La meraviglia delle richieste curiose… TURCONSUMATORI, Associazione dedita – appunto – alla tutela dei diritti dei Consumatori, con particolare attenzione ai “viaggiatori”, ci ha posto un quesito per il quale chiediamo l’aiuto di tutti quegli agenti di viaggio in grado di fornirci una consulenza. E di farci capire chi è il “Pinocchio” di turno, perché siamo di fronte ad una bugia grande e grossa.
Il problema è piuttosto semplice. ..
Due operatori – MareVero e WellTour – hanno pubblicato, sui loro cataloghi, due hotel recanti la medesima fotografia. Gli hotel sono, rispettivamente, il “Reef Oasis Beach Resort” e il “Resta Club Resort”, distanti tra loro ma, a quanto parrebbe dalle fotografie, entrambi adagiati sulla medesima spiaggia racchiusa tra le medesime scogliere.
L’abitudine – peraltro poco seria – di utilizzare fotografie “generaliste” per rendere più gradevole una struttura è cosa ormai vecchia, e parecchi operatori turistici sono già stati condannati per questa pratica ingannevole e scorretta nei confronti del consumatore.
Qualcuno di voi – agenti di viaggio di provata esperienza – è in grado di dirci a quale albergo appartiene la spiaggia in questione?
Ecco a voi le fotografie…
Gent.mo Luigi,
siamo a conoscenza della problematica da Lei segnalata, purtroppo originata da un difetto di comunicazione avvenuto in loco tra la compagnia aerea e la nostra assistenza.
Ci dispiace molto per quanto occorso e desideriamo scusarci sinceramente per i conseguenti disagi: le confermiamo di aver ricevuto la sua email di mercoledì 28 Luglio ore 12:43 alla quale risponderemo attraverso il nostro Servizio Clienti.
Cordiali saluti
Ho passato la settimana del 19/24 luglio nel villaggio reef oasis con marevero, volo della compagnia livingstone.
Tralascio i commenti sulla struttura, un po’ troppo sopravvalutata, ma preferisco concentrarmi sulla disorganizzazione del viaggio.
Volo di rientro per sabato sera alle 2355.
Il girono prima ci viene dato il nuovo orario 2155.
Siamo partiti dalla struttara alle 19, e quindi alle 1930 eravamo in areoporto.
Risultato check-in chiuso, in quanto non si sapeva se c’era il volo.
L’assistenza di marevero era inesistente, continuava a fare telefonate senza spiegare nulla.
Naturalmente, non e’ stata fatta la cena nella struttura, quindi eravamo a digiuno e sottolinea la presenza di bambini e di gente che e’ stata male per i soliti problemi(molto probabilmente la scarsa pulizia anche se 5 stelle).
Nessun pasto o bevanda, neanche acqua e’ stata offerta da marevero, ma la beffa e’ stata che altri tour operator aquali eden viaggi per citarne uno, che avevano il nostro stesso volo , sia di andata che di ritorno, aveva avuta la comunicazione la sera prima, di un’altro cambio orario, ben oltre le 24, quindi loro sono stati in struttura, quindi sicuramente piu’ comodi e con cena, noi ci siamo fatti 6 ore in aereoporto, senza viveri ed informazioni.
L’assistenza, se cosi ‘ si puo’ chiamare, continuava a dire che non aveva comunicazioni, neanche per offrire acqua, neanche il gesto , conitnuava a rimbalzare le domande, sul fatto che alle 1930 c’eravamo solo noi in aereoporto, 50 persone su un volo che ne conteneva piu’ di 300, tutti arrivati con comodo dopo cena.
Mi chiedo, neanche scuse?neache un gesto per recuperare? Le risposte possono essere varie, ma l’unica e che non avevno piu’ posto in struttura, troppe prenotazioni?
Non avevano spazio per 50 persone nei 3 ristoranti della struttura? Sinceramenta ci credo poco,anzi nulla.
Sono state lasciate anzi abbandonate 50 persone, senza informazioni e senza sussistenza….bambini e persone con problemi di salute, l’unica preoccupazione dell’assistenza marevero?mandare le persone oltre il check-in, per non avere piu’ domande imbarazzanti alle quali , non si sapeva che bugia inventare.
Dimenticavo, grazie marevero.
@Alessandro
.. terza costola non pervenuta…
Gentilmente, ci fai sapere a cosa ti riferivi?
Posso confermare anche io che si tratta della spiaggia del Rees Oasis (Ex Ventaclub) in quanto ci sono stata nel 2004.
Concordo pienamente con i colleghi che chiedono foto veritiere sui cataloghi. Velocizzano le vendite e rendono il tutto più trasparente.
Buon lavoro a tutti.
Tatiana
è evidente sia la spiaggia del reef, il ‘tarocco’ è di welltour, la spiaggia è del club di marevero.
che tristezza ricorrere a sti giochetti.
reef oasis
ricordo ancora la foto dai cataloghi ventaglio
è senza ombra di dubbio la spiaggia del Reef oasis, l’ho visitato durante un educational a Sharm el Sheikh,ciao a tutti Buon lavoro
AUTOTUTELA a ALESSANDRO
=======================
Bel quesito, questo… Anche perché non ci consta la nascita di altri T.O. avvenuta per la “dispersione” di dirigenti in grado di realizzare progetti di spessore.
===
Questo – ovviamente – volendo escludere ipotesi legate a ALBA TOUR, che ha contrattualizzato 2 o 3 strutture che erano già del Ventaglio, o al passaggio di Stefano Colombo in IGV.
===
Comunque, se avete novità, fatecele sapere.
Confermo spiaggia Reef Oasis.
per quanto riguarda quello che dice flytoitaly ….. ADAMO … di costole ne ha date 3…le prime due sappiamo… la terza????? ora tocca a voi il quesito.
MAREVERO dice la vertità, la spiaggia è del FAMOSISSIMO REEF OASIS che tutti conosciam bene, è vero che Scaffifi and company lavoravano in Columbus ma scusate cosa c’entrano le persone che lavorano bene con la proprietà dell’azienda?? inoltre il capitale di Marevero ce l’ha messo quel colosso mondiale di IBEROSTAR quindi noi vendiamo serenamente un buon prodotto con un buon booking e una buona assistenza ad una buona commissione! BUON LAVORO A TUTTI.
certo che è il Reef, ma per quanto ne so, la spiaggia non viene condivisa con altri resort. In quella zona ci sono nell’ordine: la spiaggia del Fanaar che è privata e non viene condivisa, poi c’è una spiaggia condivisa da diversi resort che è veramente orribile, segue la spiaggia del Reef e quella del Faraana. Spero che gli ospiti del Resta non vengano mandati nella spiaggia di fianco al Reef che, ripeto, è orribile
Abbiamo bisogno di cataloghi veritieri e chiari, altrimenti anche noi perdiamo credibilità.
Per entrare nel merito del quesito penso proprio che si tratti del Reef Oasis. Il Resta è noto che sia sprovvisto di spiaggia. E la Welltour scrive le cose che dice Christian. Però, la foto giustapposta… crea disinformazione…
@Massimo :
Certo, infatti un vero agente deve conoscere tutte le strutture esistenti al mondo e saperle illustrare al cliente senza bisogno di nessuna foto.
Giusto?
E’ SENZA DUBBIO LA SPIAGGIA DEL REEF OASIS ( EX VENTACLUB).
CON TUTTI I PROBLEMI CHE CI SONO , DOBBIAMO STAR A GUARDARE LE FOTO ?
AI VERI AGENTI NON OCCORRONO FOTO X VENDERE…
quoto Paola, e’ la spiaggia del reef oasis a ras umm sid, probabile che sui cataloghi sia la stessa struttura visto che il reef ha 600 stanze di cui una buona parte lontane dal mare con costi piu’ bassi. nella foto di marevero si vede el fanar in alto a sinistra.
premetto che non ho avuto la possibilità di vedere di persona le due strutture, potrei quindi sbagliarmi.
Marevero descrive il reef oasis direttamente sul mare, sul sito della catena alberghiera ricompare l’immagine che viene messa sul catalogo (http://www.reefoasisresorts.com), mancano solo le due barchette.
Il resta club non dispone di una sua spiaggia, infatti sul catalogo Welltour è segnalato che la spiaggia è a “pochi km”, l’hotel dista infatti circa 2km dal reef oasis.
Mi viene da pensare che le due strutture si dividano la spiaggia fra di loro(su quella spiaggia è presente anche il faarana reef, albatour), non penso che qualcuno glielo possa vietare e se effettivamente è così non vedo perchè ci dovrebbero essere problemi a mostrare la foto della spiaggia anche se distante dalla struttura. l’importante che sia effettivamente quella.
Vorrei ricordare che i due t.o. in questione sono due ”costole” dello stesso Adamo…
Welltour ha fatto le cose in regola purtroppo… nella descrizione ha segnalato che l’hotel è a pochi chilometri da una spiaggia attrezzata (probabilmente quella dell’Oasis dove hanno una convenzione, dico probabilmente) con servizio navetta gratuito… sono dei furbacchioni
SULLO SFONDO IN ALTO SI VEDONO ANCHE GLI OMBRELLONI DEL SADIKI CAFE’, E’ PROPRIO IL REEF!
E’ LA SPIAGGIA DEL REEF OASIS, SONO SICURA PERCHE’ HO LAVORATO AL REEF 2 ANNI