Chi ha avuto modo di seguire la puntata di ieri sera di “Striscia la Notizia” non avrà potuto fare a meno di gustare, se così si può dire, il servizio realizzato sulla “vacanza pacco” (così l’ha definita “Striscia…”) proposta da WECANTOUR ad alcuni disgraziati clienti caduti nella trappola di un villaggio ancora in costruzione a Zanzibar.
WECANTOUR a STRISCIA… Guarda il video!
Il servizio dimostrava chiaramente come la struttura fosse in costruzione, con fasci di cavi elettrici scoperti, la palestra utilizzata quale parcheggio per bici e scooter, la piscina ridotta a una pozza di fanghiglia e foglie. Insomma, tutto meno che un villaggio adatto ad accogliere i clienti!
Circa ottanta i clienti coinvolti, clienti che, al loro ritorno, hanno avuto persino la sorte di incontrare un altro gruppo – sempre della WECANTOUR – in partenza per lo stesso villaggio, a dimostrazione che per alcuni pseudo T.O. l’imperativo non è vendere un pacco ma più pacchi!
Ovviamente sono state immediatamente cancellate alcune strutture di Zanzibar, inclusa quella incriminata dal servizio televisivo. Intervistato dalla televisione, il responsabile ha negato che il villaggio fosse in costruzione, ha dichiarato che la palestra era aperta e perfettamente funzionante e ha minimizzato la situazione della piscina dando la colpa della “scarsa limpidezza dell’acqua” alle carenze nell’erogazione dell’energia elettrica.
Già negli scorsi giorni AUTOTUTELA aveva denunciato alcune situazioni di WECANTOUR che facevano pensare ai comportamenti di un altro ben noto protagonista – in negativo – delle scene turistiche e di “Striscia la Notizia”. Ora non ci sono più dubbi e non ci resta che augurarci che gli agenti di viaggio non caschino più nella rete di operatori riciclati.
A proposito di riciclati… E’ bene sappiate che l’ex patron di TODOMONDO si sta preparando a rientrare in scena aiutato da un noto T.O. italiano. Per ora non chiedeteci il nome… Saremo noi a fargli una sorpresa e a raccontarvi tutto quando sarà ora!
Non parlo di Wecamtour perchè non lo conosco, ma gradirei tornare a Todomundo.
Vorrei da Voi una risposta ad una semplice domanda:
Perchè nè Voi nè la “Signora” Fiavet avete chiaramente scritto, su tutti i giornali (a Genova ne ha parlato il Secolo XIX) che i clienti di Todomundo hanno prenotato esclusivamente su Internet perchè Todomundo non lavorava tramite le Agenzie: perciò i Sigg.ri clienti Fai-da-te, che tagliano fuori le Agenzie sperando di risparmiare (sicuri??)
non devono essere aiutati dalle ns associazioni.
AUTOTUTELA RISPONDE
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TODOMONDO vendeva i propri prodotti sia attraverso internet che grazie alla collaborazione di numerose agenzie di viaggio italiane denominate “TODOPOINT”.
Queste stesse agenzie – alcune di esse – sono state tra le prime a cessare la vendita dell’operatore di varese; altre, attirate dalla facilità con la quale si vendevano questi prodotti “pacco”, hanno continuato fino all’ultimo a vendere i loro prodotti insistendo sulla qualità dell’operatore.
Infine è bene precisare che nessuna Associazione di categoria agenziale ha aiutato i viaggiatori danneggiati: questi hanno dalla loro parte le Associazioni per la Tutela dei Consumatori che fanno il loro lavoro senza aspettare noi…
ma che agenzie sono che prenotano ad operatori, cosi malandati si fa per dire,si dovrebbe cominciare a rendere pubblico i nomi delle agenzie che prenotano alla faccia della professionalità
come al solito la figura di m… l’hanno fatta le agenzie.Nel servizio non hanno citato il nome del TO, volutamente coperto, ma hanno detto più volte che i clienti si erano affidati alla loro agenzia di fiducia.
Senza dubbio un bel autogol per la categoria.
COMPLIMENTI
QUANDO VANNO IN ONDA SIMILI SERVIZI, A LIVELLO DI IMMAGINE NON NE ESCE SCONFITTO SOLO IL TOUR OPERATOR DI CUI I CLIENTI DIMENTICANO FACILMENTE IL NOME, MA TUTTO IL NOSTRO SETTORE NE PAGA LE CONSEGUENZE ANCHE PERCHE’ A CONCLUSIONE DEL SERVIZIO IL SIGNOR GREGGIO HA DETTO TESTUALMENTE, CON ATTEGGIAMENTO IRONICO, CHE I TOUR OPERATORS E LE AGENZIE DEVONO INFORMARE I CLIENTI, COME SE LE AGENZIE SERIE NON FACESSERO GIA QUESTO E PURTROPPO, MOLTE VOLTE, ANCHE QUANDO LO FACCIAMO, I CLIENTI NON CI ASCOLTANO.
BATTAGLIA A TUTTO QUELLO CHE INQUINA IL LAVORO DELLE TANTISSIME SERIE PERSONE CHE CI SONO IN GIRO.
PURTROPPO E’ COSì…HA RAGIONE SANTO NE PAGHIAMO LE CONSEGUENZE TUTTI…MA LA COSA PIU’ INDECENTE E’ CHE NESSUN ORGANO FERMA QUESTE PERSONE PRIMA SI CHIAMAVANO MATINEL TOUR ORA WE CAN TOUR…..E DOMANI? PRIMA DI PRENOTARE DOBBIAMO FARE UNA VISURA CAMERALE E UN SALTO IN TRIBUNALE O DOBBIAMO LAVORARE SOLO CON I GRANDI? (che purtroppo a volte saltano lo stesso!) MA CHI TUTELA GLI AGENTI DI VIAGGIO??????????
Dobbiamo oramai essere tutti consapevoli che non interverra’ mai nessuno contro queste persone , siamo solo Noi con il validissimo aiuto/lavoro di Autotutela che possiamo informandoci e chiedendo ad Autotutela di dare immediato riscontro a tali situazioni, Noi di conseguenza dobbiamo isolare tali persone vedrete alla fine possiamo farcela.
caro Massimo
quando ben 2 anni fa mi sono imbattuta in Matinel Tour ho provveduto immediatamente ad informare tutta la lista delle adv inviando una mail chiedendo che quel tour operator venisse messo nella black list…putroppo la mail non è stata pubblicata…giudicata offensiva…
questo è il risultato dopo 2 anni ci hanno rimesso in tanti…
AUTOTUTELA a TESS
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Non si tratta di autogol per la categoria, ma di GOL vero e proprio. Dobbiamo renderci conto che finché le ADV non impareranno ad isolare alcuni soggetti – evitandoli tassativamente e non affidando loro neppure il cane da portare a spasso -, il rischio rappresentato dalla sfiducia dei consumatori e dalle incursioni di “Striscia la Notizia” o “Le Iene” saranno cosa sempre più consueta.
E’ dalla nostra categoria che deve giungere il cambiamento, non dal mondo che ci circonda…
Perfettamente d’accordo con Autotutela ma necessita che il ruolo di Autotutale stessa come gia’ indicato prima sia di coesione tra gli ADV non di separazione.Credo che in questo momento la rete delle Adv sia fondamentale per ogni T.O. graznde o piccolo che esso sia.
CARO FURIO , E I CLIENTI DI TEOREMA CHI LI HA AIUTATI ?????????????? PER NON ESSERE POLEMICO MA COSTRUTTIVO PERCHE NESSUNO CHIEDE A COSA PAGHIAMO NOI CONTRIBUENTI LE PROVINCIE E LE REGIONI CON I LORO UFFICI ATTI AL CONTROLLO DEI TOUR OPERATOR, TOGLIAMO QUESTI UFFICI SE NON FUNZIONANO E COMINCIAMO A METTERE IN GALERA I VARI FURBETTI DEL QUARTIERE …
P.S. PER AUTOTUTELA POSSIBILE CHE DI TEOREMA NON NE PARLA NESSUNO ? E IL FONDO DI GARANZIA ? IO HO GIA’ SCRITTO EMAIL AL CARO MINISTRO BRAMBILLA MA PROBABILMENTE E’ TROPPO IMPEGNATA……….
SALUTI
AUTOTUTELA a MASSIMO
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La mission di AUTOTUTELA è quella di essere parte attiva nel processo di maggior unificazione tra gli agenti di viaggio, siano questi associati o no. Sta ovviamente agli agenti accettare AUTOTUTELA in questa veste.
Per quanto riguarda invece il rapporto T.O. / ADV siamo convintissimi la rete distributiva sia fondamentale per qualsiasi operatore, piccolo o grande, ma questo non vuole certo dire che un operatore possa utilizzare le agenzie di viaggio per immettere sul mercato spazzatura al posto di prodotto turistico. In questo caso le agenzie di viaggio debbono assumere un ruolo moralizzatore nell’interesse delle proprie aziende ma soprattutto del loro cliente.
Quindi, se i T.O. ci vogliono, imparino ad utilizzarci quali partner in grado di determinare il loro successo o la loro dipartita, ovvero con rispetto. In caso contrario, si arrangino.
AUTOTUTELA a ANDREA 82
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Il Fondo di Garanzia non risarcirà nessuno dei truffati di TODOMONDO o TEOREMA. E’ bene che i diretti interessati si mettano il cuore in pace…
Il Fondo di Garanzia non ha soldi e non può reperirne, essendo previsto che lo stesso venga “alimentato” esclusivamente dai soldi di agenti di viaggio e tour operator.
Ad oggi sono ancora in attesa i bidonati di PARMA TOUR, di FESTIVAL CROCIERE, di MAXI TRAVELAND e di tanti altri big del turismo. Inoltre sono ancora in attesa di rimborso le vittime di tsunami e pandemie (vere o presunte) e di tante altre sventure.
Ci auguriamo nessuno creda veramente di beccare un soldo quando, ad oggi, servirebbero diversi milioni di euro (probabilmente 10 non basterebbero…), il Fondo non dispone di un euro e la dotazione annua garantita dal gettito agenziale non supera i 300.000 euro.
Questa è la realtà.
SI LO SO AUTOTUTELA MA VI SEMBRA GIUSTO? IL MINISTRO E’ ANDATO O NO A STRISCIA LA NOTIZIA A DIRE CHE AVREBBE RISARCITO TUTTI , LO SO CHE PARLANO IL POLITICHESE PERO ?????? INOLTRE VISTO CHE VI SEGUE DA QUALCHE MESE E NOTO SIA LA VOSTRA ONESTA INTELLETUALE E LA VOGLIA DI CAMBIARE LE COSE IO COME CONSUMATORE NON SONO STATO AIUTATO PER NULLA DALLA MIA AGENZIA E SE NESSUNO MI RISARCIRA I MIEI 3600 EURO, NON VEDO CHE GARANZIA HO DA PRENOTARE IN AGENZIA ? TRA IL FAI DA TE E L’AGENZIA MI PARE NON RISCONTRARE NESSUN TIPO DI VANTAGGIO , SPERO RIUSCIRETE A INTERPELLARE IL MINISTRO DEL TURISMO VISTO CHE HA ISTITUITO ANCHE I BUONI VACANZA PER LE FAMIGLIE A BASSO REDDITO , MA TALI FONDI NON POTEVANO ESSERE DESTINATI AI TRUFFATI ? PER RISARCIRE LE PERSONE SE NON CI SONO FONDI BASTEREBBE DARGLI LO SGRAVIO FISCALE DEI SOLDI TRUFFATI DALLA DICHIARZIONE DEI REDDITO , IO DICO SEMPRE CHE VOLERE Eì POTERE A ME PARE CHE IL MINISTRO TOLTO CHE ANDARE DA VESPA CON I CANI DELLA VICENDA NON SE NE STIA OCCUPPANDO CON LA DOVUTA ATTENZIONE , E’ IL MIO PUNTO DI VISTA MOLTO AMAREGGIATO , MA LOTTERO’ PER RIAVERE IN QUALCHE MODO I MIEI SOLDI , SARA’ UTOPIA MA QUESTE COSE MI FANNO TROPPO INCAVOLARE.
AUTOTUTELA a ANDREA 82
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Non è giusto ma è reale. Il Ministro ha usato il linguaggio politico che è poi quello della convenienza, lei usa la lingua del truffato, tutt’altra cosa.
L’agenzia di viaggio rappresenta la garanzia di essere una realtà autorizzata a svolgere un lavoro sulla base di quanto stabilito dalle Leggi, non certo la garanzia di ottenere soddisfazione quando, ad operare alle spalle di tutti, vi sono dei truffatori. Lei si chiede perchè, allora, acquistare in agenzia? perché fuori da questa è certamente peggio. Ed è già un buon motivi.
Le agenzie di viaggio, quelle serie, perlomeno, si specchiano nei nostri comportamenti e nelle nostre convinzioni: serietà, rispetto e trasparenza. Vero che non tutte sono uguali ma le assicuriamo che la grande maggioranza è così.
E’ notizia di oggi il SEQUESTRO della villa dell’amministratore di TODOMONDO: valore stimato un milione di euro. Il ricavato della vendità non andrà al Fondo di Garanzia ma sarà utilizzato dal curatore fallimentare per risarcire, seppure in minima parte, i creditori che si saranno insinuati. Questa è l’unica strada per ecuperare qualche euro, anche se – considerando i debiti – oggi a lei spetterebbero circa 100,00 euro…
Lottare è giusto quando c’è speranza di vincere; in caso contrario è una semplice perdita di tempo.
Denunci penalmente l’amministratore di TEOREMA e attenda: la Giustizia è lunga ma arriva…
GRAZIE PER LA RISPOSTA MA NELLA GIUSTIZIA E NELLE ISTITUZIONI E’ BRUTTO DIRLO HO PERSO FIDUCIA , INOLTRE SE PER RECUPERARE 100 EURO NE DEVO SPENDERE 500 DI AVVOCATO ALLORA COSA FACCIO ?
COMUNQUE IN OGNI CASO VI RINGRAZIO SIETE STATI GLI UNICI A DARMI VOCE E DEDICARMI ATTENZIONE .
AL MINISTRO BRAMBILLA SE LO SENTITE DITEGLI DI SVEGLIARSI.
Buonasera,
ma a proposito della Brambilla qualcuno di voi è a conoscenza di come funzionano i buoni vacanza? ho letto tutto quello che si trova sul relativo sito e spero di essermi sbagliata! Vorrei solo capire la “convenienza” di aderire da parte delle agenzie di vaggio!
Grazie
Buon lavoro
Saluti
x il Sig. Andrea 82.
non conosco esattamente la tua disavventura, Teorema???
Sei hai prenotato, pagato, tramite una Agenzia viaggi, e se sei rimasto a piedi, devi fare causa all’Agenzia Viaggi.
Trovati un bravo avvocato, L’ agenzia deve risarcirti.
( a meno che l’agenzia non ti avesse preavvisato dei rischi e tu non abbia firmato una manleva insistendo sul tour operator).
Io da Agente di viaggio ne risponderei.
un saluto
luciano
X Luciano:
Ah sì, ne deve rispondere l’agenzia?
Quindi mi stai dicendo che tutte le agenzie viaggi che nel 2001 avevano venduto biglietti economy, per non dire business, di Swissair e Sabena, erano tenute a rimborsarli ai clienti?
A dire il vero, io penso che se il tour operator è a rischio, sia correttezza dell’operatore comunicarlo. Lo faccio sempre con chi mi chiede Ventaglio. Non gli faccio firmare nulla, ma glielo dico chiaramente.
Però non penso che un’agenzia sia automaticamente responsabile, di fallimenti imprevedibili, tipo Festival o Eurotravel, per esempio.
Ma non sono un avvocato, non so.
Ritornando in topic: Credo che sia necessaria una rettifica e comunque delle scuse a wecantour, in quanto sono stati dati per colpevoli e per truffatori, senza avere la possibilità di parola. si perchè le poche parole dette al microfono di striscia sono chiaramente tagliate, hanno fatto un copia in colla di immagini ed audio in modo da renderli dei truffatori.
Fatti: Zanzibar ha avuto un grosso problema di danneggiamento dei cavi marini di energia elettrica, e tutta l’isola si è trovata senza luce. I lavori al villaggio sono terminati una settimana dopo la prevista consegna proprio per questi motivi. I clienti non hanno mai soggiornato in quel villaggio, sono solo arrivati lì, hanno fatto le riprese e subito dopo sono ripartiti in altri villaggi di 5 4 e 3 stelle!!!
Infine, per scusarsi, la wecantour ha regalato ad ognuno di loro una settimana gratuita da passare nel villaggio.
E poi, le persone che stavano per partire a Zanzibar, incontrate allo scalo del ritorno, hanno villeggiato regolarmente nel villaggio, chiaramente completato e funzionante in tutto e per tutto.
Per finire…fa bene Wecantour a denunciare Striscia…questi falsi scoop danneggiano tutto il mondo del turismo!
p.s. mi sono scordato di dire che i fatti suesposti sono stati resi pubblici con un fax spedito da wecantour a tutte le agenzie viaggi…ovviamente sono i loro fatti, contrapposti a quanto fatto vedere da striscia…non metto in dubbio nessuna verità…ma se quanto spiegato da wecantour fosse vero? ad avvalorare la tesi…i clienti sardi non hanno detto che hanno avuto regalato una settimana gratis…nè che c’erano problemi su tutta l’isola e non solo in quel villaggio.
ho letto pure un altro commento di un un direttore tecnico che è stato al villaggio, e dice che non era ancora completato…qual’è la verità? starà nel mezzo?
…sono stanco di sentir parlare sempre di truffe, truffatori e truffati…
AUTOTUTELA a SMARRA
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Oggi AUTOTUTELA pubblicherà la replica di WECANTOUR alla situazione evidenziata da “Striscia la Notizia”, questo perché si ritiene giusto dare spazio anche all’altra campana.
Rimane il fatto che un operatore turistico consapevole delle proprie responsabilità e dei diritti dei viaggiatori non attende l’ultimo giorno per “riproteggerlo” ma lo informa con ragionevole anticipo. E se non è a conoscenza della situazione della struttura… Allora non sta facendo bene il suo lavoro.
Inoltre è necessario dire che WECANTOUR fornisce una sua spiegazione ai fatti denunciati da “Striscia la Notizia” ma non risponde in alcun modo alle accuse per tutti i danni e i disagi provocati a clienti ed agenti di viaggio in merito ad altre situazioni, vedi voli non pagati e clienti rimasti “a piedi”, come oggi si dice.
Sarà anche vero che parlare di negatività del nostro settore fa male, ma è altrettanto vero che non parlarne – e lasciare che agenti e clienti ci rimettano – è molto peggio.
Gli operatori turistici, alla pari degli agenti di viaggio, sono troppi e tanti di questi non svolgono il loro lavoro come un mercato esigente e importante come il nostro richiede.
AUTOTUTELA crede sia ora di avviare una fortissima selezione: i viaggiatori devono trovare, nelle agenzie, competenza e serietà. Le agenzie incapaci di rappresentare queste due priorità devono sparire.
Lo stesso dicasi per quegli operatori che, incapaci di competere operando correttamente, ricercano il profitto a discapito del mercato. Anche questi devono sparire. In fretta.
Ci auguriamo che questa selezione sia già in atto e che gli ADV collaborino a renderla la più efficace possibile.
x Autotutela
scusa il ritardo della risposta ma pur condividendo il tuo pensiero nell’isolare le mele marce del settore direi che sarebbe opportuno che anche i Media si dessero una regolata finendola di demonizzare tutta la categoria.
Ogni volta che si parla di turismo in TV e nei giornali è per fare del sansazionalismo anche distorcendo la notizia.
Mi pare sempre di più di far parte della BANDA BASSOTTI
AUTOTUTELA a TESS
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Chi ci conosce sa bene che la nostra mission è esclusivamente imperniata sul miglioramento delle condizioni professionali dell’Agente di Viaggio.
Proprio per questo motivo non possiamo fare altro che dichiararci soddisfatti che oggi anche i media operino per portare all’attenzione del pubblico chi, tra gli oltre 500 tour operator e tra le oltre 13.000 agenzie di viaggio, si comporta disonestamente.
Quello che ci preoccupa è invece l’ipotesi di tenere “sotto silenzio” quanto di negativo esiste quasi volendo fuffragare l’idea che “se non se ne parla, il problema non c’è”.
Nulla di più sbagliato. Solo parlandone e ISOLANDO i disonesti avremo la possibilità di tornare a parlare di qualità, onestà e trasparenza del settore.
In caso contrario – e lo diciamo a malincuore – è meglio pensare a dar più credito all’on-line: li, perlomeno, se ti fregano puoi dire “mea culpa”…
Con Wecantour la verità NON sta nel mezzo, sono dei filibustieri e basta.
L’unica cosa che c’è da augurarsi è che nessuna adv prenoti nulla da loro, che la provincia di Salerno intervenga per revocare la loro licenza (supponendo che ci sia..) prima che giunga l’ennesimo fallimento.
SMARRA ad AUTOTUTELA
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infatti, ci tengo a precisare che quella è la loro versione dei fatti, fermo restando tutti gli altri problemi che hanno causato prima e di sicuro dovevano saperlo prima che il villaggio non era pronto…quindi riproteggerli subito…avranno forse temuto di creare scompiglio e ripensamenti prima della partenza?…questo non lo sò…
Incredibile!
Si doveva partire il 19 da Napoli invece ci dirottano la partenza da Roma il 20 Agosto per Mombasa. Voucher per Volo andata e ritorno, documentazione per Villaggio, sembrava tutto OK.
Oggi si scopre che il Volo del ritorno 27 Agosto 2010 (forse) non esiste e che è da pagare in loco anche il Villaggio, in quanto il tour Operator “WecanTour” è fallito, a detta dell’Operatrice del Villaggio che non si è vista recapitare l’introito per il soggiono con una lettera che ne indica il fallimento dell’operatore.
Diffidate gente di questi pacchetti miracolosi!
Allucinante!!!
AUTOTUTELA A ROSITA
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Cara ROSITA, è da gennaio di quest’anno che mettiamo in guardia clienti e agenti di viaggio dalla WECANTOUR… Noi diffidiamo, eccome se diffidiamo, ma a quanto pare ci sono sempre agenti di viaggio e viaggiatori pronti a cascarci…