PHONE & GO, ALBA TOUR, EDEN VIAGGI, VERATOUR e SETTEMARI. Questi sono gli operatori che, allo stato attuale, guidano la classifica per la peggior gestione della crisi “nube vulcanica”. Infatti, senza alcun riguardo nei confronti dei viaggiatori e fregandosene altamente delle normative di Legge, risolvono ogni questione IMPONENDO “buoni vacanza” in alternativa al denaro e violando – di fatto – un diritto del consumatore stabilito dalla Legge.
E’ comprensibile che ogni operatore turistico colpito da questa inaspettata crisi corra ai ripari tentando di limitare i danni e, quindi, proponendo strade alternative al rimborso in denaro: va precisato che non siamo certo contrari a questa ipotesi. Ciò che però è odioso è che questo venga IMPOSTO senza alcun riguardo a ciò che è il diritto del viaggiatore.
In una situazione com’è quella che si sta vivendo, gli operatori possono proporre alternative di data o destinazione, buoni – sostitutivi del denaro – da utilizzare per una successiva partenza o qualsiasi ulteriore alternativa, ma non possono, in qualsiasi caso, esimersi dal rimborsare in denaro quei clienti che ne facciano espressa richiesta.
Per questo motivo, Autotutela ha già comunicato la propria disponibilità alle principali Associazioni per la tutela dei Consumatori per collaborare con i viaggiatori VESSATI da queste iniziative.
Inoltre, i nostri legali stanno informando di queste palesi violazioni alle norme di Legge gli Enti Provinciali di competenza invitandoli ad adottare provvedimenti nei confronti degli inadempienti.
Purtroppo è inevitabile che questi comportamenti facciano sorgere più di un dubbio sulla solidità economica e sull’onestà degli operatori turistici italiani, o talmente senza soldi da non poter far fronte alle loro obbligazioni o talmente scorretti da non far neppure caso a quanto stabilito dalle Leggi.
buongiorno autotutela, attendo un rimborso pattuito con alpitour da settembre 2009… all’inizio si sono rimpallati il risarcimento tra agenzia e alpitour, ora non rispondono più, cosa posso fare? grazie
IO IL 15 04 VENDO UN PACCHETTO ROULETTE A DEI CLIENTI KE POI X LA NUBE NN NE USUFIANNO.DOPO 15 GG EDEN MI MANDA UN BUONO ACCETTATO DAI CLIENTI VALIDO FINO AL 31 10.DOPO DI CHè X MOTIVI PERSONALI NN POSSONO PIù PARTIRE E METTONO DI MEZZO UN AVVOCATO.IO COME ADV HO QUALKE RESPONSABILITà????RISPONDETE
VERATOUR: o vacanza riprogrammata entro il 15 luglio 2010 o buono del valore della quota pagata da utilizzarsi entro il 15 dic 2010. Rimbosro negativo!
….dovevamo partire il martedì mattina (dopo le varie sospensioni) alla riapertura dell’aeroporto ma se lunedì sera non telefonavo all’assistente presente in aeroporto nessuno ci avrebbe mai avvisati che il viaggio era stato annullato dalla veratour! Han detto poi di aver avvisato le agenzie ma questo non è vero, loro non sapevano nulla!!!!
Ciao, sono un agente di viaggio…scusatemi tanto se prendo le parti di Eden,,,non so sinceramente in un momento cosi di calamit… Mostra tuttoà cosa ti aspettavi….nel senso, purtroppo le rotazioni volo sono state quelle che sono state e organizzare voli di rientro x gli italiani non è stato così facile…Vi fanno alzare alle 5.00 per rientrare, non va bene perchè perdete un giorno…
-vi fanno restare a spese loro per calamità naturale giorni in più, non va bene perchè c’è il lavoro di mezzo…
-vi fanno tornare con voli organizzati in poche ore su un aeroporto diverso da quello di partenza non vi va bene lostesso perchè avete da spendere soldi per trasferimenti vari ecc..ecc….ma cosa pretendete di più?Mi sembra che il T.O. abbia fatto il possibile per riportarvi a casa…e tu dato che eri al caldo sotto un ombrellone non immagini neanche i giorni di fuoco che sono stati per noi agenti e loro assistenti o organizzatori….Poi se ci sono stati problemi diversi aggiornami perchè potrei anche averti dato risposte sbagliate….Io con i miei clienti rientrati non ho avuto problemi….c’è chi è partito da milano ed è tornato su roma senza battere ciglio…l’importante era tornare a casa sani e salvi…
aggiornamento :
l’agenzia rimborsa tutto , ma alpitour vuole tenersi le quote di iscrizione ….. quasi il 10% ! può farlo ? !
grazie
buongiorno ,
dovevo partire il 18 da bg per sharm, ho atteso il 19 ed il 20 con le valigie pronte , ( “fortunatamente” a casa ) non avendo notizie sulla possibilità di partire .
ho fatto richiesta per il rimborso integrale all’agenzia alla quale ho pagato il pacchetto Alpitour con volo merifdiana .
quante possibilità , ed entro quanto tempo posso sperare di avere il rimborso ?
x autotutela
mi hanno appena cfm il rimborso totale.non 50%
saluti
AUTOTUTELA A FABRIZIO – ARMANDO – EDERA
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FABRIZIO – Elenco in predisposizione
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ARMANDO – Noi facciamo informazione sulla base di ciò che gli ADV inviano. Quanti comunicati di T.O. ci ha inviato lei?
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EDERA – P&G dichiara di rimborsare solo il 50% del prezzo del pacchetto. Non li chiameremmo proprio corretti…
phone and go rimborsa.
Direi che sono+ che corretti
Edera
Scusate, ma se un solo T.O. viene indicato come corretto nel seguire la prassi di rimborso, perche’ sono indicati solo 5 T.O. come “peggior gestione”? In base a quale argomentazione, non contenuta nell’articolo, non vengono menzionati gli altri? Non mi sembra ci siano solo 5 T.O. operativi. Un’informazione per essere corretta deve essere totale e imparziale.
A un anno di distanza, con la nube che minaccia nuovamente, i tour operator si sono attrezzati per una eventuale nuova emergenza? A leggere questo articolo sembra di si, avete lasciato i soliti 5 t.o. come peggior gestori. Gli altri, non citati, sono stati all’altezza e lo saranno ancora…..
O non e’ forse così! Forse avete citato questi 5 per qualche arcano motivo e gli altri non li avete voluto menzionare…..Strano!!!!!
Vedremo alla prossima crisi……
AUTOTUTELA A ARMANDO
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I 5 operatori segnalati hanno rappresentato “il peggio” per le modalità di NON rimborso adottate nei confronti dei viaggiatori. E il peggio è stato misurato sulla base delle lamentele dei danneggiati giunte presso i nostri uffici, sia che questi fossero agenti di viaggio o viaggiatori.
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Impossibile citare operatori non segnalati o quelli che, dopo le prime e inevitabili resistenze, hanno deciso di adottare i previsti criteri di Legge a favore dei consumatori.
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Ecco tutto. Comunque lei non ha chiesto niente, nessuna domanda: qual’era il senso del suo scritto?
Ribadisco…per me è “opera dello spirito santo” pertanto si fa un voto e si accende un cero in chiesa.
Ho un caso interessante per cui avrei bisogno di un chiarimento. Gruppo di circa 60 pax in partenza da mxp per maldive domenica 18/04. Aeroporto chiuso per nube. Dopo qualche miracolo operativo imbarchiamo i clienti su 2 pullman e li portiamo a fiumicino da dove riescono a partire tranquillamente. Ora il tour operator mi informa che non ha alcuna intenzione di sobbarcarsi il costo dei trasferimenti mxp/fco. Oltre alla logica del buon senso, di cui si stanno perdendo le tracce, esiste una normativa che mi possa dare una mano in questo contenzioso?
la lista dei…. BUONI e CATTIVI ???
Va bene che la nube e stata una causa di forza maggiore e non e colpa loro, ma non e neanche colpa nostra, no!!!
I tour operator non hanno l’obbligo almeno di riportarti nel luogo dal quale sei partito????????
I soldi per il viaggio li hai presi e neache lo sbattimento di prendere un pulman, vergognati eden!!!!
E in più come fai ad “abbandonare” 40 persone con bimbi al seguito alle 23 in un aeroporto, l’unica parola che mi viene in mente é “delinquenti”, poi quando arrivi in egitto ti raccomandano di fare attenzione agli egiziani sicuramente più onesti di voi!!!!
EDEN mai più
EDEN VIAGGI mai più grazie..scorrettissimi!!volo di rientro da sharm x malpensa delle 21.30 il 18 aprile cancellato…inizia l’incubo!!riassegnata la camera riprendi il bagaglio si rimane al TAMRA BEACH di sicuro tutto il 19 aprile perchè i voli sono tutti cancellati…alle 24 telefonata nella quale mi viene detto che alle 03.00 dovevo lasciare la camera perchè alle 06.00 avevo il volo x roma fiumicino..ma io devo andare a malpensa??non si preoccupi a roma troverà la mia collega con un pulman ke vi accompagnerà…tutto ok allora si parte!!!12 persone noi più 40 del volo successivo(atterrato alle 22 con parecchi bambini)a fiumicino e la collega col pulman???NIENTE NESSUNO chiami la sede EDEN…e ti devi arrangiare!!!GRAZIE EDEN per fortuna il titolare dell’agenzia viaggi dove ho prenotato gentilissimo chiamato la domenica alle 11.00 ha fatto gli straordinari organizzando il rientro in treno ai suoi clienti e non!!!!GRAZIE GRAZIE MILLE ENRICO “valigia dei sogni”
Emergenza con EASYJET ti comunicano che il volo è cancellato causa nube vulcanica, non c’è alcun modulo di rimborso sul sito e attese lunghissime a 1,55 al minuto al telefono senza alcuna risposta, se non è delinquenza, siamo molto vicini!
per autotutela
grazie!
mi sembrava infatti di aver letto ben poche proposte del genere sui vari fax e mail che mi sono arrivate, anche se per fortuna questa volta io ne sono fuori
ho 4 clienti in partenza domani che quindi spero partano
e gli altri erano tutti via senza apparenti grossi problemi di assistenza
resto in attesa di leggere la lista dei buoni
grzie ancora
Autotutela non può intervenire presso i T.O. che non intendono rimborsare? Io ho risolta bene con tutti, ad eccezione, naturalmente di Alpitour. N.B. prima pratica fatta a loro quest’anno, voluta dai clienti.
anche valtur il 19 ha mandato una mail con proposte varie per chi ha perso il volo aggiungendo a fine pagina:
“Al fine di organizzare le partenze, preghiamo i Clienti di volerci comunicare la loro scelta entro mercoledì 21. Resta inteso che, nel caso in cui il Cliente non possa usufruire di una di queste opzioni, avrà diritto alle tutele del contratto Federviaggio come da Codice del Consumo di cui al d.lgs 206/2005. “
ALPITOUR credo che abbia raggiunto il maSSIMO DELLA SCORRETTEZZA!iL GIORNO STESSO DELLA CHIUSURA AEREOPORTI INVIA SMS AI PROPRI CLIENTI CONFERMANDO LA PARTENZA NEGLI ORARI PREVISIT ED E’COSI’ CHE A DISTANZA DI TRE GIORNI SIAMO BUTTATI A MALPENSA SENZA ALCUNA ASSISTENZA ED UN VOLO CHARTER CON DATA ANCORA DA DEFINIRSI. IN CAMBIO CI PROPONE SOLO UN RIMBORSO DELLE QUOTE ALBERGHIERE PERSE MA NON OSA ACCENNARE AD ALCUN RIMBORSO DELL’INTERO PACCHETTO. PER ANNULLARLO CHISSà QUANTO TEMPO DOVRò DORMIRE QUI! SU TUTTA LA VICENDA L’ADV ROBINTUR TACE SENZA RIVENDICARE ALCUN RISPETTO DELLA LEGGE NEI CONFRONTI DEI PROPRI CLIENTI. bUONANOTTE DA mALPENSA
X Fabrizio,
Press Tour, no vuole essere il primo della classe, semplicemente sta mettendo in pratica il codice di autoregolamentazione di cui è firmatario, cioè coerente al proprio pensiero.
Ciao Gino by Rodisphera
X Alfredo
no ho l’impressione che la metterò in magazzino a prendere polvere.
Ciao
Non ho dubbi…lo facesse anche con i preventivi ai clienti sarebbe un t.o perfetto !
AUTOTUTELA A FABRIZIO
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Sarà croce e delizia, ma è l’unico – ad oggi – ad aver emanato un comunicato perfetto e rispettoso delle regole.
Ma guarda….sempre la press tours, croce e delizia
Anche la Inviaggi oggi informa che per chi non è riuscito a partire o riprogrammano la partenza dal 23/04 al 04/05 senza variazione di quota o utilizzano l’importo corrisposto per un viaggio su qualinque altra destinazione della programmazione entro il 31/10/2010 con eventuale adeguamento della quota.
L’unica cosa su cui non ci evono esser dubbi per tutti gli agenti di viaggio e questa secondo me:
TRA LE POSSIBILITA’ CHE DANNO I TOUR OPERATOR CI D-E-V-E ESSERE IL RIMBORSO TOTALE DEL VIAGGIO. NON POSSONO DECIDERE DI OMETTERE QUESTA OPZIONE PERCHE’ E’ LA LEGGE CHE DETTA LE REGOLE NON INVIAGGI EDEN VIAGGI, VERATOUR ETC.
x Gino
Concordo in pieno!
L’intervento di boscolo è seguito ai nostri contatti con i clienti, il tutto è avvenuto di concerto, senza prevaricazioni di competenze o altro, con il risultato che il cliente (qui in questo momento) si è sentito tutelato e
seguito sia da noi che da Boscolo. Forse mi sono spiegato
male, ma un intervento congiunto t.o. e agenzia mi è sembrata una buona soluzione
ciao
alfredo
p.s.
l’hai venduta la scrivania?
AUTOTUTELA A SOFIA
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Per ora, l’unico T.O. che abbia proposto per iscritto il rimborso entro i termini di Legge è la PRESS TOURS.
X FABRIZIO
che problema ha Boscolo ?? Informaci ti prego
e’ possibile fare i nomi di chi ha proposto per iscritto ai clienti rimborso monetario entro 7 giorni?
AUTOTUTELA A LORI
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Il comportamento di ALBA TOUR, così come quello di altri T.O., è quello comunemente utilizzato: negare il rimborso adducendo ogni tipo di frottola limitandosi a rimborsare solo quei clienti che, tranquillamente, affidano ad un legale il compito di scrivere. In quel caso pagano, ma la percentuale /rimborsi/non rimborsi pende sempre da quest’ultima parte.
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E’ un atteggiamento vergognoso e FUORILEGGE, proprio di un operatore che se ne frega dei diritti dei consumatori o che, in alternativa, non ha la possibilità di mettere mano al portafoglio per pagare.
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In ogni caso, è un operatore del quale si può e si deve diffidare, proprio per questi motivi.
AUTOTUTELA A ELISABETTA
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Ci scusi, ma in quale emisfero del turismo vive? Si rende conto che considerare “buono” il comportamento di Phone & Go equivale a calpestare ogni diritto del suo cliente?
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Le consigliamo di dare una bella ripassata a quella materia che si chiama “Diritto del Turismo”, questo per essere certa, in futuro, di meglio rappresentare le aspettative dei viaggiatori.
Buongiorno a tutti. Questo è ciò che ad oggi propone Alba Tour.
Tutti i passeggeri prenotati sui voli cancellati potranno utilizzare l’importo versato per una nuova vacanza, previa disponibilità.
Le nuove prenotazioni saranno confermate con le quote in vigore al momento della nuova prenotazione (non sono valide le quote in “Prenota Prima”). Le nuove prenotazioni saranno scontate dell’importo versato per la pratica non usufruita.
1. Nei casi in cui la somma già versata sia superiore alla quota della nuova prenotazione l’importo residuo rimane a disposizione del cliente per una nuova prenotazione.
2. Nei casi in cui la somma già versata sia inferiore alla quota della nuova prenotazione il cliente dovrà pagare la differenza.
I clienti potranno cambiare destinazione, Hotel e aeroporto di partenza.
L’importo è personale e non cedibile a terzi.
L’importo va riutilizzato entro aprile 2011 e per qualsiasi periodo di partenza.
Non parlano in alcun modo di rimborso entro 7 giorni dall’intera somma versata.
Andare da Federconsumatori aiuterà a sbloccare la situazione?
PORTO LA MIA ESPERIENZA.IO MI SONO TROVATA BENE CON PHONE&GO. HANNO PROPOSTO AI CLIENTI PARTENZE ALTERNATIVE ENTRO FINE MAGGIO SENZA SOVRAPREZZI. ANZI, SICCOME LA PARTENZA CHE HANNO SCELTO ERA A TARIFFA PIU’ BASSA, RIMBORSANO LA DIFFERENZA. AI CLIENTI CHE ERANO IN VACANZA INVECE HANNO PROPOSTO DI RESTARE IN VILLAGGIO FINO A DOMENICA 25/04 A SPESE DEL T.O. OPPURE RIENTRO IERI NOTTE CON VOLO SU ROMA ANZICHE SU BGY. POI ROMA – BGY NESSUNA RIPRO. I CLIENTI MI HANNO DETTO CHE PIU’ DEL 50% DEI PAX HANNO ACCETTATO DI RESTARE LA’ AGGRATTISS. LORO INVECE SONO RIENTRATI. SONO ARRIVATI A FCO ALLE 3 DI NOTTE, POI X CASO HANNO TROVATO UN BUS CHE AVEVA ACCOMPAGNATO GENTE A ROMA E CHE STAVA RIENTRANDO A BGY VUOTO. HANNO PAGATO 60 EURO A PAX E SONO ARRIVATI TRANQUI A BGY. ALTRIMENTI AVREBBERO DOVUTO PRENDERE TRENO. HANNO COMPRESO CHE E’ STATO MOM DIFFICILE PER TUTTI. BUON LAVORO A TUTTI.
Più che altro mi stupisco che Boscolo abbia ancora le risorse per telefonare a qualcuno……
concordo con Gino….se no il rapporto adv cliente diventerà sempre + debole
X Alfredo,
No, No, No, non è questa la soluzione, Boscolo non si è comportato bene, tocca a noi contattare i clienti, solo così percepiranno il nostro valore, altrimenti diranno che bravi quelli della Boscolo, non come il mio agente che non si è nemmeno fatto sentire.
Se Boscolo ha delle comiunicazioni, le deve fare a noi, tocca poi a noi metterci in contatto con i nostri clienti, non abituiamoli male.
Giao
Gino by Rodisphera
EDEN VIAGGI.
io avevo dei pax in rientro da Sharm su PSA invece atterrati il 18 alle 23.00 su Fco e lasciati lì! Nel senso: “arrivederci e grazie” tornate a casa come potete….certo è facile trovare un posto in treno a mezzanotte a Roma direzione Pisa…certo oppure dormite in aerop tanto la protezione civile ha fornito le brandine!!
Complimenti! Capisco l’emergenza ma almeno provare a trovare un cavolo di bus no=?
saluti
Sabrina
caso positivo
Boscolo
clienti in partenza individuale per parigi
AF 07.50 oggi per raggiungere grp
volo cancellato
Boscolo ci hanno telefonato per avvisarci cancellazione volo
clienti da loro già contattati e istruiti sul da farsi
o passare in agenzia per cambio data o ricevere buono viaggio da utilizzarsi
al di là del rimbosro si o rimborso no
si sono attivati immediatamente contattdando il clienti
in questi momenti di “passione” mi sembra un’eccellenza
rispetto tanti altri loro colleghi t.o.
saluti
alfredo
Ho appena parlato con Veratour, per la riprotezione di una partenza su Fuerteventura del 19/04. Il volo anche oggi non partirà, e quindi hanno offerto al cliente di partire, se ne avesse la possibilità, in una qualsiasi partenza di maggio, allo stesso costo di quella di Aprile, oppure partire per un’altra destinazione, qualora non volesse comunque annullare la pratica, per tentare di recuperare i soldi.
AUTOTUTELA a ENZO
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Le comunicazioni trasmesse ad altri agenti di viaggio dicono esattamente il contrario. Sappiamo che tutti i T.O. stanno riportando danni enormi dalla situazione e non siamo contrari a soluzioni capaci di limitarli. Alla base di qualunque soluzione è comunque necessario considerare quale primario il diritto del consumatore, pena la caduta di fiducia (e già ce n’è poca…) nell’intero sistema.
Vi sbagliate su Veratour poichè stanno riproteggendo su settimane successive senza spese.
Per chi annulla c’è una polizza di assicurazione contro gli annullamenti anche per cause di forza maggiore.
Mi sembra corretto visto che anche i t.o. stanno subendo danni.
AUTOTUTELA A ORYLANDIA VIAGGI
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Siamo lieti che, almeno a voi, la EDEN abbia dato riscontro e risposte in linea con le normative. Purtroppo, in tutta questa orribile giornata, è l’unica agenzia fortunata.
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Precisiamo che, da parte nostra, non “tiriamo m….” su nessuno ma riportiamo fedelmente quanto accade e quanto viene opportunamente documentato dagli AdV.
Parte un volo stasera da Malpensa, strano, nessuno ne ha parlato.
A quanto pare sei molto fortunata, a noi Eden non ha dato nessun riscontro.
Ho 2 pratiche con Eden per Sharm….1 è stata fortunata da partire stamani con il volo da PSA in quelle 2 ore che l’aeroporto era aperto….un altra doveva partire ieri da BLQ volo annullato, possibilità di partire stasera da MXP oppure, usufruire di un altra partenza oppure ancora, RIMBORSO TOTALE DELLA PRATICA come se si trattasse di un annullamento….Prima di scrivere fandonie e tirar Merda su T:O: che ti tengono informata tutto il gg(ieri Domenica, mi hanno chiamata ben 6 volte per sapere se avevo notizie dei miei clienti e per confermarmi tutte le possibilità di nuova partenza)Quindi, non è vero che non stanno dietro al Cliente anzi….I miei addirittura sono stati contattati direttamente dall’ufficio clienti.
ho una pratica con Eden partenza domenica 18/4 ma ad oggi 19/4 alle 18,37 nonostante le mille telefonate e mail non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione (nemmeno i “buoni vacanza” citati nell’articolo)
A chi non accetta un cambio data, Alpitour rimborsa SOLO il soggiorno, picche x il volo aereo.
Da quanto mi è stato riferito da un’altra cliente, In Viaggi propone la restituzione dell’80% del pacchetto.