soldi, lasciando a piedi i clienti, che sono quelli che devono pagare prima di tutti nella filiera, “per non rimanre a piedi”. Un mondo che gira al contrario.
Chi è in errore è la Air Italy, con la sua bonarietà, oggi come oggi, nessuna pietà, se non paghi non parti.
Saluti Gino by Rodisphera
AUTOTUTELA A CHRISTIAN
======================
Stessa risposta. AUTOTUTELA era a conoscenza della situazione già da venerdì scorso, incluso il debito maturato da TABAPITANGA nei confronti del vettore. E condanniamo il comportamento dell’operatore, ovviamente.
===
Bisogna però ricordare che – in nessun caso – si può trasferire la sopportazione del peso di una qualsiasi contesa tra T.O. e vettore al viaggiatore. Ed è questo principio che intendiamo ribadire.
leggo questo………..
Ovviamente, ai sensi del contratto tra Air Italy e Tabapitanga, la Air Italy ha invitato il Tour Operator a saldare il proprio debito entro il volo successivo
del 26 agosto. In mancanza di alcun pagamento e di alcuna manifestazione della volontà di pagare quanto dovuto ad Air Italy (per servizi già prestati), Air Italy, valendosi della legge e del contratto, ha risolto il suo rapporto con
Tabapitanga in data 25 agosto.
e commento………
mi domando come si opssa intimare a qualcuno un pagamento entro una data e il giorno precedente dire…il contratto e’ risolto!!!! allora in realta’…..non si voleva che Tabapitanga pagasse????
Posso chiudere un contratto ma di certo non lo chiudo finche devo avere dei soldi, o se pure li ricevo…non li rimando certo indietro perche in “forza di nessun contratto”…..
Sara’ che non capisco, sara’ che sono nel gruppo “clienti” in quanto viaggaitrice e non nel gruppo dei Tour Operator…ma davvero credo siano meccanismi che non capisco e che non siano condivisibili da nessuno……….
AUTOTUTELA A MORENO BONAVIGO
============================
Pur comprendendo AIR ITALY non possiamo che condannare chi utilizza i viaggiatori quale merce di scambio. Se passa questo principio – peraltro in contrasto con le Leggi – il sistema turistico crolla.
Chiara, concisa ed esauriente la risposta di Air Italy… magari prima di accusare qualcuno era sufficiente fare delle ricerche meno superficiali ed ascoltare una sola parte. Peccato che come al solito il disagio lo pagano i passeggeri, ma io non me la sento di incolpare Air Italy dopo quanto da loro rettificato, anzi ci sarebbe da scusarsi per quanto affermato nell’articolo.
Buongiorno…siete stati anche fin troppo generosi. Fossi stato io il direttore della compagnia AIR ITALY , dopo la prima rotazione non avrei piu’ accettato passeggeri. Queste situazioni devono far capire che per avere credibilita’ nel mercato bisogna essere corretti. Come mai qunado la mia agenzia compra dei biglietti deve pagare BSP o vettori ALLE DATE STABILITE? AIR ITALY HA FATTO BENE